# グループ横断DXによる顧客体験向上とサービス経済圏化｜ミツウロコグループホールディングス（8131）の変遷

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## 経過

- FY2022-Q3 初出 「グループ横断的視点でのマーケティングを推進し、ミツウロコグループが提供しているエネルギー、電力、フーズ、リビング＆ウェルネスなど様々な分野のサービスや有形無形資産をデジタルによりエコシステム（経済圏）化することで、グループとしての総合的な競争力を高めていきます。」 — トライフォースを持株会社直下の子会社とする組織変更と併せ、グループ横断マーケティング、DXによるサービス・資産の経済圏化、CX向上を新たな施策として明示した。 (https://komori.app/company/8131/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「さらに、ミツウロコグループ全体の顧客体験価値（カスタマーエクスペリエンス、CX）を向上させるデジタルトランスフォーメーション（以下、DX）の推進を目的に、eギフトプラットフォーム事業を展開する株式会社ギフティと、DX戦略推進パートナーシップを2022年５月31日に締結し、グループ内の複数ブランドで利用できる「共通eギフト」の販売を開始いたしました。」 — グループ横断DX・サービス経済圏化について、ギフティとのDX戦略推進パートナーシップを締結し、複数ブランドで利用可能な「共通eギフト」の販売を開始した。 (https://komori.app/company/8131/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 前進 「景品にスパ イアス入館ギフト、ハマボール１playペアギフト、当社ECサイトsolemoで利用できるeGift商品券等を取り入れ、グループ内のシナジー効果も図っております。」 — ギフティとの提携により開始した共通eギフトについて、スパ・ボウリング施設のキャンペーン景品として実際に活用し、グループ横断の顧客体験・経済圏化を進めている。 (https://komori.app/company/8131/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「また年末年始にはLINEを活用したレシート応募キャンペーンを実施しました。景品にスパ イアス入館ギフト、ハマボール１playペアギフト、当社グループECサイトsolemoで利用できるeGift商品券等を取り入れ、グループ内のシナジーも図りつつビル全体の販促活動を実施し、LINEの友だち数も増加しました。」 — 共通eGiftをスパ・ハマボールの販促に実際に組み込み、グループ横断DX・サービス経済圏化の利用場面を広げた。 (https://komori.app/company/8131/filing/2022-fy)