# 決裁コール・フォローコールによる買取品質管理｜ＢｕｙＳｅｌｌ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ（7685）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「契約時にコンプライアンス専門部署がお客様にお電話の上で、売買契約の内容についての確認（商品、金額、及び金額にご納得いただいているかの確認）とクーリング・オフの案内、査定の対応についての確認を行う決裁コールを行ったうえで最終契約を締結するフローを構築しております。加えて、査定員退出後に再度お客様に架電し、査定員の対応について具体的なヒアリングを行うフォローコール制度も導入しております。」 — 査定員だけで契約を完結させず、契約前後の電話確認と専門部署による監督を組み込んでいる。 (https://komori.app/company/7685/filing/2019-fy)
- FY2020 再掲 「契約前及びお客様宅の退出後に、コンプライアンス専門部署がお客様と直接お話をさせて頂き、契約可否の判断（決裁コール）及び法令遵守・満足度実態調査（フォローコール）を実施しております。」 — 契約前後の決裁コール・フォローコールによる買取品質・コンプライアンス管理を引き続き運用している。 (https://komori.app/company/7685/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「また、契約前及びお客様宅の退出後に、コンプライアンス専門部署がお客様と直接お話をさせて頂き、契約可否の判断（決裁コール）及び法令遵守・満足度実態調査（フォローコール）を実施しております。」 — 契約前後の決裁コール・フォローコールによる品質・コンプライアンス管理を継続している。 (https://komori.app/company/7685/filing/2022-fy)
- 2026-08-14 前進 「FY26上期導入し、契約前の本人同意確認である全決裁コールの7割を自動化」 — 従来の決裁コールによる品質管理に、AI自動化を組み込み、契約前の決裁コールの7割を自動化した。 (https://komori.app/company/7685/disclosure/20260814520582)
- 2026-10-19 前進 「既に「※決裁コール」の約 70％を AI による自動コールに代替しておりますが、これに加えて査定完了後にお客様のご意見の聴取、査定員の評価、満足度の確認を行う「フォローコール」においても AI 自動化を進めており、約 40％を AI により代替しております。」 — 従来の決裁コール・フォローコールによる品質管理の枠組みに、AIによる自動化が具体的に組み込まれた。 (https://komori.app/company/7685/disclosure/20261019552923)