# 専門知識・接遇・カウンセリングによる顧客サービス向上｜薬王堂ホールディングス（7679）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「お客様が商品を自由に選べるセルフサービスを基本としつつ、お客様のニーズにお応えできる専門知識と接遇の向上を図り、ライトカウンセリングとフレンドリーサービスを充実させてまいります。」 — セルフサービスを基本に、専門知識、接遇、ライトカウンセリング、フレンドリーサービスを充実させる施策を示している。 (https://komori.app/company/7679/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「お客様が商品を自由に選べるセルフサービスを基本としつつ、お客様のニーズにお応えできる専門知識と接遇の向上を図り、ライトカウンセリングとフレンドリーサービスを充実させてまいります。」 — 専門知識、接遇、カウンセリング、フレンドリーサービスの充実を販売戦略として再掲している。 (https://komori.app/company/7679/filing/2020-fy)
- FY2023 再掲 「お客様が商品を自由に選べるセルフサービスを基本としつつ、お客様のニーズにお応えできる専門知識と接遇の向上を図り、ライトカウンセリングとフレンドリーサービスを充実させてまいります。」 — 専門知識、接遇、ライトカウンセリング、フレンドリーサービスの充実を再掲している。 (https://komori.app/company/7679/filing/2022-fy)