# 顧客満足度・利便性の向上を通じた利用者確保｜オービス（7827）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7827/threads/5b2808080dc0 企業ページ: https://komori.app/company/7827 ## 経過 - FY2016-Q2 初出 「お客様の利便性の向上を目的とした設備の改修や各種イベントを開催することにより、近隣コースとの競争力の確保と魅力あるゴルフ場づくりに取組み、来場者数の確保に努めてまいりました。／会員様とのコミュニケーションを大切にし、お客様満足度の向上を図ることで、入会者の獲得、会員の定着に持続的に努めてまいりました。」 — ゴルフ場では設備改修・イベント、フィットネスではコミュニケーション・満足度向上を通じて、利用者や会員の確保・定着を図っている。 - FY2016-Q3 前進 「地域初のスタジオプログラムの導入や個々のニーズに応えることで付加価値を高めたパーソナルストレッチ等のサービスを開始し、運営スタッフの更なるサービスレベルの向上に努めることで、入会者の獲得・会員の定着により順調に会員数を伸ばしてまいりました。」 — スポパルで地域初のスタジオプログラムとパーソナルストレッチ等を開始し、サービスレベル向上を通じて会員数を伸ばしたと記載している。 (https://komori.app/company/7827/filing/2016-q1) - FY2017-Q1 前進 「ゴルフ場部門におきましては、高品質で効率的なコースメンテナンスを実現するための作業機械の導入や最新のGPSナビゲーションシステムの導入を決定するなど、積極的な設備投資により新たな事業基盤を構築すると共に、他コースとの差別化を図ってまいりました。フィットネス部門におきましては、女性向けのインドアサイクルや体組成計を導入すると共に、施設見学会・イベントの開催等によって入会者の獲得に注力してまいりました。」 — ゴルフ場では作業機械・最新GPSナビゲーションシステムの導入を決定し、フィットネスでは女性向けインドアサイクル・体組成計や見学会・イベントを導入・開催するなど、利用者獲得と差別化に向けた施策を具体化している。 (https://komori.app/company/7827/filing/2016-q2) - FY2017-Q2 前進 「このような環境のもと、ゴルフ場部門におきましては、高品質で効率的なコースメンテナンスを実現するための作業機械の導入や最新のGPSナビゲーションシステムの導入を行うなど、積極的に設備投資を行い新たな事業基盤を構築し、他コースとの差別化に努めた結果、４月の単月ベースでは過去最高の入場者数を記録いたしました。フィットネス部門におきましては、女性向けのインドアサイクルや体組成計の導入によって新たなサービスの提供を開始すると共に、施設見学会・各種イベントの開催等によって新規入会者の獲得と退会者の抑制に努めてまいりました。」 — ゴルフ場で作業機械と最新GPSナビゲーションシステムを導入し、４月単月の入場者数が過去最高となった。フィットネスでは女性向け機器・サービスを導入し、見学会やイベントにより新規入会者獲得と退会抑制を進めている。 (https://komori.app/company/7827/filing/2017-q1) - FY2017-Q3 前進 「このような環境のもと、ゴルフ場部門におきましては、高品質で効率的なコースメンテナンスを実現するための作業機械の導入や最新のGPSナビゲーションシステムの導入を行うなど、積極的に設備投資を行い新たな事業基盤を構築し、他コースとの差別化に最大限努めた結果、平成29年４月から４ヶ月連続して単月ベースでの過去最高の入場者数を記録するなど、好調に推移いたしました。フィットネス部門におきましては、女性向けのインドアサイクルや体組成計の導入によって新たなサービスの提供を開始すると共に、施設見学会・各種イベントの開催等によって新規入会者の獲得と退会者の抑制に努めてまいりました。」 — ゴルフ場では作業機械・GPSナビゲーションシステムの導入後、平成29年４月から４ヶ月連続で単月ベースの過去最高入場者数を記録した。フィットネスでは女性向け機器・サービス、見学会・イベントによる入会促進と退会抑制を継続している。 (https://komori.app/company/7827/filing/2017-q2) - FY2017 再掲 「ゴルフ場部門におきましては、積極的な設備投資を行い他コースとの差別化に努めた結果、来場者数は前期比14.8％増加いたしました。フィットネス部門におきましては、女性向けのインドアサイクルや体組成計の導入による新たなサービスの提供を行うことで、新規入会者の獲得と退会者の抑制に努めた結果」 — ゴルフ場の設備投資・差別化と、フィットネスの機器導入・新サービスによる利用者確保を継続している。ゴルフ場来場者数は前期比14.8％増加した。 (https://komori.app/company/7827/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 前進 「このような環境のもと、引続きコースメンテナンス管理の充実や従業員接客接遇サービスの向上に努めるとともに、従業員チャレンジコンペなどの各種企画コンペを積極的に開催した結果、11～12月は前年同四半期に比べ約１割来場者数が増加したものの、１月は大寒波の影響により５割超がクローズとなる厳しい状況となりました。」 — コース管理、接客サービス、企画コンペを継続し、11～12月の来場者数が前年同四半期比約１割増加したと記載している。一方、１月は大寒波で５割超がクローズとなった。 (https://komori.app/company/7827/filing/2017-q3) - FY2018-Q2 前進 「このような環境のもと、引続きコースメンテナンス管理の充実や従業員接客接遇サービスの向上に努めるとともに、従業員チャレンジコンペなどの各種企画コンペを積極的に開催いたしました。その結果、来場者数は１月に記録的な寒波による降雪が相次ぎクローズ日が多く伸び悩みましたが、当第２四半期累計期間を通しては前年同四半期を上回る水準で推移いたしました。」 — コース管理、接客サービス、企画コンペを継続し、１月の寒波によるクローズの影響があったものの、当第２四半期累計期間の来場者数は前年同四半期を上回った。 (https://komori.app/company/7827/filing/2018-q1) - FY2018-Q3 その他 「このような環境のもと、引き続きコースメンテナンス管理の充実や従業員接客接遇サービスの向上に努めるとともに、従業員チャレンジコンペなどの各種企画コンペを積極的に開催いたしました。しかしながら、平成30年１月の記録的な寒波、平成30年７月の西日本豪雨とその後の猛暑の影響もあり、来場者数は前年同四半期をわずかながら下回る水準で推移いたしました。」 — コース管理、接客サービス、企画コンペを継続した一方、記録的な寒波、西日本豪雨、猛暑の影響により来場者数は前年同四半期をわずかに下回った。 (https://komori.app/company/7827/filing/2018-q2) - FY2018 前進 「フィットネス部門におきましては、広島県初となるスタジオプログラムの導入やトレーニング設備の拡充を行ったことにより、新規会員の獲得と退会者の抑制に努めた結果、当事業年度末の会員数は前期比20.2％増加いたしました。」 — 新たなスタジオプログラムとトレーニング設備の拡充により、新規会員獲得・退会抑制を進め、期末会員数が前期比20.2％増加した。 (https://komori.app/company/7827/filing/2017-fy) - FY2019-Q1 再掲 「ゴルフ場部門では、企画コンペの開催など、各種イベントの開催に加え、前年同四半期と比較して暖冬傾向であったことにより、来場者数は増加いたしました。フィットネス部門では、ポスティングなどの宣伝活動や設備のメンテナンスに注力することで、新規会員の獲得と退会抑制に努めてまいりました。」 — ゴルフ場では企画コンペ等を継続し、暖冬傾向もあって来場者数が増加した。フィットネスではポスティングと設備メンテナンスにより新規会員獲得・退会抑制を図っている。 (https://komori.app/company/7827/filing/2018-q3) - FY2019-Q2 前進 「ゴルフ場部門では、企画コンペの開催など、各種イベントの開催に加え、前年同四半期と比較して天候に恵まれたことにより、来場者数は前年同四半期比105.3％となりました。フィットネス部門では、ポスティングなどの宣伝活動に加え、専属トレーナーが様々なお客様ニーズに対して１対１の個別指導で対応するパーソナルトレーニングなど、会費外収入の増加に努めてまいりました。」 — ゴルフ場ではイベントを継続し来場者数が前年同四半期比105.3％となった。フィットネスではパーソナルトレーニングを導入し、会費外収入の増加を図っている。 (https://komori.app/company/7827/filing/2019-q1) - FY2019-Q3 前進 「ゴルフ場部門では、企画コンペの開催など、各種イベントの開催に加え、前年同四半期と比較して天候に恵まれたことにより、来場者数は前年同四半期比106.7％となりました。フィットネス部門では、ポスティングなどの宣伝活動に加え、専属トレーナーが様々なお客様ニーズに対して１対１の個別指導で対応するパーソナルトレーニングなど、会費外収入の増加に努めてまいりました。」 — ゴルフ場ではイベント開催を継続し、来場者数が前年同四半期比106.7％となった。フィットネスではパーソナルトレーニングを含む会費外収入の増加施策を具体化している。 (https://komori.app/company/7827/filing/2019-q2) - FY2020-Q1 前進 「ゴルフ場部門におきましては、例年になく冬季の降雪も少なく天候に恵まれ、良好なコースコンディションを維持し、お客様より高い評価を得ることができたことから入場者数は前年同四半期比4.7％増加いたしました。」 — 良好なコースコンディションの維持と顧客からの高い評価により、ゴルフ場入場者数が前年同四半期比4.7％増加したと記載している。 (https://komori.app/company/7827/filing/2019-q3) - FY2020-Q2 その他 「しかしながら、多くの来場者が見込まれる４月以降、新型コロナウイルス感染症の拡大防止のための外出自粛要請などにより、予約のキャンセルが相次ぎ、大変厳しい状況で推移いたしました。」 — 良好なコースコンディションと顧客からの高評価を記載する一方、４月以降は外出自粛要請により予約キャンセルが相次いだと記載している。 (https://komori.app/company/7827/filing/2020-q1) - FY2020 その他 「ゴルフ場部門では、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、プレイヤー及び従業員の安全確保に最大限努めるなど、感染防止策を徹底した運営を実施してまいりました。また、数年続いた大きな台風被害が当期に発生しなかったものの、新型コロナウイルスの影響により、多くの来場者が見込まれる第２・第３四半期において業績が大きく落ち込み、スループレーの増加や企業コンペの中止と相まって、来場者数は前年を大幅に下回りました。フィットネス部門では、近郊において24時間型フィットネスジムの新規出店が相次いだことに加え、新型コロナウイルス感染拡大の影響により、営業規模縮小や臨時休館などの対応を余儀なくされました。」 — 感染防止策を講じた運営を続けた一方、ゴルフ場では来場者数が前年を大幅に下回り、フィットネスでは営業規模縮小・臨時休館が続いたと記載している。 (https://komori.app/company/7827/filing/2019-fy) - FY2021-Q1 再掲 「ゴルフ場部門におきましては、2021年１月は積雪によるクローズや氷点下の寒さが続き苦戦を強いられたものの、新型コロナウイルス感染防止対策の徹底を図り、引き続き良質なコースコンディションの維持に努めたことで、来場者数は2020年11月・12月には前年同四半期並みにまで回復いたしました。フィットネス部門におきましては、会員様に安心してご利用いただける環境を第一に考え、新型コロナウイルス感染防止対策の徹底を図ってまいりました。」 — ゴルフ場の良質なコースコンディション維持と、ゴルフ場・フィットネスの感染防止対策を継続している。11月・12月のゴルフ場来場者数は前年同四半期並みまで回復した一方、１月は積雪・寒さの影響を受けた。 (https://komori.app/company/7827/filing/2020-q3) - FY2021-Q2 前進 「ゴルフ場部門におきましては、新型コロナウイルス感染防止対策の徹底を図るとともに、引き続き良質なコースコンディションの維持に努めてまいりました。また、スマホ決済システムのラインナップを更に充実し、お客様の利便性の向上を図り、来場者数の増員対策と併せて、建物施設及び周辺設備の修繕に取り組んでまいりました。」 — 感染防止対策や良質なコースコンディションの維持を継続しつつ、スマホ決済システムのラインナップ拡充、来場者数の増員対策、建物施設・周辺設備の修繕を実施している。 (https://komori.app/company/7827/filing/2021-q1) - FY2021-Q3 前進 「ゴルフ場部門におきましては、感染リスクの少ない屋外スポーツとして、来場者が増加いたしました。また、スマホ決済システムのラインナップを更に充実し、お客様の利便性の向上を図り、来場者数の増員対策と併せて、建物施設及び周辺設備の修繕に取り組んでまいりました。」 — 感染リスクの少ない屋外スポーツとしてゴルフ場の来場者が増加したと記載し、スマホ決済システムの拡充、来場者増員対策、施設・周辺設備の修繕も実施している。 (https://komori.app/company/7827/filing/2021-q2) - FY2021 前進 「ゴルフ場部門におきましては、感染リスクの少ない屋外スポーツとして、来場者が増加いたしました。また、スマホ決済システムのラインナップを更に充実し、お客様の利便性向上を図り、来場者数の増員対策と併せて、建物施設及び周辺設備の修繕に取り組んでまいりました。」 — 屋外スポーツとしてゴルフ場来場者が増加し、スマホ決済システムの拡充、来場者増員対策、施設・周辺設備の修繕を進めた。通期の来場者数は前期比9.0％増加した。 (https://komori.app/company/7827/filing/2020-fy) - FY2022-Q2 前進 「ゴルフ場部門におきましては、プレー環境の更なる向上を目指し、クラブハウスの大規模改修やコースメンテナンスの一層のグレードアップに注力するとともに、県外の名門クラブとの会員交流提携を行い、メンバーの相互交流を図るなど、来場者数の確保に努めてまいりました。」 — ゴルフ場について、クラブハウスの大規模改修、コースメンテナンスのグレードアップ、県外名門クラブとの会員交流提携という施策を新たに具体化し、来場者数の確保を図っている。 (https://komori.app/company/7827/filing/2022-q1) - FY2022-Q3 前進 「ゴルフ場部門におきましては、プレー環境の更なる向上を目指し、クラブハウスの大規模改修やコースメンテナンスの一層のグレードアップに注力するとともに、県外の名門クラブとの会員交流提携を行い、メンバーの相互交流を図るなど、来場者数の確保に努めた結果、来場者数は前年同四半期比106.4％となりました。」 — クラブハウス大規模改修、コースメンテナンスのグレードアップ、県外名門クラブとの会員交流提携を進め、来場者数は前年同四半期比106.4％となった。 (https://komori.app/company/7827/filing/2022-q2) - FY2022 前進 「ゴルフ場部門におきましては、プレー環境の更なる向上を目指し、クラブハウスの大規模改修やコースメンテナンスの一層のグレードアップに注力した結果、来場者数が過去最高となった月次が５回を記録するなど、ゴルフプレー需要は引き続き旺盛で来場者数は好調に推移いたしました。」 — クラブハウス改修とコースメンテナンスのグレードアップを進め、来場者数が過去最高となった月次を５回記録した。 (https://komori.app/company/7827/filing/2021-fy) - FY2023-Q1 前進 「ゴルフ場部門におきましては、2023年１月には積雪によるクローズの影響があったものの、累計来場者数は前年同四半期を5.6％上回るなど、引き続きコース管理の徹底による品質維持・サービスの向上を図り、ゴルファーの快適なプレー環境のサポートに努めてまいりました。フィットネス部門におきましては、SNSでの告知強化に加え、朝６時からの早朝営業の開始や様々な限定イベントを実施するなど、集客力の向上に努めてまいりました。」 — ゴルフ場ではコース管理・サービス向上を継続し、累計来場者数が前年同四半期比5.6％増加した。フィットネスではSNS告知、朝６時からの早朝営業、限定イベントを新たに実施した。 (https://komori.app/company/7827/filing/2022-q3) - FY2023-Q2 前進 「ゴルフ場部門におきましては、2023年１月には積雪によるクローズの影響があったものの、単月ベースでの開場以来最高の来場者数を記録する月次もあるなど、引き続き好調に推移いたしました。また、レストランにおいて配膳ロボットの導入により人手不足の解消に努めるとともに、経年劣化による周辺設備の修繕を計画的に実施するなど、引き続きコース管理の徹底による品質維持・サービスの向上を図り、ゴルファーの快適なプレー環境のサポートに努めてまいりました。」 — 積雪によるクローズがあった一方、開場以来最高の月次来場者数を記録する月があり、コース管理・設備修繕・サービス向上を継続した。 (https://komori.app/company/7827/filing/2023-q1) - FY2023-Q3 再掲 「一方、経年劣化による周辺設備の修繕を計画的に実施するなど、引き続きコース管理の徹底による品質維持・サービスの向上に努めてまいりました。」 — 周辺設備の計画的修繕、コース管理、品質維持およびサービス向上を継続している。 (https://komori.app/company/7827/filing/2023-q2) - FY2024-Q1 その他 「季節感あふれる食事メニューの提供や各種イベントの定期開催に加えて、コース管理機械を順次最新機種に入替える準備を行うなど、引き続きコースコンディションの維持・向上に努めてまいりました。」 — 食事メニューやイベントの継続に加え、コース管理機械を順次最新機種へ入れ替える準備を新たに記載し、コースコンディションの維持・向上を進めている。 (https://komori.app/company/7827/filing/2023-q3) - FY2024 前進 「このような環境のもと、イベントの充実やSNSなど様々なツールを活用してタイムリーな情報発信の強化を図り若年層や初心者の誘致など、ゴルフ人口の裾野拡大・新規顧客の開拓に努めてまいりました。また、良質なグリーンやフェアウェイの状態を維持し、コースクオリティを徹底的に磨き上げ、来場者全ての皆様に満足いただけるコース作りに最善を尽くしてまいりました。」 — イベント・SNS等による若年層・初心者の誘致と、グリーン・フェアウェイの品質向上を通じた新規顧客開拓・満足度向上を進めている。 (https://komori.app/company/7827/filing/2023-fy) - 2026-03-13 再掲 「開場50周年ロングランコンペ等の実施により集客に努めてまいりました。また、クラブハウス内の設備やメンテナンス機械類等の計画的な修繕を実施いたしました。」 — イベントによる集客と設備・メンテナンス機械類の計画的修繕を継続している。 (https://komori.app/company/7827/disclosure/20260310578871) - FY2026-H1 前進 「高齢化が進む会員の若返りを目的とした新規会員の募集を行うとともに、開場50周年ロングランコンペ等の実施により集客に努めてまいりました。また、クラブハウス内の設備やメンテナンス機械類、ゴルフカートの一部更新など、計画的な修繕を実施いたしました。」 — 会員の若返りを目的とする新規会員募集、開場50周年ロングランコンペ、クラブハウス・メンテナンス機械・ゴルフカートの更新を具体的に実施したと記載している。 (https://komori.app/company/7827/filing/2025-h1) - 2026-09-14 前進 「また、乗用カートのコース内乗り入れを開始し、快適なプレー環境の提供に努めるとともに、クラブハウス内の設備やメンテナンス機械類、ゴルフカートの一部更新など、計画的な設備投資等を実施いたしました。」 — 快適なプレー環境の提供と設備更新について、乗用カートのコース内乗り入れ開始など具体的な実施内容を追加している。 (https://komori.app/company/7827/disclosure/20260911535075)