# 顧客の要望に応えるサービス提供｜ひとまいる（7686）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q3 初出 「「お客様のご要望になんでも応えたい」という基本コンセプトのもと、当社グループは、今後も中長期的な企業価値向上と持続的な成長の実現を目指して、さまざまなサービスの提供に積極的に取り組んでまいります。」 — 顧客要望への対応を基本コンセプトとし、サービス提供に積極的に取り組む方針が初めて確認できる。 (https://komori.app/company/7686/filing/2019-q1)
- FY2020 再掲 「カクヤスの想いとは、「いつでも、どこへでも、どれだけでも」「お客様が必要とされるものを、ご要望にそった形態で」お届けすることです。」 — 顧客の要望に応じた利便性の高い配送・サービス提供を、経営方針として改めて明示している。 (https://komori.app/company/7686/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「このような市場環境の中、当社グループは「お客様のご要望になんでもお応えしたい」という基本コンセプトのもと「トップラインの成長」、「収益力の向上」に向けて、新規顧客の開拓及び既存販売先との関係強化、店舗の新規出店やＷＥＢサイトの充実等、各種施策を推進しました。」 — 顧客要望に応える基本コンセプトと、サービス・販売施策を継続している。 (https://komori.app/company/7686/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「このような市場環境の中、当社グループは「なんでも酒やカクヤス」のブランドのもと、「お客様のご要望になんでもお応えしたい」という意気込みや覚悟を経営理念として掲げ、お客様と従業員の徹底した感染拡大防止策を取りながら、当社グループの持続的成長のための経営戦略立案や、グループ共通業務の集約化による経営インフラの強化・効率化に取り組んでおります。」 — 顧客要望に応える姿勢を経営理念として再確認し、感染防止策を講じながら持続的成長に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/7686/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「このような市場環境の中、当社グループは「なんでも酒やカクヤス」のブランドのもと、「お客様のご要望になんでもお応えしたい」という意気込みや覚悟を経営理念として掲げ、お客様と従業員の徹底した感染拡大防止策を取りながら、当社グループの持続的成長のための経営戦略立案や、グループ共通業務の集約化による経営インフラの強化・効率化に取り組んでおります。」 — 顧客要望に応える経営理念を再確認し、感染防止策を講じながら持続的成長に向けた経営戦略と経営インフラ強化に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/7686/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 再掲 「このような状況のなか、当社グループは「お客様のご要望になんでも応えたい」という基本コンセプトのもと、お客様と従業員の徹底した感染防止策をとりながら、コロナ禍でも需要が急拡大している家庭向け宅配の強化に軸を置き、出荷拠点の増加や配送能力の確保、テレビＣＭ等の広告による認知拡大や酒類以外での商品ラインナップの充実などに取り組んでおります。」 — 顧客要望に応える基本コンセプトを維持しつつ、家庭向け宅配の強化を中心とする施策を継続している。 (https://komori.app/company/7686/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「このような状況のなか、当社グループは「お客様のご要望になんでも応えたい」という基本コンセプトのもと、お客様と従業員の徹底した感染防止策をとりながら、コロナ禍でも需要が急拡大している家庭向け宅配の強化に軸を置き、出荷拠点の増加や配送能力の確保、新たな販売チャネルとしてのお酒とつまみに特化したモール型専門通販サイト「カクベツ」のオープンや、テレビＣＭ等の広告による認知拡大、またペット用品や生活用品など酒類以外での商品ラインナップの充実などにも積極的に取り組んでおります。」 — 顧客要望に応える基本コンセプトを維持しつつ、家庭向け宅配、広告、新販売チャネル、酒類以外の商品拡充などの施策を継続している。 (https://komori.app/company/7686/filing/2021-q2)
- FY2022 再掲 「当社グループは事業会社である株式会社カクヤスを中核とし、グループ共通の価値観であるお客様のご要望に「なんでも」応えたいという意気込みや覚悟をもって、地域のお客様に一番便利だと感じて頂けることを願い「お酒を中心とした流通のインフラ」となることを経営方針として掲げております。」 — 顧客要望に応える姿勢と顧客利便性を重視する基本方針を引き続き明示している。 (https://komori.app/company/7686/filing/2021-fy)
- FY2023-Q3 再掲 「このような状況下において、当社グループは「お客様のご要望になんでも応えたい」という企業理念のもと、「お酒を中心とした流通のインフラ」となるべく、事業活動を行っております。」 — 顧客の要望に応える企業理念を維持し、酒類を中心とする流通インフラ化を目指して事業活動を継続している。 (https://komori.app/company/7686/filing/2022-q3)
- FY2024-Q2 再掲 「このような状況下において、当社グループは「お客様のご要望になんでも応えたい」という基本コンセプトのもと、経済の正常化と行動様式の変化に伴う飲食店向け及び家庭向けの酒類需要をさらに取り込むことで業容拡大に努めてまいりました。」 — 顧客要望に応える基本コンセプトを維持し、飲食店向け・家庭向け双方の酒類需要を取り込む方針を継続している。 (https://komori.app/company/7686/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「このような状況下において、当社グループは「お客様のご要望になんでも応えたい」という基本コンセプトのもと、経済の正常化と行動様式の変化に伴う飲食店向け及び家庭向けの酒類需要をさらに取り込むべく、出店や配送センター新設等で配達網の充実を図り、業容拡大に努めてまいりました。」 — 顧客要望に応える基本コンセプトを維持し、飲食店向け・家庭向け双方の酒類需要を取り込む方針を継続している。 (https://komori.app/company/7686/filing/2023-q3)
- 2026-05-15 再掲 「当社グループはお客様のご要望にきめ細やかに応えられる「カクヤスモデル」をさらに磨き上げることで新規取引先を獲得し、残存者利益の獲得を狙います。」 — 顧客の要望に応えるサービス提供方針を引き続き示している。 (https://komori.app/company/7686/disclosure/20260515538265)
- 2026-05-15 再定義 「グループの中核ブランド「なんでも酒やカクヤス」に込めてきた、「お客様のご要望に“なんでも”応えたい」という想い。その原点を受け継ぎ、すべてのステークホルダーの皆さまのご要望にまっすぐ真摯に向き合う当社グループの姿勢を、本メッセージに込めた。」 — 従来の顧客要望への対応を基礎に、対象をすべてのステークホルダーへ広げた新たなコーポレートメッセージを策定している。 (https://komori.app/company/7686/disclosure/20260515538376)
- FY2026 再定義 「当社グループは、「地域の人々の暮らしのどんな小さな願いも叶えたい」を企業理念（＝存在価値）に掲げ、一歩先の便利さで、心弾むひとときをお届けすることをお客様にお約束いたします。」 — 従来の「お客様のご要望になんでも応えたい」という表現から、地域の暮らしの願いを叶え、一歩先の便利さを届ける企業理念へ表現が再整理されている。 (https://komori.app/company/7686/filing/2025-fy)