# 接客力強化と電子棚札による接客時間創出｜コジマ（7513）の変遷

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## 経過

- FY2022 初出 「店舗における「接客力」の強化に努め、お客様が気付いていなかったニーズを引き出しご提案できる販売員を育成することで、お客様に選ばれる店舗を目指してまいります。他社との差別化を図るとともに、電子棚札の導入など業務効率の改善を推進することで、接客時間を創出し、販売力の向上を目指してまいります。」 — 販売員の育成による潜在ニーズの提案力強化と、電子棚札導入などによる業務効率改善を組み合わせ、接客時間と販売力を高める施策を初めて明示している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「また、販売員の「接客力・専門性の強化」にも取り組み、各種社内研修や接客ロールプレイングの拡充を行い、お客様が気付いていなかったニーズを引き出し、しっかりとご提案できる販売員を育成することで、お客様に選ばれる店舗を目指しております。「業務効率の改善」につきましては、電子棚札の導入等により業務の効率化を図ることで接客の時間を創出し」 — 販売員の接客力・専門性強化について、社内研修と接客ロールプレイングの拡充を具体的に実施している。電子棚札等による業務効率化も継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「さらに、各種社内研修や接客ロールプレイングの拡充を行うことで販売員の「接客力・専門性の強化」を図り、高付加価値商品の販売強化に努めております。あわせて、電子棚札導入等による店舗の「業務効率の改善」を図り、接客時間の創出にも取り組んでおります。」 — 社内研修・接客ロールプレイングによる販売員の接客力・専門性強化と、電子棚札等による業務効率改善を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2023-q1)
- FY2023 前進 「販売員の「接客力・専門性の強化」を実現するため、新たに東京都内に研修センターを開設し、接客ロープレを活用した接客技術の向上に特に力を入れており、お客様の生活シーンに寄り添い、付加価値を提案できる販売員の育成を推進しております。」 — 東京都内に研修センターを新設し、接客ロールプレイングを活用した販売員の接客技術・専門性強化を具体化した。 (https://komori.app/company/7513/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「2023年10月に新たに開設した「上板橋研修センター」(東京都板橋区)において、基礎的な商品知識から実際の接客までを一貫して学ぶことができる研修プログラムを導入し、販売員一人ひとりの接客レベル向上に努めております。あわせて、接客対応の時間をより長く確保するため、電子棚札の導入店舗を拡大し「業務効率の改善」にも努めております。」 — 2023年10月に上板橋研修センターを開設し、商品知識から接客までの一貫研修を導入した。電子棚札の導入店舗も拡大している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2023-q2)
- FY2024-Q2 再掲 「2023年10月に新たに開設した「上板橋研修センター」(東京都板橋区)において、基礎的な商品知識から実際の接客までを一貫して学ぶことができる研修プログラムを導入し、販売員一人ひとりの接客レベル向上に努めております。あわせて、接客対応の時間をより長く確保するため、電子棚札の導入店舗を拡大し「業務効率の改善」にも努めております。」 — 上板橋研修センターでの一貫研修と、電子棚札の導入店舗拡大による接客時間創出を継続している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2023-q3)
- FY2024-Q3 前進 「さらには、販売員向けにエアコン設置工事研修を実施し、エアコン販売の知識向上を図ることで、より省エネ性能に優れた高付加価値商品をご提案できるよう育成に努めております。」 — 既存の研修センター・社内研修に加え、エアコン設置工事研修を販売員向けに実施し、省エネ性の高い高付加価値商品の提案力向上を図っている。 (https://komori.app/company/7513/filing/2024-q1)
- FY2024 その他 「販売員の接客品質の底上げを図り、成約率を高めるため、研修センターの拡大による教育機会の充実や資格取得支援等を推進し、より一層販売員の育成に努めてまいります。店舗業務の効率化や新たな人事評価制度の導入等を実施することで、接客に注力できる環境を整え、人時生産性の向上にも取り組んでまいります。」 — 研修センター拡大・資格取得支援・店舗業務効率化に加え、新たな人事評価制度の導入を接客時間と人時生産性向上の施策として示している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「2024年11月には、「関東研修センター」（東京都板橋区）に続いて２拠点目となる「東北研修センター」を宮城県仙台市に開設し、販売員の教育機会の拡充に努めてまいりました。／また、販売員一人ひとりの生産性を高めるため、電子棚札の導入を64店舗に拡大し、店舗業務の効率化を進めております。加えて、売上や利益に対する販売員の貢献度を、より明確な評価指標で算定する新たな人事評価制度を導入することでモチベーションを高め、更に接客に注力できる体制を構築し、人時生産性の向上に取り組んでおります。」 — 2024年11月に仙台市へ2拠点目の東北研修センターを開設し、電子棚札を64店舗へ拡大した。さらに、販売員の貢献度を明確な指標で評価する新たな人事評価制度を導入した。 (https://komori.app/company/7513/filing/2024-h1)
- 2026-04-09 前進 「なお、電子棚札につきましては、2026年２月末までに133店舗に導入しており、８月末までにほぼ全店への導入を目指しております。」 — 電子棚札の導入店舗数が133店舗に拡大し、導入目標の期限と範囲が示されている。 (https://komori.app/company/7513/disclosure/20260324587588)
- 2026-04-09 再掲 「下期においても継続して販売員の接客品質向上や業務効率化等の生産性向上を推進し」 — 販売員の接客品質向上と業務効率化を下期も継続する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7513/disclosure/20260401596799)
- FY2026-H1 前進 「また、人時生産性を高めるため、販売員が接客に集中できる環境づくりに取り組んでおります。９月には「営業支援部」を新設し、お客様視点を重視した顧客満足度の向上、研修センターを活用した接客研修の拡充、生産性の高い店舗オペレーションの共有や電子棚札導入による業務効率化等を推進しております。なお、電子棚札につきましては、2026年２月末までに133店舗に導入しており、８月末までにほぼ全店への導入を目指しております。」 — 営業支援部を新設し、接客研修・店舗オペレーション共有・電子棚札導入を推進している。電子棚札は2026年2月末までに133店舗へ導入し、8月末までにほぼ全店への導入を目指している。 (https://komori.app/company/7513/filing/2025-h1)
- 2026-07-13 前進 「なお、電子棚札については、2026年３月末時点で138店舗に導入しており、ほぼ全店への導入を完了しております。」 — 電子棚札の導入店舗数を133店舗から138店舗へ拡大し、ほぼ全店への導入完了を記載している。 (https://komori.app/company/7513/disclosure/20260623577479)
- 2026-10-08 達成 「なお、電子棚札については、2026年８月末時点で全店への導入を完了しております。」 — 前回の全店導入目標が完了実績として示されている。 (https://komori.app/company/7513/disclosure/20260924539741)