# DXによる顧客満足度・業務生産性向上｜スギホールディングス（7649）の変遷

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## 経過

- FY2021-Q3 初出 「お客様の満足度向上や業務の生産性向上を目的とした当社グループのＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）を進めてまいりました。」 — 顧客満足度と業務生産性の向上を目的とするグループ全体のDXを、独立した施策として初めて明示している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「新たな顧客体験の創出や生産性向上を目的としたＤＸ（デジタル・トランスフォーメーション）の推進」 — DXを顧客体験の創出と生産性向上のためのグループ施策として継続して推進している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「この変更は、当第1四半期連結会計期間より当社子会社にＤＸ戦略本部を新設しその収益性を適切に管理するともに、」 — 当第１四半期連結会計期間に子会社へＤＸ戦略本部を新設し、DXの収益性管理を含む体制整備へ進展している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「Ｏｎｅ・ｔｏ・Ｏｎｅ販促の実現に向けた「デジタルＣＲＭ基盤」の構築」 — DXについて、顧客・販促領域でOne to One販促を実現するデジタルCRM基盤の構築へ具体化している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「Ｏｎｅ・ｔｏ・Ｏｎｅ販促の実現に向けた「デジタルＣＲＭ基盤」の構築などに取り組みました。」 — 顧客接点・販促のデジタル化と業務生産性改善を目的としたDXを継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「この変更は、当連結会計年度より当社子会社にＤＸ戦略本部を新設しその収益性を適切に管理するとともに、」 — DXについて、子会社へのDX戦略本部新設と収益性管理という体制整備まで具体化している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「また、個店別のキメの細かい人員の配属・時間管理、ＤＸによる店舗作業の削減、各種節電対策など生産性の改善にも取り組みました。」 — DXによる店舗作業の削減を、生産性改善の具体策として継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「ＤＸによる店舗作業の削減、各種節電対策など生産性の改善に取り組みました。」 — DXによる店舗作業削減を、生産性改善の具体策として継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2022-q3)
- FY2024-Q2 再掲 「生産性改善に向けましては、個店別のキメの細かい人員の配属や時間管理、ＤＸによる店舗作業の削減などを進めるとともに、資格者（薬剤師・登録販売者）などの積極的な採用活動にも取り組みました。」 — 個店別の人員配置・時間管理、DXによる店舗作業削減、資格者採用を通じた生産性改善を継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2023-q2)
- FY2025-H1 再掲 「さらに、生産性改善に向けては、医療事務の配属を進め、個店別の人員配置を適正化するなど全体的な最適化を図りました。」 — 個店別の人員配置適正化を含む生産性改善の方向性を継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「また、スギ薬局アプリを活用した製配販連携の推進による原価低減、および店舗作業のＤＸ化による生産性の向上に努めてまいります。」 — DXの重点が、製配販連携による原価低減と店舗作業のDX化による生産性向上へ具体化している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「また、ＤＸの活用により、お客様毎の購買データなどに基づいた販促施策、専門性を活かしたカウンセリング販売、店舗運営の効率化を推進することで、売上と利益の拡大を図りました。」 — DXの活用が、購買データに基づく販促、専門性を活かしたカウンセリング販売、店舗運営効率化へ具体化している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2025-h1)
- 2026-04-09 前進 「バックオフィス業務の標準化・AI化などの本部DXを推進し、売上拡大と生産性向上の両立に努めてまいります。」 — DXの対象が店舗運営に加えて本部バックオフィス業務の標準化・AI化へ広がっている。 (https://komori.app/company/7649/disclosure/20260409500617)
- FY2026 前進 「購買データに基づくアプリクーポンのセグメント配信を、よりお客様一人ひとりに最適な販促へと進化させるとともに、バックオフィス業務の標準化・AI化などの本部DXを推進し、売上拡大と生産性向上の両立に努めてまいります。」 — DXが、個客別販促、本部バックオフィスの標準化・AI化、売上拡大と生産性向上の両立へ進展している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2025-fy)
- 2026-07-09 前進 「お客様一人ひとりの購買データなどに基づいた販促施策など、お客様満足の向上に取り組みました。」 — DXの活用が、購買データに基づく顧客別販促と顧客満足向上へ具体化している。 (https://komori.app/company/7649/disclosure/20260709590143)
- FY2027-H1 再掲 「また、お客様一人ひとりの購買データなどに基づいた販促施策をはじめ、お客様満足の向上に取り組んでまいりました。また、人員の適正配置を進め、人的生産性の向上にも取り組んでまいりました。」 — DXを活用した購買データに基づく販促と、人員配置適正化による生産性向上を継続している。 (https://komori.app/company/7649/filing/2026-h1)