# 都築電気（8157） 都築電気、京葉銀行のコンタクトセンタープラットフォームを刷新

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/8157/disclosure/20251021576235
種別: その他開示
開示日: 2025-10-21
Komoriの読み（0-100）: 65
企業ページ: https://komori.app/company/8157

## 何が変わったか

都築電気が京葉銀行のコンタクトセンタープラットフォームを刷新し、Genesys Cloudと生成AIによるオペレーター支援サービス「Agent Copilot」を導入した。Agent Copilotは地方銀行では日本初の導入とされている。

## 会社が挙げた理由

京葉銀行が、さらなるサービス品質向上、お客様接点の最適化、業務プロセスの効率化を目的として刷新を決定したため。

## 開示の要点

- 対象製品・サービス名: Genesys Cloud、Agent Copilot
- 相手先: 株式会社京葉銀行
- 相手先の概要: 本社：千葉県千葉市、取締役頭取：藤田剛。1943年に創業し、千葉県を中心に金融サービスを提供。
- 当社との関係: 都築電気が京葉銀行のコンタクトセンタープラットフォーム刷新を支援するパートナー企業。
- 契約金額: not_disclosed
- 提供価格: not_disclosed
- 契約締結日: not_disclosed
- 提供開始日: 2025年10月21日時点で導入済み
- 適用分野: 金融サービス、コンタクトセンター業務、オペレーター支援、顧客接点、業務プロセス効率化
- 受賞名・認証名: not_disclosed
- 授与・認証機関: not_disclosed
- 登録番号・有効期限: not_disclosed
- 拠点所在地: not_disclosed
- 拠点の規模: not_disclosed
- 定量的な効果: ACW（平均後処理時間）の削減、社内ナレッジ蓄積の精度向上、対応品質向上。ただし具体的な数値はnot_disclosed。
- 利用実績: not_disclosed
- 業績への影響: not_disclosed
- 出典: not_disclosed

## 評価の根拠

- この発表が扱う事柄は、どの段階にあるか。: 実施済み（原文: 「「コンタクトセンタープラットフォームを刷新したことをお知らせします」「導入しました」」）
- 開始日・発売日・稼働日など、この事柄が効力を持つ時期はどこまで具体的に示されているか。: 時期なし（原文: 「「2025年10月21日」および「導入しました」」）
- この発表は初出か、既に発表済みの取り組みの続報か、繰り返される事柄の今回分か。: 初出（原文: 「本件を新たに知らせるプレスリリースとして記載」）
- 発表は、対象の事柄が起きる前か、同日か、起きた後か。: 事後の報告（原文: 「「刷新したことをお知らせします」「導入しました」」）
- 会社はこの内容をどれだけ断定的に書いているか。: 断定的（原文: 「「刷新した」「導入しました」」）
- 相手先はどのような主体として示されているか。: 社名あり · 非上場（原文: 「「株式会社京葉銀行」」）
- 相手先は、この発表においてどの役割か。: 採用・導入した側（原文: 「「京葉銀行は、ジェネシスが提供する…『Genesys Cloud』を導入」」）
- 相手先の所在地・資本金・事業内容など、会社概要が記載されているか。: あり（原文: 「「取締役頭取：藤田剛、本社：千葉県千葉市」「1943年に創業」「金融サービスを提供」」）
- 提供先・導入先・受注先の実名が示されているか。: あり（原文: 「「株式会社京葉銀行」」）
- 書かれている主要な事実を、社外の資料で確かめる手段があるか。: 第三者の名称あり（原文: 「「株式会社京葉銀行」「ジェネシスクラウドサービス株式会社」「Genesys Cloud」」）
- 主要な主張に、検証できる数値と時期がついているか。: 数値のみ（原文: 「「25年ぶり」「1943年に創業」」）
- 会社はこの件を、将来の収益にどう結びつけているか。: 収益の柱と位置づけ（原文: 「「他の地方銀行を含めた業界全体への価値提供を進めていきます」」）
- 業績への影響について、どう書かれているか。: 業績に触れず（原文: 「業績への影響に関する記載なし」）
- この発表が扱っている事柄の種類はどれか。: 収益に直結（原文: 「「京葉銀行のコンタクトセンタープラットフォームを刷新」「導入しました」」）
- この事柄はどこまでの広がりを持つと書かれているか。: 一拠点・一製品（原文: 「「京葉銀行のコンタクトセンタープラットフォーム」」）
- 会社の製品・サービスにとって、これはどういう新しさか。: 既存製品の拡張（原文: 「「コンタクトセンターの刷新」「生成AIをベースにした…『Agent Copilot』」」）
- 発表の中心にある製品・サービス・成果は、誰のものか。: 他社製品の販売・展開（原文: 「「ジェネシスが提供する…『Genesys Cloud』」「当社は…ジェネシスと連携」」）
- 発表の対象が当社本体ではなく、子会社・グループ会社の事柄か。: なし（原文: 「「都築電気株式会社（…以下当社）は…刷新した」」）
- 「初」「唯一」「No.1」などの優位性の主張があるか、あるとすれば根拠は示されているか。: 根拠なしの優位性主張（原文: 「「地方銀行で日本初導入」「地方銀行としては日本で初めて導入」」）
- この事柄の地理的な範囲はどこか。: 特定地域（原文: 「「本社：千葉県千葉市」「千葉県を中心に金融サービスを提供」」）
- 実際に使われている・売れていることを示す記載はどの程度あるか。: 導入先を一社明記（原文: 「「京葉銀行は…『Genesys Cloud』を導入」」）
- 競合製品や従来手法との違いが、具体的に述べられているか。: なし（原文: 「競合製品・従来手法との比較記載なし」）
- 製品名・型番・規格名・特許や認証の番号など、後から特定できる固有の識別子が示されているか。: あり（原文: 「「Genesys Cloud」「Agent Copilot」」）
- この書類はどの様式で書かれているか。: プレスリリース様式（原文: 「「PRESS RELEASE」「報道関係」」）
- 評価を表す表現がどれだけ使われているか。: 一部に強調（原文: 「「地方銀行で日本初導入」「高い信頼性」「充実した機能」」）
- 前提条件・不確実性・将来見通しに関する注意書きが付されているか。: あり（原文: 「「プレスリリースに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。その後、予告なしに変更されることがございます」」）