# お客さまコミュニケーション改革によるコミュニティ創造と価値共創｜オンワードホールディングス（8016）の変遷

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## 経過

- FY2022 初出 「アパレルセグメントにおいては、デジタルを活用した新しい手法を通じ、自律的に拡大するコミュニティ創造とお客さまとの価値共創を目指す「お客さまコミュニケーション改革」を推進しています。」 — デジタルを活用して顧客コミュニティを創造し、顧客と価値を共創する改革を、独立した名称を伴う新たな施策として初めて明示している。 (https://komori.app/company/8016/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「当社グループはデジタル技術を活用した新しい手法を通じ、お客さまとの価値共創を目指す「お客さまコミュニケーション改革」を推進しています。」 — デジタル技術を活用した顧客との価値共創を目指す「お客さまコミュニケーション改革」を引き続き推進している。 (https://komori.app/company/8016/filing/2022-q1)
- FY2024-Q1 前進 「ＳＮＳを活用したマーケティング施策の精度が上がったことなどから、リアル店舗およびオンラインストアへの来客数が着実に増加し」 — SNSを活用したマーケティング施策の精度向上が、リアル店舗とオンラインストアの来客数増加に寄与したと説明している。 (https://komori.app/company/8016/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「ＯＭＯ(Online Merges with Offline）サービス「クリック＆トライ」の利用拡大や、ＳＮＳを活用したマーケティング施策の精度が上がったことなどから、リアル店舗およびオンラインストアへの来客数が着実に増加しました。」 — 顧客コミュニケーション施策として、クリック＆トライの利用拡大とSNSマーケティングの精度向上が来客数の増加に結び付いた。 (https://komori.app/company/8016/filing/2023-q2)
- 2026-04-09 前進 「顧客コミュニティ活性化のために、全国の主要都市に直営店を展開」 — 23区事業について、顧客コミュニティ活性化を目的とする主要都市への直営店展開を具体的な施策として示した。 (https://komori.app/company/8016/disclosure/20260409500728)