# カーライフ周辺サービスによる顧客接点・ロイヤリティの拡大｜伊藤忠エネクス（8133）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「リテール戦略におきましては、新型ＰＯＳシステム（Ｅ６ＰＯＳ）の導入を推進し、異業種を跨いだ「楽天スーパーポイント」加盟店同士の相互送客を実現しております。また、新サービスブランド「カースタ」を立ち上げ、レンタカー事業、車買取事業からスタートいたしました。「カースタ」を通じ、新規顧客の獲得や顧客ロイヤリティの向上を実現し、各サービスの利用者数拡大を図ってまいります。」 — POS、ポイント連携、レンタカー・車買取ブランドを通じて、給油以外の顧客接点とサービス利用を広げる施策。 (https://komori.app/company/8133/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「またｅコマースのオムニチャネル化の進行に合わせ、楽天株式会社の展開する「楽天車検」加盟店を積極的に増やし、共同キャンペーンを実施することでＥＣサイトからの車検顧客の送客も実施しております。また、エネクスオート株式会社では、洗車ビジネスポータルサイト「日本洗車連盟(法人向け)」の加盟店を９月末時点で2,118店舗と着実に増やし、「洗車専科(一般ユーザー向け)」への利用促進に繋げております。」 — 楽天車検の加盟店拡大・共同キャンペーン、洗車ポータルの加盟店2,118店舗、店頭モニター等による顧客接点拡大を追加している。 (https://komori.app/company/8133/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 前進 「さらに、Ｗｅｂサービスの進行に合わせ、楽天株式会社の展開する「楽天車検」加盟店を積極的に増やし、共同キャンペーンを実施することでＥＣサイトからの車検顧客送客も実施しております。また、新サービスブランド「カーライフスタジアム（カースタ）」を立ち上げ、レンタカー事業、車買取事業、車販売事業の３事業より展開をスタートしております。また、顧客との接点を増やす施策として、ＣＳ店頭における大型モニターやタブレット端末を活用したコミュニケーションサービスである「ドラチャン（ドライバー×チャンネル）」の取り扱いを開始し、メディア機能による他店との差別化を図り、新たな顧客価値の創造を実践してまいります。」 — カースタをレンタカー・車買取に車販売を加えた3事業で展開し、楽天車検の送客施策と店頭コミュニケーションサービス「ドラチャン」を開始して顧客接点を拡大している。 (https://komori.app/company/8133/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「新サービスブランド「カーライフスタジアム（カースタ）」を立ち上げ、2017年４月より「カースタ」ブランドの最初の事業としてエネクスオート株式会社においてカースタレンタカーの展開を開始しました。」 — カースタブランドについて、レンタカー展開を2017年4月から開始したと具体化している。 (https://komori.app/company/8133/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「車関連事業におきましては、新サービスブランド「カースタ」を立ち上げ、本年４月より「カースタ」ブランドの第一段の事業として、エネクスオート株式会社において、カースタレンタカーの展開を開始しました。」 — カースタブランドの第一段として、2017年4月からカースタレンタカーを開始したことを再確認している。 (https://komori.app/company/8133/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「車関連事業におきましては、本年４月より子会社のエネクスオート株式会社において、従来の「イツモレンタカー」を新ブランド「カースタレンタカー」としてリブランド展開し、運営を開始しております。車両・接客品質を向上させレンタカーネットワークとしての機能の拡充と、ＷＥＢを活用したプロモーション・送客を行うことで集客力の向上を図ってまいります。」 — カースタレンタカーへのリブランドと運営開始、車両・接客品質向上およびウェブ活用による集客力向上方針を再確認している。 (https://komori.app/company/8133/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「車両・接客品質を向上させレンタカーネットワークとしての機能の拡充と、ＷＥＢを活用したプロモーション・送客を行うことで集客力の向上を図ってまいります。」 — カースタレンタカーについて、車両・接客品質の向上とウェブを活用した集客力向上を継続している。 (https://komori.app/company/8133/filing/2017-q3)
- FY2019-Q1 前進 「子会社のエネクスオート株式会社におきましては、「カースタレンタカー」を運営し、レンタカーネットワークの機能の拡充と、ＷＥＢを活用したプロモーション・送客を行うことで、利用者と加盟店双方に対するサービスの利便性の向上を図っており、当第１四半期連結累計期間における導入店舗数は391店舗となっております。」 — カースタレンタカーの導入店舗数を391店舗と示し、ネットワーク拡充とウェブによる送客を進めている。 (https://komori.app/company/8133/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「グループで展開しております「カースタレンタカー」の導入店舗数は398店舗（前期末より28店舗純増）となっております。」 — カースタレンタカーの導入店舗数が前期末比28店舗増の398店舗となった。 (https://komori.app/company/8133/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「また、グループで展開しております「カースタレンタカー」の導入店舗数は401店舗（前期末より31店舗純増）となっております。」 — カースタレンタカーの導入店舗数が前期末比31店舗増の401店舗となった。 (https://komori.app/company/8133/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「なお、当連結会計年度における当社グループＣＳ数につきましては、不採算ＣＳの撤退等により、総数は1,766ヵ所（前期末より46ヵ所純減)となりました。また、グループで展開しております「カースタレンタカー」の導入店舗数は399店舗（前期末より29店舗純増）となりました。」 — カーライフステーションの整理を継続する一方、カースタレンタカーは導入店舗数399店舗、前期末比29店舗純増となった。 (https://komori.app/company/8133/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「自動車ディーラー事業を行っている子会社の大阪カーライフグループでは、2019年３月末に発売された新型デイズを始め、人気車種のノート、セレナなどの新車販売が堅調に推移し業績を牽引しました。また、顧客基盤との関係強化の一環として取り組んでいる「日産大阪ｅ－でんき」も堅調に推移しています。」 — 新型デイズ等の新車販売と、顧客基盤との関係強化策である「日産大阪ｅ－でんき」が堅調に推移したと記載している。 (https://komori.app/company/8133/filing/2019-q1)
- FY2021 前進 「海外事業では、当社グループ会社のENEXFLEET VIETNAM CO.,Ltd.が2020年12月に大型商業施設内での洗車・カーコーティング専門店をオープンしました。国内での知見を活かし、海外での新たな基盤拡大を目指します。」 — ベトナムで大型商業施設内の洗車・カーコーティング専門店を2020年12月に開業し、国内知見を用いた海外カーライフ基盤の拡大に進展した。 (https://komori.app/company/8133/filing/2020-fy)
- 2026-05-22 前進 「「WECARSパートナーズ」を展開し、全国の店舗網や品質管理を担う㈱WECARSと、地域に根差した販売店の顧客基盤を組み合わせ、新たな車流通モデルの構築を推進しています。」 — WECARSと地域販売店の顧客基盤を組み合わせる新たな車流通モデルを、具体的な施策として記載している。 (https://komori.app/company/8133/disclosure/20260521543942)