# お客様相談カウンターと訪問サービスの開始｜コジマ（7513）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「「お客様相談カウンター」の設置、「コジマくらし応援便」による訪問サービスを開始するなど、コジマ独自の試みにより、皆様に喜んでいただける店舗づくりに取り組んでおります。」 — お客様相談カウンターの設置と、訪問サービス「コジマくらし応援便」の開始を、顧客に喜ばれる店舗づくりの新たな施策として示している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2016-q2)
- FY2017-Q2 再掲 「なんでも相談できる「お客様相談カウンター」の設置、社員が直接お客様宅を訪問し困り事を解決する「コジマくらし応援便」サービスを開始するなど、コジマ独自の試みにより、お客様に喜んでいただける店舗づくりに取り組んでおります。」 — お客様相談カウンターと訪問サービス「コジマくらし応援便」による顧客対応を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2016-q3)
- FY2017-Q3 再掲 「なんでも相談できる「お客様相談カウンター」の設置、社員が直接お客様宅を訪問し困り事を解決する「コジマくらし応援便」サービスを開始するなど、コジマ独自の試みにより、皆様に喜んでいただける店舗づくりに取り組んでおります。」 — お客様相談カウンターと訪問サービス「コジマくらし応援便」による顧客対応を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2017-q1)
- FY2017 前進 「また、地域特性に合わせた店頭イベントの開催や、デジタル商品を中心とした買取・購入後のサポートを充実した「サービスサポートカウンター」及び、なんでも相談できる「お客様相談カウンター」の設置、社員が直接お客様宅を訪問し困り事を解決する「コジマくらし応援便」サービスを開始するなど、コジマ独自の試みにより、皆様に喜んでいただける店舗づくりに取り組んでおります。」 — 従来のお客様相談カウンターと訪問サービスに加え、デジタル商品の買取・購入後サポートを行うサービスサポートカウンターを記載している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「また、地域特性に合わせた店頭イベントの開催や、社員が直接お客様宅を訪問し困り事を解決する「コジマくらし応援便」のサービスメニュー拡充、デジタル商品を中心に買取・購入後のサポートを充実した「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大など、コジマ独自の試みにより、皆様に喜んでいただける店舗づくりに取り組んでおります。」 — 従来の訪問サービス「コジマくらし応援便」についてサービスメニューを拡充し、「サービスサポートカウンター」の設置店舗を拡大する具体的な進展を記載している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2017-q2)
- FY2018-Q2 再掲 「社員が直接お客様宅を訪問し困り事を解決する「コジマくらし応援便」のサービスメニュー拡充、デジタル商品を中心に買取・購入後のサポートを充実した「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大など、コジマ独自の試みにより、皆様に喜んでいただける店舗づくりに取り組んでおります。」 — 訪問サービスのメニュー拡充とサービスサポートカウンターの設置店舗拡大を継続しているが、前四半期報告時から新たな進展は示されていない。 (https://komori.app/company/7513/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「また、快適・便利・楽しいをテーマにした参加型イベントの開催や、社員が直接お客様宅を訪問し困り事を解決する「コジマくらし応援便」のサービスメニュー拡充、デジタル商品を中心に買取・購入後のサポートを充実した「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大など、コジマ独自の試みにより、皆様に喜んでいただける店舗づくりに取り組んでおります。」 — 訪問サービスのメニュー拡充とサービスサポートカウンターの設置店舗拡大を引き続き記載している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「また、快適・便利・楽しいをテーマにした参加型イベントの開催や、社員が直接お客様宅を訪問し困り事を解決する「コジマくらし応援便」の対象エリア拡大や、デジタル商品を中心に買取・購入後のサポートを充実した「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大など、コジマ独自の試みにより、皆様に喜んでいただける店舗づくりに取り組んでおります。」 — 「コジマくらし応援便」の対象エリア拡大と「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大を具体的な進展として記載している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2018-q2)
- FY2019 再掲 「「コジマくらし応援便」の対象エリア拡大・サービスメニュー拡充、デジタル商品を中心に買取・購入後のサポートを充実した「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大」 — 訪問サービスの対象エリア・メニュー拡充とサービスサポートカウンターの設置店舗拡大を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「また、掃除機、調理家電など、生活シーンに合わせた快適性を体感いただける「ライブ販売イベント」の充実や、デジタル商品の買取や購入後のサポートを充実させた「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大に努めております。社員が直接お客様宅を訪問し困り事を解決する「コジマくらし応援便」の対象エリア拡大・サービスメニュー拡充など、コジマ独自の試みにより、地域の皆様からもっとも身近に親しまれ必要とされる店舗づくりに取り組んでおります。」 — サービスサポートカウンターの設置店舗拡大と、コジマくらし応援便の対象エリア・サービスメニュー拡充を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「また、掃除機、調理家電など、生活シーンに合わせた快適性を体感いただける「ライブ販売イベント」の充実や、デジタル商品の買取や購入後のサポートを充実させた「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大に努めております。社員が直接お客様宅を訪問し困り事を解決する「コジマくらし応援便」の対象エリア拡大・サービスメニュー拡充など、コジマ独自の試みにより、地域の皆様からもっとも身近に親しまれ必要とされる店舗づくりに取り組んでおります。」 — サービスサポートカウンターの設置店舗拡大と、コジマくらし応援便の対象エリア・サービスメニュー拡充を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2020-q1)
- FY2021-Q1 前進 「さらに、デジタル商品の買取・購入後のサポートを充実させた「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大や、社員が直接お客様宅を訪問しお困り事を解決する「コジマくらし応援便」の対象エリア拡大・サービスメニュー拡充を進めるとともに、連携を強化し、店舗のみで行っていたサービスをお客様宅でも行えるよう努めております。」 — サービスサポートカウンターと訪問サービスの拡充に加え、店舗でのみ提供していたサービスを顧客宅でも提供できるよう、両サービスの連携強化を進めている。 (https://komori.app/company/7513/filing/2020-q2)
- FY2021-Q2 再掲 「さらに、デジタル商品の買取・購入後のサポートを充実させた「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大や、社員が直接お客様宅を訪問しお困り事を解決する「コジマくらし応援便」の対象エリア拡大・サービスメニュー拡充を進めるとともに、連携を強化し、店舗のみで行っていたサービスをお客様宅でも行えるよう努めております。」 — サービスサポートカウンターとコジマくらし応援便の拡充、および店舗提供サービスを顧客宅でも提供するための連携強化を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2020-q3)
- FY2021-Q3 再掲 「さらに、デジタル商品の買取・購入後のサポートを充実させた「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大や、社員が直接お客様宅を訪問しお困り事を解決する「コジマくらし応援便」の対象エリア拡大・サービスメニュー拡充を進めるとともに、連携を強化し、店舗のみで行っていたサービスをお客様宅でも行えるよう努めております。」 — サービスサポートカウンターとコジマくらし応援便の拡充、および店舗提供サービスを顧客宅でも提供するための連携強化を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2021-q1)
- FY2021 再掲 「さらに、デジタル商品の買取・購入後のサポートを充実させた「サービスサポートカウンター」の設置店舗拡大や、社員が直接お客様宅を訪問しお困り事を解決する「コジマくらし応援便」の対象エリア拡大・サービスメニュー拡充を進めるとともに、連携を強化し、店舗のみで行っていたサービスをお客様宅でも行えるよう努めております。」 — サービスサポートカウンターとコジマくらし応援便の拡充、および店舗提供サービスを顧客宅でも提供するための連携強化を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2020-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、前期に開設したコールセンターを活用し、再生エネルギー関連商品のご提案だけでなく、無料で実施する「おうち点検サービス」のご案内等を実施することで、お客様との接点を増やし販売機会の拡大に努めております。」 — 前期開設のコールセンターを活用し、再生エネルギー商品の提案に加えて無料の「おうち点検サービス」を案内する新たな顧客接点を設けている。 (https://komori.app/company/7513/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 前進 「さらには、当社のサービスである「くらし応援便」の車両として、EVの導入も現在進めております。」 — 訪問サービス「くらし応援便」の車両にEVを導入する取組みを開始・推進している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「また、ご来店いただくお客様の利便性向上を図るとともに電気自動車（EV）の普及促進に貢献するため、EV用充電設備を20店舗の駐車場に計38台設置し、さらには、当社のサービスである「くらし応援便」の車両として、EVを11店舗に導入し順次拡大を進めております。」 — くらし応援便の車両としてEVを11店舗に導入し、訪問サービスと環境対応を結び付けた取組みを拡大している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「さらに、くらし応援便サービスとの連携を推進することで、従業員がお客様宅を訪問した際に、住宅設備に関するお困りごとにも対応できるよう体制の強化に努めております。」 — 訪問サービス「くらし応援便」と住設事業を連携させ、訪問時に住宅設備の困りごとにも対応できる体制の強化を進めている。 (https://komori.app/company/7513/filing/2024-h1)