# 顧客志向の徹底とサービス・店舗づくりの向上｜ツツミ（7937）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7937/threads/d0b99f981bcb 企業ページ: https://komori.app/company/7937 ## 経過 - FY2016 初出 「当社は、引き続きより幅広い層へのブランディングに注力するとともに、お客様の視点に立ったきめ細かいサービスの向上など顧客志向を徹底し、魅力溢れる店舗づくりに全力で取り組んでまいる所存であります。」 — 顧客視点のサービス改善と魅力的な店舗づくりを今後の取り組みとして掲げている。 (https://komori.app/company/7937/filing/2015-fy) - FY2017-Q1 再掲 「品揃えの充実やサービスの向上に努め、お客様の多岐にわたるご要望にお応えできる体制を強化するとともに」 — サービス向上と多様な顧客要望に対応する体制強化を継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2016-q1) - FY2017-Q2 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、消費者ニーズの変化に対応した新商品の開発や接客サービスの質の向上に努め、多くのお客様から支持される店舗づくりに努力してまいりました。」 — 消費者ニーズへの対応、接客サービスの質の向上、支持される店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2016-q2) - FY2017 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、お客様満足度の向上を更に推進し、幅広いお客様に支持される店舗づくりに努めてまいりました。」 — 顧客満足度の向上と幅広い顧客に支持される店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 再掲 「このような状況において、当社は強みである製販一貫体制を活かし、お客様の多様なニーズにお応えできる品揃えの充実に取り組んでおります。」 — 製販一貫体制を活用した品揃えの充実により、多様な顧客ニーズへの対応を継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2017-q1) - FY2018-Q2 再掲 「お客様の視点に立ったきめ細かいサービスの向上に努め、多くのお客様から支持される店舗づくりに努力してまいりました。」 — 顧客視点のきめ細かいサービス向上と、支持される店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2017-q2) - FY2018-Q3 再掲 「お客様の多様なニーズにお応えできる品揃えの充実に取り組んでおります。」 — 製販一貫体制を活用し、多様な顧客ニーズに対応するための品揃えの充実を継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2017-q3) - FY2018 再掲 「原材料の買い付けから、製造・販売に至るすべてを一貫して行う「バーティカル インテグレーション システム」の利点を活かした品揃えの充実やお客様の視点に立ったきめ細かいサービスの向上に努め、魅力溢れる店舗づくりに全力で取り組んでまいる所存であります。」 — 製販一貫体制を活用した品揃えの充実、顧客視点のサービス向上、店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2017-fy) - FY2019-Q1 再掲 「当社は強みであるバーティカル インテグレーション システムを活かし、お客様の多様なニーズにお応えできる品揃えの充実に取り組むとともに」 — 製販一貫体制を活用した品揃えの充実により、多様な顧客ニーズへの対応を継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2018-q1) - FY2019-Q2 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、原材料の買い付けから、製造・販売に至るすべてを一貫して行う「バーティカル インテグレーション システム」の利点を活かした品揃えの充実やお客様の視点に立ったきめ細かいサービスの向上に取り組み、魅力溢れる店舗づくりに努めてまいりました。」 — 製販一貫体制を活用した品揃えの充実、顧客視点のサービス向上、魅力的な店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2018-q2) - FY2019-Q3 再掲 「お客様の満足度向上につながる店づくりに取り組むとともに」 — 顧客満足度の向上につながる店づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2018-q3) - FY2019 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、引き続きより幅広い層へのブランディングに注力するとともに、お客様満足度の向上を更に推進し、魅力溢れる店舗づくりに全力で取り組んでまいる所存であります。」 — 幅広い層へのブランディング、顧客満足度向上、魅力的な店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2018-fy) - FY2020-Q1 再掲 「多種多様なお客様のニーズにお応えできる商品の開発を行い、品揃えを充実させるとともに、シーズン毎に新作を発表しプロモーションを行う等」 — 多様な顧客ニーズへの対応を商品開発・品揃えの充実・新作発表・プロモーションによって進める取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2019-q1) - FY2020-Q2 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、原材料の買い付けから、製造・販売に至るすべてを一貫して行う「バーティカル インテグレーション システム」の利点を活かし、品揃えを一層充実させるとともに、ホスピタリティ溢れる店舗運営の実践に取り組み、お客様に喜んでいただける店舗づくりに努めてまいりました。」 — 製販一貫体制を活用した品揃えの充実に加え、ホスピタリティ溢れる店舗運営と顧客に喜ばれる店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2019-q2) - FY2020-Q3 再掲 「このような状況において、当社では、強みであるバーティカル インテグレーション システムを活かし、お客様の多様なニーズにお応えできる商品の開発を行い、品揃えを充実させるとともに、クリスマスシーズンにおいては、限定商品として聖夜を舞うダイヤモンドダストをイメージした４型の「クリスマスリミテッド」を販売し、雑誌等のメディアを利用したプロモーションにも力を入れてまいりました。」 — 製販一貫体制を活用した商品開発・品揃えの充実、季節商品の投入、メディアを利用した販促により顧客ニーズへの対応と来店・購買促進を継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2019-q3) - FY2020 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、原材料の買い付けから、製造・販売に至るすべてを一貫して行う「バーティカル インテグレーション システム」の利点を活かし、品揃えを一層充実させるとともに、リフォームや修理など様々なニーズにお応えできる体制を強化し、お客様から信頼され、支持される店舗づくりに努めてまいりました。」 — 製販一貫体制を活用した品揃えの充実に加え、リフォーム・修理を含む多様なニーズへの対応体制と、信頼される店舗づくりを掲げている。 (https://komori.app/company/7937/filing/2019-fy) - FY2021-Q2 再掲 「また、このような経営環境のもと、当社は、お客様及び従業員の安全を最優先に考え、新型コロナウイルス感染症の感染防止策を講じたうえで店舗運営を行うとともに、リフォームやオーダーメイドなど多種多様なお客様のご要望にお応えできる体制の強化や新商品の企画・開発に取り組み、コロナ禍の状況においてもお客様にご満足いただける店舗づくりに努力してまいりました。」 — 感染防止策を講じながら、リフォーム・オーダーメイドへの対応体制、新商品企画・開発、顧客満足を意識した店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2020-q2) - FY2021-Q3 再掲 「お客様の満足度向上につながる店づくりに取り組む」 — 顧客満足度の向上につながる店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2020-q3) - FY2021 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、お客様満足度の向上を更に推進し、多くのお客様に喜んでいただける店舗づくりに全力で取り組んでまいる所存であります。」 — 顧客満足度の向上と、多くの顧客に喜ばれる店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2020-fy) - FY2022-Q1 再掲 「お客様及び従業員の安全と健康を第一に感染症対策を徹底しながら店舗運営に取り組んでまいりました。」 — 顧客・従業員の安全を優先した店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2021-q1) - FY2022-Q2 再掲 「また、ジュエリーツツミイオンモール川口店をはじめとする２店舗を新たに開設したほか、既存店２店舗のリニューアルを実施し、店舗の活性化等を図るとともに、多種多様なお客様のご要望にお応えできる体制の強化や新商品の企画・開発に取り組み、コロナ禍の状況においてもお客様にご満足いただける店舗づくりに努力してまいりました。」 — 多様な顧客要望に対応する体制の強化、新商品の企画・開発、お客様に満足される店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2021-q2) - FY2022-Q3 再掲 「当社は、強みであるバーティカル インテグレーション システムを活かし、お客様のニーズに応えた品揃えを充実させ、お客様満足度向上につながる店づくりに取り組むことに注力いたしました。」 — 顧客ニーズに対応した品揃えの充実と、顧客満足度向上につながる店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2021-q3) - FY2022 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、お客様の視点に立ったきめ細かいサービスの向上など顧客志向を徹底し、多くのお客様から支持される店舗づくりに全力で取り組んでまいる所存であります。」 — 顧客視点のサービス向上と、多くの顧客に支持される店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2021-fy) - FY2023-Q1 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、幅広い年代のお客様にご満足いただけるような商品の開発・企画を行うと同時に、雑誌への掲載、SNS（Instagram、twitter、facebook）の活用、テレビドラマへの商品の貸し出し等、メディアを使用したプロモーションにも注力し、積極的な情報発信を行うことにより、店舗への来店促進に努めてまいりました。」 — 幅広い顧客の満足を意識した商品開発・企画と、情報発信による来店促進を継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2022-q1) - FY2023-Q2 再掲 「多種多様なお客様のご要望にお応えできる体制の強化や新商品の企画・開発に取り組み、魅力溢れる店舗づくりに努力してまいりました。」 — 多様な顧客要望に対応する体制の強化、新商品の企画・開発、魅力的な店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2022-q2) - FY2023-Q3 再掲 「このような状況において、当社では、バーティカル インテグレーション システムの強みを活かし、お客様の多様なニーズにお応えできる商品の開発を行うことで品揃えを充実させると同時に、お客様満足度向上につながる店づくりに取り組むことに注力いたしました。」 — 製販一貫体制を活用した商品開発・品揃えの充実と、顧客満足度向上につながる店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2022-q3) - FY2023 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、原材料の買い付けから、製造・販売に至るすべてを一貫して行う「バーティカル インテグレーション システム」の利点を活かし、品揃えを一層充実させるとともに、お客様の視点に立ったきめ細かいサービスの向上に努め、多くのお客様から支持される店舗づくりに全力で取り組んでまいる所存であります。」 — 製販一貫体制を活用した品揃えの充実、顧客視点のサービス向上、支持される店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2022-fy) - FY2024-Q1 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は「2023 Summer Collection」として、水しぶきをモチーフにデザインしたカラーストーンジュエリーやプラチナを使用したクールなダイヤモンドジュエリーを発表するとともに、スタイリング動画の配信、雑誌掲載、ＳＮＳの運用を行うなどのプロモーションを行うことでお客様の来店促進に努めてまいりました。」 — 新作発表と動画・雑誌・SNSによる情報発信を通じた来店促進を継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2023-q1) - FY2024-Q2 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、お客様のニーズに対応した豊富な品揃えや接客サービスの質の向上に努めるとともに、雑誌やSNSツールを活用したプロモーションにも力を入れるなど、販売力の更なる強化に取り組んでまいりました。」 — 顧客ニーズへの対応、接客サービスの質の向上、プロモーションを通じた店舗・販売力強化を継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2023-q2) - FY2024-Q3 再掲 「このような状況において、当社の強みであるバーティカル インテグレーション システムを活かして品揃えを充実させると同時に、「Cosmic Forces」をテーマに様々な天体をモチーフにしたWinter Collectionや、クリスマスシーズン限定のHoliday Collectionを発売するなど、お客様の多種多様なニーズにお応えできる商品開発に取り組みました。」 — 製販一貫体制を活用した品揃えの充実と、顧客の多様なニーズに応える商品開発を継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2023-q3) - FY2024 再掲 「品質、デザイン及びコンセプトにこだわった新商品を企画・開発し品揃えを一層充実させるとともに、ホスピタリティ溢れる店舗運営の実践に取り組み、お客様に喜んでいただける店舗づくりに努めてまいる所存であります。」 — 品揃えの充実とホスピタリティを重視した店舗運営による顧客志向を継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2023-fy) - FY2025-H1 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、地金相場の高騰など原材料価格が上昇する中、高品質で価格訴求力の高い商品の提供を心掛けるとともに、接客サービスの向上など顧客志向を徹底し、多くのお客様から支持される店舗づくりに取り組んでまいりました。」 — 原材料価格の上昇下で、高品質かつ価格訴求力の高い商品の提供、接客サービスの向上、顧客支持を得る店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2024-h1) - FY2026-H1 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、原材料価格が上昇する中、高品質で価格訴求力の高い商品の提供に努めるとともに、お客様の視点に立ったきめ細かいサービスの向上を推進し、魅力溢れる店舗づくりに取り組んでまいりました。」 — 原材料価格の上昇下で高品質かつ価格訴求力の高い商品を提供し、きめ細かいサービスと店舗づくりを進める顧客志向を継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2025-h1) - 2026-05-08 前進 「宝飾品販売価格への転嫁を抑えた結果、引き続き地金のネックレスやブレスレットなどが想定を上回る売上高で推移いたしました。」 — 原材料価格上昇下で販売価格への転嫁を抑え、地金商品が想定を上回る売上高で推移したという、価格訴求力のある商品の販売に関する具体的な結果を示している。 (https://komori.app/company/7937/disclosure/20260427511123) - 2026-05-14 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、お客様満足度の向上を更に推進し、より多くのお客様に喜んでいただける店舗づくりに全力で取り組んでまいる所存であります。」 — 顧客満足度の向上と顧客に喜ばれる店舗づくりを引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/7937/disclosure/20260421507693) - 2026-06-03 再掲 「お客様満足度の向上を更に推進し、より多くのお客様に喜んでいただける店舗づくりに全力で取り組んでまいる所存であります。」 — 顧客満足度の向上と顧客に支持される店舗づくりを引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/7937/disclosure/20260529554040) - FY2026 再掲 「このような経済情勢のもと、当社は、お客様満足度の向上を更に推進し、より多くのお客様に喜んでいただける店舗づくりに全力で取り組んでまいる所存であります。」 — 顧客満足度の向上と、より多くの顧客に喜ばれる店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7937/filing/2025-fy)