# 顧客期待を上回る満足の提供｜象印マホービン（7965）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7965/threads/3ac2d3c477a5
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## 経過

- FY2016 初出 「平成29年11月期につきましては、『ZOJIRUSHI NEXT PLAN Ⅱ』の重点課題の中の『期待を上回る満足の提供』および『筋肉質な体質に』の２項目を中心に取り組みを行っていく所存です。」 — 平成29年11月期に向けた重点課題として、顧客期待を上回る満足の提供を掲げ、炊飯ジャーのさらなるおいしさ、ステンレスボトルの品ぞろえ拡大、新規商品の開発、海外向けの地域ニーズ対応を具体策として示している。 (https://komori.app/company/7965/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「『ZOJIRUSHI NEXT PLANⅡ』の最終年度にあたる平成30年11月期につきましては、これまでの未解決課題の完遂に取り組んでまいります。特に「お客様の期待を上回る満足の提供」のため、新商品の開発に注力いたします。」 — 最終年度も顧客期待を上回る満足を重点課題とし、新商品の開発、炊飯ジャーのおいしさ追求、ステンレスボトルの品ぞろえ拡大を進める方針が示された。 (https://komori.app/company/7965/filing/2016-fy)
- FY2018 実績引用 「これまでの中期３ヵ年計画『ZOJIRUSHI NEXT PLAN Ⅱ』（2016年11月期～2018年11月期）の期間中、「『期待』と『満足』の循環によるブランドの向上」を掲げ、各課題に取り組んでまいりました。」 — 顧客の期待を上回る満足を含むNEXT PLAN Ⅱの課題を計画期間の取り組みとして振り返った。新計画では顧客満足度向上と接点強化へ展開されている。 (https://komori.app/company/7965/filing/2017-fy)