# 顧客との双方向コミュニケーションによる囲い込み｜スギホールディングス（7649）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「お客様と双方向にコミュニケーションを取ることで、お客様の来店を促し、来店頻度を増やし、買上点数を増やすことのできる「お客様囲い込み策の再創出」」 — 双方向コミュニケーションを通じて来店、来店頻度、買上点数を増やす顧客囲い込み策を新たに明示している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2016-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「また、営業力強化に向けては、創業来の強みであるカウンセリング販売の推進、付加価値型の自社開発商品の販売拡大、お客様と店舗をデジタルで結ぶスギ薬局公式アプリやスギサポwalkなどのダウンロード促進などに継続的に取り組んでまいりました。」 — 顧客とのデジタル接点を通じた来店・利用促進について、公式アプリやスギサポwalkのダウンロード促進として継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「お客様と店舗をデジタルで結ぶスギ薬局公式アプリやスギサポアプリなどのダウンロード促進」 — 顧客と店舗を結ぶデジタル接点として、公式アプリやスギサポアプリのダウンロード促進を継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「お客様と店舗をデジタルで結ぶスギ薬局公式アプリやスギサポアプリなどのダウンロード促進」 — 顧客と店舗をデジタルで結ぶ公式アプリやスギサポアプリの利用促進を継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「デジタル活用による営業力強化及び生産性向上の取り組みなどを積極的に推進してまいりました。」 — 顧客とのデジタル接点を含む営業力強化と生産性向上を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/7649/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「アプリなどを中心としたデジタル顧客基盤の拡大ならびに景品交換のデジタル化」 — アプリを中心とする顧客とのデジタル接点拡大と景品交換のデジタル化を、顧客基盤強化策として記載している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「Ｏｎｅ・ｔｏ・Ｏｎｅ販促の実現に向けた「デジタルＣＲＭ基盤」の構築」 — 顧客とのデジタル接点を活用した囲い込み策が、One to One販促を実現するデジタルCRM基盤の構築へ具体化している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「Ｏｎｅ・ｔｏ・Ｏｎｅ販促の実現に向けた「デジタルＣＲＭ基盤」の構築などに取り組みました。」 — 顧客データを活用したOne to One販促のためのデジタルCRM基盤構築を継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2021-q3)
- FY2023-Q2 再掲 「物販領域におきましては、健全な店舗ポートフォリオの維持・構築を目的とした既存店舗の改装を推進するとともに、商品展開の見直しなどによる店舗の活性化、アプリ・チラシなどによる販売促進策の強化に取り組みました。」 — アプリを含む顧客接点を販売促進策に活用し、顧客とのデジタルコミュニケーションを継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「買い上げ点数アップに向けた各種取り組み、アプリ・チラシなどによる販売促進策の強化などに取り組みました。」 — 買上点数の増加とアプリ・チラシを使った販売促進を、顧客との接点・囲い込みに関する施策として継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「また、1,000万ダウンロードを突破したスギ薬局アプリをバージョンアップすることで、デジタル会員基盤の更なる拡充を図りました。」 — 顧客とのデジタル接点について、スギ薬局アプリが1,000万ダウンロードを突破し、バージョンアップによる会員基盤拡充へ進展している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「一人ひとりのお客様に合わせた最適な販促施策の実施」 — 顧客との双方向コミュニケーションによる囲い込みが、個々の顧客に合わせた販促施策へ具体化している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「さらに、客単価および買い上げ点数の向上に向け、スギ薬局アプリ（ダウンロード数1,100万超）を活用したお客様ごとへの最適な情報やクーポンの配信などに積極的に取り組みました。」 — 顧客囲い込み策が、アプリの1,100万超ダウンロードを基盤とする顧客ごとの情報・クーポン配信へ具体化している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2023-q2)
- FY2025-Q1 再掲 「また、買い上げ点数などの向上に向け、スギ薬局アプリを活用した個々のお客様への最適な情報やクーポンの配信などに積極的に取り組みました。」 — 顧客ごとの情報・クーポン配信によるデジタル顧客基盤の活用と買い上げ点数向上策を継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 再掲 「また、オープン後の早期立ち上げや新規アプリ会員獲得を強化しました。」 — 店舗と顧客を結ぶアプリについて、新規会員獲得の強化を継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「スギ薬局アプリ会員の獲得と販促の強化による新店の早期立ち上げに努めました。」 — デジタル顧客基盤の活用が、アプリ会員獲得と新店の早期立ち上げを結びつける施策へ具体化している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「また、ＤＸの活用により、お客様毎の購買データなどに基づいた販促施策、専門性を活かしたカウンセリング販売、店舗運営の効率化を推進することで、売上と利益の拡大を図りました。」 — 顧客とのデジタル接点を活用した囲い込みが、顧客ごとの購買データに基づく販促施策へ具体化している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2025-h1)
- FY2026 前進 「デジタル会員アプリ（スギ薬局、お薬、walk＋）DL件数：1,760万件（2025年度末実績）」 — 顧客とのデジタル接点が、スギ薬局・お薬・walk＋を合わせた1,760万件のダウンロード実績へ拡大している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2025-fy)
- FY2027-H1 再掲 「また、プライベートブランド商品の展開を強化するとともに、お客様一人ひとりの購買データなどに基づいた販促施策をはじめ、お客様満足の向上に取り組んでまいりました。」 — 購買データを活用した顧客ごとの販促施策と顧客満足向上を継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2026-h1)