# 基本行動の徹底による店舗運営品質の向上｜マルヨシセンター（7515）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q1 初出 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を行動の基本として店舗運営に取り組む施策を初めて明示している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を行動の基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を行動の基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を行動の基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を行動の基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「また、「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」などの基本を徹底し、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を行動の基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を行動の基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を行動の基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を行動の基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「また、基本の徹底「挨拶」「接客・サービス」「鮮度管理・クリンリネス」「品切れさせない」を行動の基本とし、地域のお客様に喜んでいただけるように取り組んでおります。」 — 挨拶、接客・サービス、鮮度管理・クリンリネス、品切れ防止を基本とする店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「店舗では小売業の原点に立ち戻り、「挨拶」の徹底、「クリンリネス」の徹底、「品切れ」の防止、「売込む」売場作りを営業方針とし、スマイルキャンペーンの実施、清掃・衛生マニュアルに基づく衛生管理の徹底、品切れしてはいけない商品リストによるピーク時の在庫管理の徹底を継続することで、売場の基準を高めました。」 — 基本行動の徹底に加え、スマイルキャンペーン、衛生マニュアル、品切れ防止リストによるピーク時管理など、店舗運営施策を具体的に展開したと記載している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 再掲 「接客サービスの向上を目指し、マニュアルにとらわれない「お客様中心」のサービス構築を図っております。さらに、お客様が「必要な時に」「必要なものが」「必要な数量」揃った売場を目指して時間帯別の売場管理を徹底してまいります。」 — 従来の基本行動の徹底に加え、顧客中心の接客サービスと、時間帯別の売場管理による必要商品の確保を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 再掲 「また、お客様が「必要な時に」「必要なものが」「必要な数量」揃った売場を目指して品切れさせない時間帯別の売場管理を徹底しており、サービス・品質・売場の総合的にお客様に満足いただけるお店作りを行っております。」 — 時間帯別の売場管理により品切れを防ぎ、サービス・品質・売場を総合的に高める店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7515/filing/2024-h1)
- 2026-04-15 前進 「ビジュアルに優れた売場、こだわり品の提案、ＰＯＰを使った商品の情報提供やデジタルサイネージを活用した食材のおいしさが伝わる映像や食べ方提案動画の発信を行い、お客様の感情に訴える売場作り（売場の情緒的価値）を打ち出す」 — 従来の時間帯別売場管理に加え、情緒的価値を高める具体的な売場運営施策を記載している。 (https://komori.app/company/7515/disclosure/20260403597984)
- FY2026 再定義 「単にマニュアル化された「サービス」ではなく、さらに一歩進んだ「ホスピタリティ」を意識した接客サービスを目指し、より深い「お客様中心」のサービス構築を図ります。」 — 従来の挨拶・接客等の基本徹底やマニュアルにとらわれない接客から、さらに「ホスピタリティ」を意識した、より深い顧客中心サービスへと表現を広げている。 (https://komori.app/company/7515/filing/2025-fy)