# QSCアワードによる店舗品質と顧客満足度の向上｜ハークスレイホールディングス（7561）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q2 初出 「また、ほっかほっか亭１号店が誕生してから40年となることを記念したキャンペーンを継続して実施したほか、顧客満足度の向上に向けて店舗を対象に「ＱＳＣアワード」を実施するなど、さらなるブランド訴求を行ってまいりました。」 — 店舗を対象とするQSCアワードを実施し、顧客満足度の向上とブランド訴求を図る施策が初めて明示された。 (https://komori.app/company/7561/filing/2016-q2)
- FY2018-Q1 その他 「また、店舗のＱＳＣ（Quality、Service、Cleanliness）向上のための店舗従業員研修を進めてまいりました。」 — 顧客満足度向上を目的とするQSC施策について、店舗対象の表彰だけでなく、店舗従業員研修による改善活動が記載された。 (https://komori.app/company/7561/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「店舗では、顧客満足度の持続的な向上に向けた「ＱＳＣアワード」の実施などの施策を継続しております。」 — 顧客満足度向上を目的としたQSCアワードなどの施策を継続している。 (https://komori.app/company/7561/filing/2017-q2)
- FY2019-Q1 再掲 「また、店舗のQSC（Quality、Service、Cleanliness）のさらなる向上のための店舗従業員研修を進め、当社サービスへの信頼感の向上に取り組み、利益の向上に努めてまいりました。」 — QSC向上を目的とした店舗従業員研修を継続し、サービスへの信頼感向上を図っている。 (https://komori.app/company/7561/filing/2018-q1)
- FY2019 前進 「他社との差別化を図り、また継続的な取り組みとしての徹底したサービス及び品質のさらなる向上のため、「QSCアワード全国大会」を開催し店舗におけるQSCレベルの向上を実現してまいりました。」 — 従来のQSCアワードから全国大会の開催へ展開し、店舗QSCレベルの向上を実現したと記載している。 (https://komori.app/company/7561/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「当社グループは、「食に対する安心、安全」へのこだわりをビジネスの中心として据え、多様化するお客様のニーズに応えるべく商品力の強化につながる新商品の開発と店舗のQSC（Quality、Service、Cleanliness）の向上により、当社サービスへの信頼感の獲得に取り組み、利益の向上に努めてまいりました。」 — 新商品開発と店舗QSC向上を通じて、顧客満足・サービスへの信頼感を高める取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/7561/filing/2019-q1)