# 品質・スピード・サービス・価格による顧客満足度向上｜白銅（7637）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「業界トップの品質、業界トップのスピード、業界トップのサービス、納得してご購入頂ける価格を実現することで顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 顧客満足度向上を、品質、納期・スピード、サービス、価格の四要素で具体化している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「業界トップの品質、業界トップのスピード、業界トップのサービス、納得してご購入頂ける価格の実現を目指すことで顧客満足度の向上を図ってまいりました。」 — 品質・スピード・サービス・価格を通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「業界トップの品質、業界トップのスピード、業界トップのサービス、納得してご購入頂ける価格の実現を目指すことで顧客満足度の向上を図ってまいりました。」 — 品質・スピード・サービス・価格を通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「業界トップの品質、業界トップのスピード、業界トップのサービス、納得してご購入頂ける価格の実現を目指すことで顧客満足度の向上を図ってまいりました。」 — 品質、スピード、サービス、価格を通じた顧客満足度向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/7637/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「業界トップの品質、業界トップのスピード、業界トップのサービス、納得してご購入頂ける価格を実現することで顧客満足度の向上を図ってまいります。」 — 品質・スピード・サービス・価格を通じた顧客満足度向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/7637/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「国内事業の「ダントツの品質・ダントツのスピード・ダントツのサービス・納得の価格」による同業他社との差別化」 — 品質、スピード、サービス、価格を通じた顧客満足度・差別化の方針を表現を変えて再掲している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「国内事業の「ダントツの品質・ダントツのスピード・ダントツのサービス・納得の価格」による同業他社との差別化」 — 品質、スピード、サービス、価格を通じた差別化と顧客満足向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「国内事業の「ダントツの品質・ダントツのスピード・ダントツのサービス・納得の価格」による同業他社との差別化」 — 品質・スピード・サービス・価格を通じた差別化と顧客満足向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「業界トップの品質、業界トップのスピード、業界トップのサービス、納得してご購入頂ける価格の実現を目指すことで顧客満足度の向上を図ってまいりました。」 — 品質、スピード、サービス、価格を通じた顧客満足度向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「国内事業の「ダントツの品質・ダントツのスピード・ダントツのサービス・納得の価格」による同業他社との差別化」 — 品質・スピード・サービス・価格を通じた差別化と顧客満足度向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「国内事業の「ダントツの品質・ダントツのスピード・ダントツのサービス・納得の価格」による同業他社との差別化」 — 品質・スピード・サービス・価格を通じた差別化と顧客満足度向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2018-q2)
- FY2020-Q1 再掲 「又、お客様センターの応対品質の向上、社員教育の充実による能力向上により、顧客満足度の向上を図っております。」 — お客様センターの応対品質向上と社員教育を通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「又、お客様センターの応対品質の向上、社員教育の充実による能力向上により、顧客満足度の向上を図っております。」 — お客様センターの応対品質向上と社員教育による能力向上を通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「又、お客様センターの応対品質の向上、社員教育の充実による能力向上を図りました。顧客満足度の向上は引続き行って参ります。」 — お客様センターの応対品質向上と社員教育による能力向上を通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 再掲 「顧客往訪や対面営業が制約を受ける中で、従来より当社が注力してきた24時間365日お見積り・ご注文可能なWEBサイト「白銅ネットサービス」により、顧客サービス低下への影響を一定範囲に抑えることができました。」 — 対面営業が制約される環境下でも、白銅ネットサービスを通じて顧客サービスの低下を一定範囲に抑えたと記載している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「顧客往訪や対面営業が制約を受ける中で、従来より当社が注力してきた24時間365日お見積り・ご注文可能なWEBサイト「白銅ネットサービス」の利用促進および「リモート営業」ツールの活用により、顧客サービス低下への影響を一定範囲に抑えることができました。」 — 対面営業が制約される中でも、白銅ネットサービスとリモート営業ツールの活用により顧客サービスを一定範囲で維持したと記載している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「顧客往訪や対面営業が制約を受ける中で、従来より当社が注力してきた24時間365日お見積り・ご注文可能なWEBサイト「白銅ネットサービス」の利用促進および「リモート営業」ツールの活用により、顧客サービス低下への影響を一定範囲に抑えることができました。」 — 対面営業が制約される中、白銅ネットサービスとリモート営業ツールで顧客サービスを維持する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 再掲 「以上の顧客満足度の向上および事業規模拡大等の施策を着実に実行いたしました結果、売上高は、前年同四半期比で大幅な増加となりました。」 — 顧客満足度向上と事業規模拡大の施策を着実に実行した旨を再掲している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「顧客往訪や対面営業が制約を受ける中で、以前より当社が注力してきた24時間365日お見積り・ご注文可能なWEBサイト「白銅ネットサービス」の利用促進および「リモート営業」ツールの活用により、顧客サービス低下への影響を一定範囲に抑えることができました。」 — 対面営業が制約される中、24時間365日の白銅ネットサービスとリモート営業ツールにより顧客サービスを維持する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「ダントツの品質、ダントツのスピード、ダントツのサービス、納得してご購入頂ける価格の実現を目指すことで顧客満足度の向上を図ってまいりました。」 — 品質・スピード・サービス・価格による顧客満足度向上の方針を、通期の経営成績分析でも再確認している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「顧客往訪や対面営業が制約を受ける中で、以前より当社が注力してきた24時間365日お見積り・ご注文可能なWEBサイト「白銅ネットサービス」の利用促進および「リモート営業」ツールの活用により、顧客サービス低下への影響を一定範囲に抑えております。」 — 24時間365日の白銅ネットサービスとリモート営業ツールにより、対面営業制約下で顧客サービスを維持する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「顧客往訪や対面営業が制約を受ける中で、以前より当社が注力してきた24時間365日お見積り・ご注文可能なWEBサイト「白銅ネットサービス」の利用促進および「リモート営業」ツールの活用により、顧客サービス低下への影響を一定範囲に抑えております。」 — 対面営業の制約下で、白銅ネットサービスとリモート営業ツールにより顧客サービスを維持する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2022-q3)
- FY2024-Q2 再掲 「以上、顧客満足度の向上および事業領域拡大等の施策を着実に実行いたしましたが、半導体製造装置業界の減速等が大きく影響し、売上高は、前年同四半期比で減少しました。」 — 顧客満足度向上を含む施策の継続実行を再確認している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「以上、顧客満足度の向上および事業領域拡大等の施策を着実に実行いたしましたが、半導体市況の低迷の継続等が大きく影響し、売上高は、前年同四半期比で減少しました。」 — 顧客満足度向上を含む施策の継続実行を再確認している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2023-q3)
- FY2024 再掲 「ダントツの品質、ダントツのスピード、ダントツのサービス、納得してご購入頂ける価格の実現を目指すことで顧客満足度の向上を図ってまいりましたが、半導体製造装置向けの販売量が低下したほか、工作機械向けを中心に各種設備投資関連の需要減少およびOA機器業界向けの販売量が減少したことにより、売上高は前連結会計年度比で7.1％減少し、572億5千3百万円となりました。」 — 品質・スピード・サービス・価格による顧客満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「品質・サービスの改善などにより全社一丸となった受注率向上への取り組みに注力したほか、」 — 品質・サービスの改善を通じて顧客満足度と受注率の向上を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 再掲 「品質・サービスの改善などにより全社一丸となった受注率向上への 取り組みに注力したほか、」 — 品質・サービス改善を通じた顧客満足度および受注率向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/7637/filing/2025-h1)
- 2026-08-07 再掲 「当社グループは、品質・サービスの改善などにより受注率向上への取り組みに注力した」 — 品質・サービス改善による顧客満足度および受注率向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/7637/disclosure/20260713592454)
- 2026-11-11 再掲 「このような状況のなか、当社グループは、品質・サービスの改善などにより受注率向上への取り組みに注力したほか、」 — 品質・サービスの改善を通じた受注率向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/7637/disclosure/20261111573787)