# 顧客の意見・クレームの経営への活用｜壱番屋（7630）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「お客様サービスセンターは、お客様から寄せられるご要望やクレーム等の一元管理とその活用推進を行っております。」 — アンケートやメールを通じた顧客の声を経営トップ・担当部署へ回覧している。 (https://komori.app/company/7630/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「お客様サービスセンターは、お客様から寄せられるご要望やクレーム等の一元管理とその活用推進を行っております。」 — 顧客の要望・クレームを一元管理し、経営トップや担当部署へ共有する仕組みを維持している。 (https://komori.app/company/7630/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「お客様サービスセンターは、お客様から寄せられるご要望やクレーム等の一元管理とその活用推進を行っております。」 — 顧客の要望・クレームを一元管理し、経営トップや担当部署へ共有する仕組みを維持している。 (https://komori.app/company/7630/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「お客様サービスセンターは、お客様から寄せられるご要望やクレーム等の一元管理とその活用推進を行っております。」 — 顧客の要望・クレームを一元管理し、経営トップや担当部署へ共有する仕組みを維持している。 (https://komori.app/company/7630/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「お客様サービスセンターは、お客様から寄せられるご要望やクレーム等の一元管理とその活用推進を行っております。」 — 顧客の要望・クレームを一元管理し、経営トップや担当部署へ共有する仕組みを維持している。 (https://komori.app/company/7630/filing/2019-fy)
- FY2022 再掲 「お客様相談室は、お客様から寄せられるご要望やクレーム等の一元管理とその活用推進を行っております。」 — 顧客の意見・クレームを一元管理し、経営トップや担当部署長等へ回覧する仕組みを継続している。 (https://komori.app/company/7630/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「お客様相談室は、お客様から寄せられるご要望やクレーム等の一元管理とその活用推進を行っております。」 — 顧客の意見・クレームの一元管理と経営への活用を継続している。 (https://komori.app/company/7630/filing/2022-fy)
- FY2026 再掲 「各店舗に設置しているアンケートハガキやウェブサイトからの投稿等により、お客様からいただいたご意見を直接経営トップや担当部署長等にも回覧し、現場で発生している問題を見逃さないよう努めております。」 — 顧客の意見を経営トップや担当部署長等へ回覧し、経営に活用する仕組みを継続している。 (https://komori.app/company/7630/filing/2025-fy)