# 顧客第一主義とソリューション型営業｜イトーキ（7972）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7972/threads/e1612b447a89 企業ページ: https://komori.app/company/7972 ## 経過 - FY2016-Q2 初出 「お客様のニーズをよりスピーディーに反映させる「顧客第一主義」を徹底し、さらなる飛躍と持続的な成長を目指して、つねに創業時代の精神に立ちかえり、たゆまぬ挑戦を続ける」 — 顧客ニーズへの迅速な対応を、顧客第一主義と継続的な挑戦として位置づけている。 (https://komori.app/company/7972/filing/2016-q1) - FY2016-Q3 再掲 「お客様のニーズをよりスピーディーに反映させる「顧客第一主義」を徹底し、さらなる飛躍と持続的な成長を目指して、つねに創業時代の精神に立ちかえり、たゆまぬ挑戦を続ける」 — 顧客第一主義と顧客ニーズへの迅速な対応を再掲している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2016-q2) - FY2016 再定義 「お客様のニーズを、よりスピーディーに反映させる市場中心主義を徹底し、さらなる飛躍と持続的な成長を目指して、つねに創業時代の精神に立ちかえり、たゆまぬ挑戦を続ける」 — 従来の「顧客第一主義」という表現から、企業価値の源泉の説明では「市場中心主義」という表現に置き換えている。一方で顧客ニーズを迅速に反映する内容は維持している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2016-fy) - FY2017-Q1 再掲 「当社グループは「健康経営」を宣言し、ＣＳ（顧客満足度）とＥＳ（従業員満足度）の両立を目指す事業活動に注力してまいりました。」 — 顧客満足度を重視する姿勢を、従業員満足度との両立を目指す事業活動として再確認している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2017-q1) - FY2017-Q2 再掲 「首都圏や都市部での新築・移転需要、リニューアル需要に向け、多様化する働き方やオフィス環境への提案をはじめ、地球環境に配慮した製品を提供し、価値提案営業に努めました。」 — 多様化する働き方やオフィス環境への提案、環境配慮製品の提供を通じた価値提案営業を再確認している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2017-q2) - FY2017-Q3 再掲 「お客様のニーズを、よりスピーディーに反映させる市場中心主義を徹底し、さらなる飛躍と持続的な成長を目指して、つねに創業時代の精神に立ちかえり、たゆまぬ挑戦を続ける」 — 顧客ニーズを迅速に反映する市場中心主義と継続的な挑戦を、企業価値の源泉に関する説明で再掲している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2017-q3) - FY2018-Q1 再掲 「働き方改革による首都圏や都市部での新築・移転需要、リニューアル需要に向け、多様化するワークスタイルへの対応や、健康経営などのニーズに対しソリューション型営業活動に努めたことで、需要獲得に貢献し堅調に推移しました。」 — 多様化するワークスタイルや健康経営のニーズに対するソリューション型営業を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2018-q1) - FY2018-Q2 再掲 「首都圏を中心とした新築・移転需要や、働き方改革や健康経営など、多様化するワークスタイルに求められるオフィス環境のニーズに向けた需要への営業活動に努め堅調に推移しました。」 — 多様化するワークスタイル、働き方改革、健康経営に関する顧客ニーズへの営業活動を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2018-q2) - FY2018-Q3 再掲 「お客様のニーズを、よりスピーディーに反映させる市場中心主義を徹底し、さらなる飛躍と持続的な成長を目指して、つねに創業時代の精神に立ちかえり、たゆまぬ挑戦を続ける当社の企業価値の源泉は、「コラボレーション＆ソリューション提案力」「製販一体化による顧客ニーズ対応力」「老舗でありながら新進気鋭のブランド力」「企業文化・風土」の４点の結びつきにより生み出されるものであるといえます。」 — 顧客ニーズを迅速に反映する市場中心主義と、ソリューション提案を重視する姿勢を再掲している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2018-q3) - FY2019-Q2 再掲 「「ITOKI TOKYO XORK」をワーキングショールームとして活用したオフィスプランのトータル提案や、働き方改革に即したソリューションの提案など中長期的な視点に立ったお客様との関係構築に努めた」 — 新本社を活用したトータル提案、働き方改革対応のソリューション提案、中長期的な顧客関係構築を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2019-q2) - FY2019-Q3 再掲 「「ITOKI TOKYO XORK」をワーキングショールームとして活用したオフィスプランのトータル提案や、働き方改革に即したソリューションの提案など中長期的な視点に立ったお客様との関係構築に努めた」 — 新本社を活用したトータル提案、働き方改革対応のソリューション提案、中長期的な顧客関係構築を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2019-q3) - FY2019 再掲 「独自の新製品やソリューションの開発に注力し、注目の高まる「働き方改革」や「健康経営」のニーズに対する価値提案営業と、トータル受注による効率性の高い営業活動を展開するとともに」 — 働き方改革・健康経営のニーズに対する価値提案営業と、ソリューション・トータル受注を組み合わせる営業方針を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2019-fy) - FY2020-Q1 前進 「オフィス関連事業につきましては、国内における首都圏および関西地区といった大都市部を中心とした新築・移転の需要拡大やリニューアル需要の増加に対し、「ITOKI　TOKYO XORK」をワーキングショールームとして活用した積極的な提案営業が奏功したほか、中国における営業体制の合理化などの効果により、販売・利益ともに好調に推移しました。」 — XORKを活用した提案営業が奏功し、オフィス関連事業の売上高は前年同期比18.3％増、営業利益は同49.0％増となった。 (https://komori.app/company/7972/filing/2020-q1) - FY2020-Q2 再掲 「前半は首都圏を中心とした大都市部での大型の新築・移転案件に対し、「ITOKI TOKYO XORK」をワーキングショールームとして活用した積極的な提案営業や需要期における物流支援体制の強化が奏功した」 — XORKを活用した提案営業と物流支援体制の強化が前半のオフィス関連事業の収益拡大に寄与したと説明している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2020-q2) - FY2021-Q1 再掲 「これからのお客様が「働く環境」に期待する価値を具現化するための提案力強化と商品・サービス拡充を図ることにより」 — 顧客が期待する働く環境の価値を提案力の強化と商品・サービスの拡充で具現化する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2021-q1) - FY2021-Q2 再掲 「当社グループにおいても新しい働き方やワークプレイスの提案、提供価値の向上を強く意識した営業スタイルへの変革に努めたほか」 — 新しい働き方・ワークプレイスの提案と提供価値向上を意識した営業スタイルへの変革を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2021-q2) - FY2021-Q3 再掲 「新しい働き方やワークプレイスの提案、価値向上に重点を置いた営業活動の展開、在宅勤務やテレワークの全国的な普及に伴う在宅勤務用家具などコンシューマー向け製品の販売促進を強化したほか」 — 新しい働き方・ワークプレイスの提案と提供価値向上を軸にした営業活動、在宅勤務用家具の販売促進を継続・強化している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2021-q3) - FY2022-Q1 前進 「ワークプレイス事業については、Smart Officeコンセプトに基づくコンサルティングサービスの強化や新たな製品およびソリューションの投入、在宅ワーク需要の取り込みに注力しました。」 — 顧客ニーズへの対応が、Smart Officeに基づくコンサルティングサービスの強化、新製品・ソリューション投入、在宅ワーク需要の取り込みという具体的な施策へ進展している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2022-q1) - FY2022-Q2 再掲 「新しい働き方やワークプレイスの提案、価値向上に重点を置いた営業活動の展開、一般消費者向けウェブ販売の強化などにより、売上・利益の拡大を図りました。」 — 新しい働き方・ワークプレイスの提案と提供価値向上を重視する営業方針、およびウェブ販売の強化を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2022-q2) - FY2022-Q3 再掲 「新しい働き方やワークプレイスの提案、価値向上に重点を置いた営業活動の展開、一般消費者向けウェブ販売の強化などにより、売上・利益の拡大を図りました。」 — 新しい働き方・ワークプレイスの提案と提供価値を重視する営業方針、ウェブ販売の強化を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2022-q3) - FY2023-Q2 再掲 「新しい働き方やワークプレイスの提案、価値向上に重点を置いた営業活動の展開などにより、売上・利益の拡大を図ってまいりました。」 — 新しい働き方・ワークプレイスの提案と提供価値向上を重視する営業方針を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2023-q2) - FY2023-Q3 再掲 「新しい働き方やワークプレイスの提案、価値向上に重点を置いた営業活動の展開などにより、売上・利益の拡大を図ってまいりました。」 — 新しい働き方・ワークプレイスの提案と提供価値向上を重視する営業方針を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2023-q3) - FY2023 再定義 「Office 1.0 / 2.0 領域（※２）新しい働き方やその働き方を実装するオフィス空間などに対し、付加価値提案を強化し、売上と利益のベースを確保する。」 — 顧客第一・ソリューション型営業の方向性を、新中期経営計画におけるOffice 1.0／2.0領域の付加価値提案強化として整理している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2023-fy) - FY2024-H1 再掲 「当中間連結会計期間は、持続的な成長力を高めるため、新しい働き方やその働き方を実装するオフィス空間などに対する付加価値提案、価値向上に重点を置いた営業活動の展開などにより、売上・利益の拡大を図ってまいりました。」 — 新しい働き方やオフィス空間への付加価値提案、価値向上を重視する営業方針を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2024-h1) - FY2024 前進 「前期と比較して54億75百万円（4.1％）増収の1,384億60百万円となりました。なお、３期連続の増収、過去最高の売上高を更新しました。」 — 新しい働き方やオフィス空間への付加価値提案・価値向上営業を進め、連結売上高が3期連続で増加し過去最高を更新した。 (https://komori.app/company/7972/filing/2024-fy) - FY2025-H1 再掲 「当中間連結会計期間は、持続的な成長力を高めるため、新しい働き方やその働き方を実装するオフィス空間の提案、価値向上に重点を置いた営業活動の展開により、一層の売上・利益の拡大を図ってまいりました。」 — 新しい働き方やオフィス空間の提案、価値向上を重視する営業方針を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2025-h1) - 2026-03-02 前進 「新しい働き方やその働き方を実装するオフィス空間の提案、価値向上に重点を置いた営業活動の展開などにより、一層の売上・利益の拡大を図ってまいりました。」 — 新しい働き方とオフィス空間の提案、価値向上営業を継続し、業績拡大に結び付けたと記載している。 (https://komori.app/company/7972/disclosure/20260227572000) - FY2025 前進 「ワークプレイス事業は、ハイブリッドな新しい働き方にあわせたリニューアル案件を中心に好調に推移しました。」 — 高付加価値提案と価値向上を重視した営業活動を進め、ワークプレイス事業は売上高1,115億30百万円、営業利益109億98百万円となり、売上高は9.1％、営業利益は36.7％増加した。 (https://komori.app/company/7972/filing/2025-fy) - 2026-05-07 前進 「新しい働き方やその働き方を実装するオフィス空間の提案、価値向上に重点を置いた営業活動の展開により、一層の売上・利益の拡大を図ってまいりました。」 — 新しい働き方及びオフィス空間の提案と価値向上営業を継続し、当第1四半期の売上・利益拡大につなげている。 (https://komori.app/company/7972/disclosure/20260501516824) - 2026-05-07 前進 「オフィス投資への上流工程営業を強化し、Office2.0領域（空間総合提案）が拡大」 — オフィス投資の上流工程からの営業強化と、空間総合提案の拡大を具体的に示している。 (https://komori.app/company/7972/disclosure/20260507517513) - 2026-06-30 前進 「これまで分かれていたオフィス機能とショールーム機能を一体化し、中国市場での新領域となるオフィスデザイン提案の強化を図ります。」 — ソリューション型営業について、オフィスとショールームを一体化した上海拠点で、中国市場向けのオフィスデザイン提案を強化する具体策が示された。 (https://komori.app/company/7972/disclosure/20260630583981) - FY2026-H1 再掲 「当中間連結会計期間は、持続的な成長力を高めるため、新しい働き方やその働き方を実装するオフィス空間の提案、価値向上に重点を置いた営業活動の展開により、一層の売上・利益の拡大を図ってまいりました。」 — 新しい働き方やオフィス空間の提案、価値向上を重視するソリューション型営業を継続している。 (https://komori.app/company/7972/filing/2026-h1) - 2026-08-06 再掲 「新しい働き方やその働き方を実装するオフィス空間の提案、価値向上に重点を置いた営業活動の展開により、一層の売上・利益の拡大を図ってまいりました。」 — 新しい働き方とオフィス空間の提案、価値向上を重視する営業方針を継続している。 (https://komori.app/company/7972/disclosure/20260805510571) - 2026-08-06 前進 「国内ワークプレイス事業 15営業ブロックのうち、8ブロックの営業責任者を新任登用 商談ステータス定義に基づく、科学的案件マネジメントの徹底強化 オフィス投資への上流工程営業を強化し、 プロジェクトマネジメント（PM/コンサル）・設計受託が拡大」 — ソリューション型営業について、営業責任者の登用、商談ステータスに基づく案件管理、上流工程のPM・コンサル・設計受託の強化へ具体化している。 (https://komori.app/company/7972/disclosure/20260806511452)