# コールセンター・顧客管理システムのAI基盤化｜アースインフィニティ（7692）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7692/threads/3226be2cf8e1
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## 経過

- 2026-03-13 初出 「・コールセンターおよび顧客管理システムをAI基盤へ投資。
CX（顧客体験）と生産性の両立
・AI活用により、顧客満足度の向上とオペレーションの業務効率化を
 同時に図る」 — コールセンター及び顧客管理システムへのAI基盤投資と、顧客満足度向上・業務効率化の両立を新たな施策として示している。 (https://komori.app/company/7692/disclosure/20260313580709)
- 2026-06-02 前進 「その一環として、現在、ＡＩ技術を活用したコールセンター支援システムの導入を進めており、2026 年秋頃の運用開始を予定しております。」 — コールセンターへのAI技術活用について、導入を進めていること及び2026年秋頃の運用開始予定を具体的に示しており、施策に前進がある。 (https://komori.app/company/7692/disclosure/20260601558819)
- 2026-06-12 再掲 「コールセンターおよび顧客管理システムをAI基盤へ投資。
AI活用により、顧客満足度の向上とオペレーションの業務効率化を同時に図る
AI化によって生み出された「時間・人材・資金」の余力を次なる成長施策へ積極的に投入」 — コールセンター及び顧客管理システムのAI基盤化、その効果及びAI化で生じる余力の成長施策への投入方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7692/disclosure/20260611568929)
- 2026-09-11 前進 「◆ コールセンターへのAI導入を開始
◆ 顧客管理システムの刷新・高度化を推進」 — コールセンターへのAI導入開始に加え、顧客管理システムの刷新・高度化を推進する対象を具体的に示している。 (https://komori.app/company/7692/disclosure/20260910534618)