# CRM・都市ガス自由化を活用した顧客基盤拡大｜伊藤忠エネクス（8133）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「2017年度のホームライフ部門は、顧客基盤の拡大を目指します。具体的には、ＣＲＭ（顧客管理システム）を活用したサービス強化による顧客満足度の向上を行い、さらに顧客の潜在ニーズを掘り起こし、新規事業へ広げていくことに努めてまいります。また、都市ガス自由化により開放される地域に進出し、ガス販売を含め、様々な商材にて顧客基盤の拡大を行ってまいります。」 — CRMによるサービス強化・潜在ニーズの掘り起こしと、都市ガス自由化地域への進出を通じて顧客基盤を拡大する計画。 (https://komori.app/company/8133/filing/2016-fy)
- FY2019 前進 「昨年度より取り組んでいる「稼ぎ方改革」をさらに推進してまいります。お客様へのアプローチ手法の深化と販売システムの効率化、全国でのＬＰＷＡ機器設置によるコスト削減に取り組みます。」 — 顧客基盤拡大の手段として、顧客アプローチの深化、販売システム効率化、全国でのLPWA機器設置によるコスト削減を具体化している。 (https://komori.app/company/8133/filing/2018-fy)
- FY2021 前進 「昨年度に続き、「お客さま目線」での取組みは不変としつつ、データを活用した情報の発信や収集を強化し、顧客ベネフィットの拡充などを推進していきます。」 — 顧客基盤拡大の手段として、データを活用した情報の発信・収集と顧客ベネフィット拡充を明示している。LPガス直売顧客軒数は約552,000軒となった。 (https://komori.app/company/8133/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「ＬＰガス事業では、将来予測される労働力不足への対応に向けて業務効率化を進め、デジタル技術を活用し、生産性を向上させることや、事業活動を通じて得たデータを活用したお客さまとの良質なコミュニケーションを図ることで更なる付加価値を生み出すよう尽力してまいります。」 — 顧客基盤拡大・維持の手段として、労働力不足を見据えた業務効率化、デジタル技術、生データを活用した顧客コミュニケーションを具体化している。 (https://komori.app/company/8133/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「小売モデルの構築・運用で、効率化を図りつつ、その機能の提供　顧客基盤へのクロスサービスによる顧客の離脱防止　ＬＰＷＡ等のＩＴ活用による業務効率化とコスト削減」 — ホームライフの顧客基盤維持・拡大策を、小売モデル、クロスサービス、LPWA等のIT活用による効率化・離脱防止へ具体化している。 (https://komori.app/company/8133/filing/2022-fy)