# デジタル社会における顧客エンゲージメントプロセスの確立｜ヨンドシーホールディングス（8008）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/8008/threads/46708ba84df0
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## 経過

- FY2021 初出 「「ブランド力の強化」「デジタル社会におけるお客様とのエンゲージメントプロセスの確立」により、コロナ禍収束後の成長戦略の実効性の向上に取り組みます。」 — デジタル社会における顧客とのエンゲージメントプロセスの確立を、コロナ禍収束後の成長戦略を実効化する新たな施策として明示している。 (https://komori.app/company/8008/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「さらにデジタルを活用し、お客様とのエンゲージメントをより深めることで顧客体験価値向上に繋げてまいります。」 — デジタルによる顧客エンゲージメント確立について、顧客体験価値向上を目的とする具体的な活用方針へ進展している。 (https://komori.app/company/8008/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 前進 「EC事業も3月にサイトをフルリニューアルした効果があり、売上高は順調に拡大いたしました。」 — デジタルによる顧客接点について、3月のECサイト全面リニューアルの効果として売上高が順調に拡大したと記載している。 (https://komori.app/company/8008/filing/2022-q2)
- FY2024-Q3 前進 「特に、ECチャネルは引き続き好調に推移し、二桁伸長となりました。」 — デジタルによる顧客接点について、ECチャネルが二桁伸長したという具体的な進展を記載している。 (https://komori.app/company/8008/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「そして、「100年ブランド」の実現に向けて、ファッションジュエリーの再構築、百貨店・ＥＣチャネルの拡充、顧客化の深耕・ＯＭＯ戦略の推進に取り組んでまいります。」 — デジタル顧客接点の方針が、ECチャネル拡充とOMO戦略の推進として第7次中期経営計画に組み込まれている。 (https://komori.app/company/8008/filing/2023-fy)