# 顧客の悩みに対応するカウンセリング販売の強化｜スギホールディングス（7649）の変遷

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## 経過

- FY2019-Q1 初出 「お客様一人ひとりの悩みの改善などを提供するカウンセリング販売の強化」 — 顧客一人ひとりの悩みの改善を目的とするカウンセリング販売の強化を、今回初めて独立した施策として明示している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「お客様一人ひとりのニーズに合わせたカウンセリング販売の拡充」 — 顧客一人ひとりのニーズに対応するカウンセリング販売の拡充を、前四半期に続く施策として記載している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「お客様一人ひとりのニーズに合わせたカウンセリング販売への注力」 — 顧客一人ひとりのニーズに対応するカウンセリング販売を、トータルヘルスケア戦略の施策として継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「専門性を活かしたカウンセリングを中心とする接客体制の強化」 — 専門性を活かしたカウンセリング販売・接客体制の強化を、引き続き顧客対応の施策としている。 (https://komori.app/company/7649/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「強みであるカウンセリングを中心とした接客体制の強化」 — カウンセリングを中心とした接客体制の強化を、トータルヘルスケア戦略の施策として継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「強みであるカウンセリングを中心とした接客体制の強化」 — カウンセリングを中心とする接客体制の強化を、トータルヘルスケア戦略の施策として継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「創業来の強みである資格者によるカウンセリングを中心とした接客販売体制の強化」 — 資格者によるカウンセリングを中心とする接客販売体制の強化を継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「また、営業力強化に向けては、創業来の強みであるカウンセリング販売の推進、付加価値型の自社開発商品の販売拡大、お客様と店舗をデジタルで結ぶスギ薬局公式アプリやスギサポwalkなどのダウンロード促進などに継続的に取り組んでまいりました。」 — 創業来の強みとするカウンセリング販売の推進を、営業力強化策として継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「店舗の営業力強化に向けては、創業来の強みであるカウンセリング販売の推進」 — カウンセリング販売を営業力強化の中核施策として継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「店舗の営業力強化に向けては、創業来の強みであるカウンセリング販売の推進」 — 創業来の強みとするカウンセリング販売を、店舗営業力強化の中核施策として継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「創業来より展開してきたカウンセリングを中心とした接客販売体制の強化」 — 創業来の強みとするカウンセリング中心の接客販売体制を、引き続き営業力強化の中核としている。 (https://komori.app/company/7649/filing/2020-fy)
- FY2025 再掲 「薬剤師の専門教育の充実や訪問調剤の展開拡大など、かかりつけ薬剤師・薬局の推進を図りました。」 — 専門職による相談・カウンセリングを含む顧客対応の方向性を、薬剤師教育と訪問調剤の拡大によって継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「また、ＤＸの活用により、お客様毎の購買データなどに基づいた販促施策、専門性を活かしたカウンセリング販売、店舗運営の効率化を推進することで、売上と利益の拡大を図りました。」 — 専門性を活かしたカウンセリング販売を、DXを活用した物販領域の営業施策として継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2025-h1)