# モノからコト軸への体験提案｜コジマ（7513）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「更に、モノからコト軸への提案を進め、お客様に体験価値や満足感を感じていただける展示・接客の充実を図る」 — 商品販売にとどまらず、展示・接客による体験価値の提供を進めている。 (https://komori.app/company/7513/filing/2016-q1)
- FY2016 再掲 「更に、モノからコト軸への提案を進め、お客様に体験価値や満足感を感じていただける展示・接客の充実を図る」 — モノからコトへの提案、体験価値を重視する展示・接客方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「更に、モノからコト軸への提案を進め、お客様に体験価値や満足感を感じていただける展示・接客の充実に努めております。」 — モノからコトへの提案と、展示・接客による体験価値の提供を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2016-q2)
- FY2017-Q2 前進 「この統合により取扱いが可能となった幅広い商品を強みに、売場の拡充や専門性の向上に取り組み、モノからコト軸への提案を進め、更に、営業教育室を新設し、お客様に体験価値や満足感を感じていただける展示・接客の充実に努めております。」 — モノからコトへの体験提案を継続するだけでなく、営業教育室を新設したという具体的な施策の進展を記載している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2016-q3)
- FY2017-Q3 再掲 「モノからコト軸への提案を進め、更に、営業教育室を新設し、お客様に体験価値や満足感を感じていただける展示・接客の充実に努めております。」 — モノからコトへの体験提案、営業教育室、展示・接客の充実を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/7513/filing/2017-q1)
- FY2017 再掲 「モノからコト軸への提案を進め、更に、営業教育室を新設し、お客様に体験価値や満足感を感じていただける展示・接客の充実に努めております。」 — モノからコトへの提案、営業教育室、展示・接客の充実を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「モノからコト軸への提案を進め、更に、お客様に体験価値や満足感を感じていただける展示・接客の充実に努めております。」 — モノからコトへの提案と、展示・接客による体験価値の提供を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2017-q2)
- FY2018-Q2 再掲 「モノからコト軸への提案を進め、更に、お客様に体験価値や満足感を感じていただける展示・接客の充実に努めております。」 — モノからコトへの提案と、展示・接客による体験価値の提供を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「モノからコト軸への提案を進め、更に、お客様に体験価値や満足感を感じていただける展示・接客の充実に努めております。」 — 商品販売にとどまらず、展示・接客を通じた体験価値の提供を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「モノからコト軸への提案を進め、更に、お客様に体験価値や満足感を感じていただける展示・接客の充実に努めております。」 — モノからコトへの提案と展示・接客による体験価値の提供を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 その他 「なかでも調理家電やブルートゥースイヤホンなど、専門の担当者がお客様に実演・提案を行い、生活シーンに合わせた快適性を体感いただける「ライブ販売イベント」の充実に努めております。」 — 体験価値の提供方法として、専門担当者による実演・提案型の「ライブ販売イベント」を具体的に取り上げている。開始や完了などのマイルストーンは記載していない。 (https://komori.app/company/7513/filing/2019-q1)
- FY2019 再掲 「ビックカメラグループの幅広い取扱い商品を強みに、品揃えの拡充や専門性の向上に取り組み、モノからコト軸への提案を進め、更に、お客様に体験価値や満足感を感じていただける展示・接客の充実に努めております。」 — モノからコトへの提案と展示・接客による体験価値の提供を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「また、掃除機、調理家電など、生活シーンに合わせた快適性を体感いただける「ライブ販売イベント」の充実や、デジタル商品の買取や購入後のサポートを充実させた「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大に努めております。」 — ライブ販売イベントによる体験提案と、展示・接客・購入後サポートの充実を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「また、掃除機、調理家電など、生活シーンに合わせた快適性を体感いただける「ライブ販売イベント」の充実や、デジタル商品の買取や購入後のサポートを充実させた「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大に努めております。」 — ライブ販売イベントによる体験提案と、サービスサポートカウンターによる購入後サポートの充実を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2020-q1)
- FY2021-Q1 再定義 「また、コロナ禍で店頭実演や体験・体感イベントの実施が困難な状況下においても、当社従業員が、自ら商品の便利さ・快適さをお客様にご説明するための動画コンテンツを作成し、店頭にて配信するなど、引き続き店舗の魅力度向上に努めております。」 — 店頭実演・体験イベントが困難な状況に対応し、従業員が動画コンテンツを作成して店頭配信する方法へ体験提案の手段を広げている。 (https://komori.app/company/7513/filing/2020-q2)
- FY2021-Q2 再掲 「また、コロナ禍で店頭実演や体験・体感イベントの実施が困難な状況下においても、当社従業員が、自ら商品の便利さ・快適さをお客様にご説明するための動画コンテンツを作成し、店頭にて配信するなど、引き続き店舗の魅力度向上に努めております。」 — 店頭実演や体験イベントが困難な状況に対応し、従業員作成の動画を店頭配信する体験提案の方法を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2020-q3)
- FY2021-Q3 再掲 「また、コロナ禍で店頭実演や体験・体感イベントの実施が困難な状況下においても、当社従業員が、自ら商品の便利さ・快適さをお客様にご説明するための動画コンテンツを作成し、店頭にて配信するなど、引き続き店舗の魅力度向上に努めております。」 — 店頭実演・体験イベントが困難な状況に対応し、従業員作成の動画を店頭配信する体験提案を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2021-q1)
- FY2021 再掲 「ビックカメラグループの幅広い取り扱い商品を強みに、品揃えの拡充や専門性の向上に取り組み、モノからコト軸への提案を進め、更に、お客様に体験価値や満足感を得ていただける展示・接客の充実に努めております。」 — モノからコトへの提案と、展示・接客による体験価値の提供を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「引き続き、お客様の変わりゆくニーズにいち早く気づき、素早く対応し、商品の使用や所有によって感じられる喜びや満足感が伝わる、魅力ある店舗づくりに努めてまいります。」 — 商品使用・所有による喜びや満足感を伝える魅力ある店舗づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2021-q2)
- FY2022-Q2 再掲 「引き続き、お客様の変わりゆくニーズにいち早く気づき、素早く対応し、商品の使用や所有によって感じられる喜びや満足感が伝わる、魅力ある売場づくりに努めてまいります。」 — 変化する顧客ニーズへの迅速な対応と、商品使用・所有による喜びや満足感を伝える売場づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2021-q3)
- FY2022-Q3 再掲 「引き続き、お客様の変わりゆくニーズにいち早く気づき、素早く対応し、商品の使用や所有によって感じられる喜びや満足感が伝わる、魅力ある売場づくりに努めてまいります。」 — 変化する顧客ニーズへの迅速な対応と、商品使用・所有による喜びを伝える売場づくりを継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2022-q1)
- FY2023-Q1 再定義 「商品の機能説明のみに重きを置いた商品提案ではなく、情緒的価値をしっかりと伝えることで他社との差別化を図り、収益の増加と生産性の向上に努めております。」 — 従来の体験価値・満足感の提案を、商品の機能説明だけでなく情緒的価値を伝える販売へと具体化している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「商品の機能説明だけでなく、生活シーンにおける付加価値をご提案できる接客を強化することで、他社との差別化を図り、収益の増加と生産性の向上に努めております。」 — 商品の機能説明にとどまらず、生活シーンでの付加価値を提案する接客によって差別化を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2023-q1)
- FY2023 再掲 「商品の機能説明だけでなく、生活シーンにおける付加価値をご提案できる接客を強化することで、他社との差別化を図り、収益の増加と生産性の向上に努めております。」 — 商品機能の説明にとどまらず、生活シーンでの付加価値を提案する接客によって差別化・収益向上を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「商品の機能説明だけではなく、お客様の生活シーンに寄り添った付加価値の高い商品をご提案できる接客を強化することで、他社との差別化を図り、収益の増加と生産性の向上に努めております。」 — 商品の機能説明にとどまらず、生活シーンに寄り添った付加価値提案によって差別化・収益向上を図る接客方針を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 再掲 「商品の機能説明だけではなく、お客様の生活シーンに寄り添った付加価値の高い商品をご提案できる接客を強化することで、他社との差別化を図り、収益の増加と生産性の向上に努めております。」 — 商品機能の説明にとどまらず、生活シーンに寄り添った付加価値提案によって差別化・収益向上を図る接客方針を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2023-q3)
- FY2024 再掲 「商品の機能説明だけではなく、お客様の生活シーンに寄り添った付加価値の高い商品をご提案できる接客を強化することで、他社との差別化を図り、収益の増加と生産性の向上に努めております。」 — 商品機能の説明にとどまらず、生活シーンに寄り添った付加価値提案によって差別化・収益向上を図る接客方針を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2023-fy)
- 2026-09-10 前進 「2階区画の売り場では、生活家電を中心に体感・体験を重視した売り場を展開する。」 — 体験を重視した売場づくりが新店舗で具体化されると報じられた。 (https://komori.app/news/708ddd27050472e4)