# ＣＳ体制の強化｜象印マホービン（7965）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7965/threads/51fe9d6e4f3b
企業ページ: https://komori.app/company/7965

## 経過

- FY2017 初出 「・ブランド再選択率の向上
・事業領域の拡大
・ＣＳ体制の強化」 — 顧客の期待を上回る満足を提供するための計画課題として、CS体制の強化を掲げた。 (https://komori.app/company/7965/filing/2016-fy)
- FY2018 前進 「■ お客様満足度の向上
・アフター体制の強化とお客様接点の強化」 — CS体制の強化が、アフター体制と顧客接点の強化という具体的な施策に展開された。 (https://komori.app/company/7965/filing/2017-fy)
- FY2020 前進 「「経営基盤の強化」では、業務効率化による生産性の向上や原価低減を推進しました。また、当社製品のご愛用者を対象とした「ZOJIRUSHI オーナーサービス」を開始する等、お客様とのコミュニケーション強化を行っています。」 — CS体制の強化が、業務効率化・原価低減と、購入者向け『ZOJIRUSHI オーナーサービス』の開始に展開された。 (https://komori.app/company/7965/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「また、当社製品のご愛用者を対象とした「ZOJIRUSHIオーナーサービス」やSNSを通して、お客様とのコミュニケーション強化を図りました。」 — CS体制の強化が、製品愛用者向けオーナーサービスとSNSによる継続的なコミュニケーション施策に展開した。 (https://komori.app/company/7965/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「また、当社製品のご愛用者を対象とした「ZOJIRUSHI オーナーサービス」やオウンドメディアの充実によるお客様接点の強化」 — CS体制の強化が、製品愛用者向けサービスとオウンドメディアを通じた継続的な顧客コミュニケーションへ進展した。 (https://komori.app/company/7965/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「また、自然災害だけでなくパンデミックや地政学リスクも踏まえた事業継続計画を再整備すると共に、コールセンターを東日本に設置しアフターサービス業務を東西2拠点体制にするなど、リスクへの対応を進めております。」 — 顧客サービス体制が、東日本へのコールセンター設置とアフターサービスの東西2拠点化へ具体化した。 (https://komori.app/company/7965/filing/2022-fy)