# 顧客密着型営業と顧客満足度調査による関係深化｜丸文（7537）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「当社グループでは、これまでに培った信頼と信用を更に深化させるため、顧客密着型の営業活動と拠点展開を推進するとともに、顧客満足度調査による自社の取組み評価や改善を実施しております。」 — 既存顧客との信頼関係を深める手段として、顧客密着型営業、拠点展開、顧客満足度調査と改善を独立した施策として記載した。 (https://komori.app/company/7537/filing/2019-fy)
- FY2022 前進 「経営基盤の強化：・デジタルマーケティングとカスタマーリレーションを強化する基盤を整備する」 — 顧客密着型営業・拠点展開・顧客満足度調査に加え、デジタルマーケティングとカスタマーリレーションの基盤整備を明示した。 (https://komori.app/company/7537/filing/2021-fy)
- FY2024 再定義 「当社グループでは、これまでに培った信頼と信用をさらに深化させるため、顧客密着型の営業活動と拠点展開を推進するとともに、取引先評価による自社の取り組み改善を実施しており、全体としては顧客との良好な関係を構築できていると認識しております。」 — 従来の顧客満足度調査による評価・改善から、取引先評価による取り組み改善へ表現を整理し、顧客密着型営業と拠点展開を継続した。 (https://komori.app/company/7537/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「当社グループでは、これまでに培った信頼と信用をさらに深化させるため、顧客密着型の営業活動と拠点展開を推進するとともに、取引先評価による自社の取り組み改善を実施しており、全体としては顧客との良好な関係を構築できていると認識しております。」 — 顧客密着型営業、拠点展開、取引先評価による改善を継続した。 (https://komori.app/company/7537/filing/2024-fy)