# 顧客ニーズの把握と顧客満足度の向上｜エステールホールディングス（7872）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「その結果として品質の向上とコストの削減を追及し、顧客満足度を高めてまいります。」 — 品質・コスト改善と顧客ニーズの把握を通じた顧客満足向上を掲げている。 (https://komori.app/company/7872/filing/2015-fy)
- FY2018 再掲 「無駄、無理、ムラを排除することにより、それぞれの部署における能力を強化し、コスト競争力や商品開発力を高め、その結果として品質の向上とコストの削減を追求し、顧客満足度を高めてまいります。」 — 無駄等の排除、品質・コスト改善を通じた顧客満足度向上の目標が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「その結果として品質の向上とコストの削減を追求し、顧客満足度を高めてまいります。」 — 品質・コスト改善を通じて顧客満足度を高める目標が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「このような特徴を最大限に活かし、高品質で信頼性の高い商品を最良のおもてなしのもとお客様に提供してまいります。」 — 商品品質とおもてなしを通じて顧客満足につなげる方針が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「多様化するお客様のニーズに対して、きめ細やかな対応をするため、品質・価格・品ぞろえにこだわった店舗政策に取り組み顧客満足度向上に努めてまいります。」 — 品質、価格、品ぞろえと顧客ニーズへの対応を通じ、顧客満足度の向上を目指す方針が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2020-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「多様化するお客様のニーズに対して、きめ細やかな対応をするため、品質・価格・品ぞろえにこだわった店舗政策に取り組み顧客満足度向上に努めております。」 — 顧客ニーズへのきめ細かな対応、品質・価格・品ぞろえを重視した店舗政策、顧客満足度向上の方針が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「お客様とのコミュニケーションづくりにあらためて注力するとともに」 — 顧客とのコミュニケーションを重視し、顧客対応を通じて事業成長を図る方針が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「また、社内業務の効率化、平準化に取り組むとともに多様化するお客様のニーズに対して、きめ細やかな対応をするため、品質・価格・品ぞろえにこだわった店舗政策に取り組み顧客満足度向上に努めております。」 — 多様化する顧客ニーズへのきめ細かな対応、品質・価格・品ぞろえ重視の店舗政策、顧客満足度向上の方針が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「多様化するお客様のニーズに対してきめ細やかな対応をするため、品質・価格・品揃えにこだわった店舗政策に取り組み顧客満足度向上に努めております。」 — 多様化する顧客ニーズへの対応、品質・価格・品揃え重視の店舗政策、顧客満足度向上の方針が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「お客様のニーズに対して、きめ細やかな対応をするため、品質・価格・品ぞろえにこだわって店舗政策に取り組みお客様満足度向上に努めてまいります。」 — 顧客ニーズへのきめ細かな対応、品質・価格・品ぞろえ重視の店舗政策、顧客満足度向上の方針が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 再掲 「お客様のニーズに対して、きめ細やかな対応をするため、品質・価格・品ぞろえを中心に店舗政策に取り組み、人材育成を強化することによりお客様満足度向上に努めてまいりました。」 — 顧客ニーズへのきめ細かな対応、店舗政策、人材育成を通じた顧客満足度向上の方針が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「多様化するお客様のニーズに対して、きめ細やかな対応をするため、品質・価格・品ぞろえを中心に店舗政策に取り組み、人材育成を強化することによりお客様満足度向上に努めてまいりました。」 — 顧客ニーズへの対応、店舗政策、人材育成を通じた顧客満足度向上の方針が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「お客様のニーズに対して、きめ細やかな対応をするため、品質・価格・品ぞろえを中心に店舗政策に取り組み、人材育成を強化することによりお客様満足度向上に努めてまいりました。」 — 顧客ニーズへのきめ細かな対応、店舗政策、人材育成を通じた顧客満足度向上の方針が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2025-h1)
- 2026-05-26 前進 「独立役員の資格を充たす者を全て独立役員に指定している（※１）」 — 定時株主総会に社外役員の選任議案が付議されることに伴い、独立役員の指定状況と社外役員の属性・選任理由を具体的に開示している。 (https://komori.app/company/7872/disclosure/20260526548773)
- FY2026 再掲 「多様化するお客様のニーズに対して、きめ細やかな対応をするため、品質・価格・品ぞろえにこだわった店舗政策に取り組み、人材育成を強化することにより顧客満足度向上に努めてまいります。」 — 顧客ニーズへのきめ細かな対応、品質・価格・品ぞろえ重視の店舗政策、人材育成を通じた顧客満足度向上の方針が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2025-fy)
- 2026-06-29 前進 「※　上記に加え、取締役全員がサステナビリティの視点をもって経営に取り組んでおります。」 — 取締役・監査役の専門性及び経験をスキルマトリックスとして開示し、取締役全員のサステナビリティへの取り組みも明示している。企業統治に関する透明性の具体的な開示が追加された。 (https://komori.app/company/7872/disclosure/20260417506258)
- FY2027-H1 再掲 「お客様のニーズに対して、きめ細やかな対応をするため、品質・価格・品ぞろえを中心に店舗政策に取り組み、人材育成を強化することによりお客様満足度向上に努めてまいりました。」 — 顧客ニーズへの対応、品質・価格・品ぞろえを重視した店舗政策、人材育成による顧客満足度向上の方針が継続している。 (https://komori.app/company/7872/filing/2026-h1)