# 接客改善と既存顧客への提案による顧客満足度向上｜ＭＴＧ（7806）の変遷

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## 経過

- FY2018-Q3 初出 「また、既存店舗の運営及び接客を改善し、顧客満足の向上並びに店舗売上高が増加致しました。さらにカタログ販売やテレビの通販事業においては、多くの紙面枠及び放送枠の獲得に注力致しました。」 — 既存店舗の運営・接客改善に加え、紙面枠・放送枠の獲得や既存顧客への新事業提案を通じて顧客接点を広げている。 (https://komori.app/company/7806/filing/2018-q1)
- FY2018 前進 「2017年10月に札幌支店、2018年４月に金沢支店をオープンし、引き続き地域密着のサービスを展開し顧客満足度の向上を図りました。また、全国サロン商談会を238回開催し、既存顧客への新事業提案により売上拡大に注力致しました。」 — 地域拠点を2か所開設し、全国サロン商談会を238回開催するなど、既存顧客への提案と顧客接点の拡大を具体化した。 (https://komori.app/company/7806/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「また、一部の家電量販店において什器刷新、既存店舗の運営及び接客を改善し、顧客満足度の向上並びに店舗売上高の増加を図りました。」 — 家電量販店で什器刷新と既存店舗の運営・接客改善を実施し、顧客満足度と店舗売上高の向上を図っている。 (https://komori.app/company/7806/filing/2018-q2)
- FY2019-Q2 再掲 「また、一部の家電量販店において什器刷新、既存店舗の運営及び接客を改善し、顧客満足度の向上並びに店舗売上高の増加を図りました。さらにカタログ販売やテレビ通販事業においては、多くの紙面枠及び放送枠の獲得に注力致しました。」 — 家電量販店での什器刷新・接客改善と、カタログ・テレビ通販での広告枠確保を継続している。 (https://komori.app/company/7806/filing/2019-q1)
- FY2020-Q1 再掲 「また、一部の家電量販店においては什器刷新、既存店舗の運営及び接客を改善し、顧客満足度の向上並びに店舗売上高の増加を図りました。」 — 家電量販店での什器刷新、既存店舗の運営・接客改善による顧客満足度と店舗売上高の向上を継続している。 (https://komori.app/company/7806/filing/2019-q3)
- FY2020-Q2 再掲 「量販店市場においては、一部の家電量販店において什器刷新、既存店舗の運営及び接客を改善し、顧客満足度の向上並びに店舗売上高の増加を図りました。」 — 家電量販店での什器刷新、既存店舗の運営・接客改善による顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/7806/filing/2020-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「量販店市場においては、一部の家電量販店においてECサイトの掲出強化、既存店舗の運営及び接客を改善し、顧客満足度の向上並びに店舗売上高の増加を図りました。」 — 家電量販店でのECサイト掲出強化、既存店舗の運営・接客改善による顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/7806/filing/2020-q2)
- FY2021-Q1 再掲 「また、店舗において運営及び接客の質の改善をするとともに、衛生商品の拡販による販売品目の増加を図り、顧客満足度の向上に努めました。」 — 店舗運営・接客の質を改善し、衛生商品の拡販によって販売品目を増やす取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/7806/filing/2020-q3)
- FY2021-Q2 再掲 「また、店舗において運営及び接客の質を改善するとともに、衛生商品の拡販による販売品目の増加を図り、引き続き顧客満足度の向上に努めております。」 — 店舗運営・接客の質の改善に加え、衛生商品の拡販によって顧客満足度向上を図る取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/7806/filing/2021-q1)
- FY2021-Q3 再掲 「また、店舗運営及び接客の質を改善するとともに、衛生商品の拡販による販売品目の増加を図り、継続的に顧客満足度の向上に努めております。」 — 店舗運営・接客の質の改善と衛生商品の拡販による顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/7806/filing/2021-q2)
- FY2022 前進 「また、スタッフ講習のオンライン化により、サロンのスケジュールやスタッフのシフトに合わせたサポートが可能となり、働き方改革で残業軽減を推進するサロン経営者からもご支持頂いております。」 — サロン向け支援をオンライン講習へ広げ、店舗側のスケジュールに対応した接客・販売支援の仕組みを追加した。 (https://komori.app/company/7806/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 前進 「ReFa HEART BRUSHを宿泊ギフトとして採用するホテルも増えており、顧客満足度の上昇や稼働率の向上に役立っているとのお声を頂いております。」 — ホテルへの商品導入を通じ、宿泊施設の顧客満足度や稼働率の向上につながる顧客提案を広げている。 (https://komori.app/company/7806/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 前進 「これによりReFaアイテムの想定年間体感者数は約450万人（月平均37.8万人）となり、大きな宣伝効果へと繋げることができました。」 — 宿泊施設等へのReFaアイテム設置を拡大し、総設置施設数1,300施設、総導入室数18,368室、想定年間体感者数約450万人に達した。 (https://komori.app/company/7806/filing/2023-q2)
- FY2023 前進 「「ReFaルーム」も堅調に推移し、単品設置を含む設備設置ホテル数累計は1,500施設、総導入室数は21,900室となり、９月の月間体感者数は45万人を超えております。」 — 宿泊施設への商品導入を、累計1,500施設、21,900室、9月の月間体感者数45万人超まで拡大した。 (https://komori.app/company/7806/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「「ReFaルーム」も堅調に推移し、単品設置を含む設備設置ホテル数累計は1,750施設、総導入室数は26,000室となり、12月の月間体感者数は53万人を超えております。」 — 宿泊施設へのReFa商品の導入が累計1,750施設、26,000室、12月の月間体感者数53万人超まで拡大した。 (https://komori.app/company/7806/filing/2023-q3)
- FY2024-Q2 前進 「「ReFaルーム」も昨今の観光客増加に伴い堅調に推移し、単品設置を含む設備設置ホテル数は累計2,000施設、総導入室数33,000室となり、３月の月間体感者数は68万人を超えております。」 — ReFa商品のホテル導入が累計2,000施設、33,000室、3月の月間体感者数68万人超まで拡大した。前回開示の1,750施設、26,000室、53万人超から進展している。 (https://komori.app/company/7806/filing/2024-q1)
- FY2024 前進 「「ReFaルーム」も訪日外国人客数の増加に伴い堅調に推移し、単品設置を含む設備設置ホテル数は累計2,600施設、総導入室数45,500室となり、2024年９月の月間想定体感者数は93万人を超えております。」 — ReFa商品のホテル導入は前年度の1,500施設、21,900室から2,600施設、45,500室へ拡大し、月間想定体感者数も93万人超となった。 (https://komori.app/company/7806/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「「ReFaルーム」も宿泊施設の活況に伴い、引き続き順調に増加しております。単品設置を含む設備設置ホテル数は累計3,840施設、総導入室数84,700室となり、2025年９月の月間想定体感者数は174万人を超えており、ReFaブランド導入ホテル数が着実に伸長していることにより、宿泊時に商品を体感したことをきっかけに、ECやショップで購入される方や、その方々からのレビューが増加した結果、全市場の販売数伸長に繋がっております。」 — ReFa商品のホテル導入は累計3,840施設、84,700室、2025年9月の月間想定体感者数174万人超まで拡大し、宿泊体験をEC・店舗購入につなげている。 (https://komori.app/company/7806/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「宿泊市場においても、美容体験を付加価値とした「ReFaルーム」の導入施設数が順調に増加し、単品設置を含む設備導入ホテルは累計4,137施設、総導入室数は110,356室となり、2026年３月の月間想定体感者数も230万人に達しました。」 — ReFa商品のホテル導入が累計4,137施設、110,356室、月間想定体感者数230万人まで拡大し、宿泊体験からEC・店舗購入につながる顧客接点を拡大した。 (https://komori.app/company/7806/filing/2025-h1)
- 2026-08-04 前進 「設備導入ホテルは累計4,249施設、総導入室数は117,317室となり、2026年６月の月間想定体感者数も240万人に達しました。」 — ホテル導入施設・客室数・体感者数が前回開示から増加した。 (https://komori.app/company/7806/disclosure/20260803506610)