# 顧客満足度・販売品質の維持向上｜プラザホールディングス（7502）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「顧客の多様なニーズを的確に捉え、顧客満足度ＮＯ．１店舗のサービスレベルを維持するとともに、人材教育に努めてまいりました。」 — 顧客満足度とサービスレベルの維持、人材教育を継続的な姿勢として示している。 (https://komori.app/company/7502/filing/2015-fy)
- FY2018 再掲 「当社グループでは、更なるお客様満足度および販売品質の向上を図るため、店舗従業員の十分な確保が必要と考えております。」 — 顧客満足度と販売品質の向上を継続的な方針として再掲している。 (https://komori.app/company/7502/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「当社グループでは、更なるお客様満足度および販売品質の向上を図るため、店舗従業員の十分な確保が必要と考えております。」 — 顧客満足度・販売品質の向上と、その前提としての店舗従業員確保を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/7502/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「店舗における接客マナーや生産性の向上に注力し」 — 店舗の接客品質と生産性の向上を継続的な運営方針として示している。 (https://komori.app/company/7502/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 前進 「また、出店数に対応する人員確保、ならびに、質の高いサービスを継続し提供できるよう、教育研修および採用活動を強化すると共に」 — 質の高いサービスの継続提供に向け、教育研修と採用活動を強化する具体的な対応を記載した。 (https://komori.app/company/7502/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「また、出店数に対応する人員確保、ならびに、質の高いサービスを継続し提供できるよう、教育研修および採用を強化してまいりました」 — 出店拡大に対応した人員確保と、質の高いサービスの継続提供に向けた教育研修・採用強化を継続している。 (https://komori.app/company/7502/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「その他、経済活動が大きく制限される環境下、感染予防対策を徹底し、新たな生活様式に則った店舗整備や接客の標準化を図り、お客様と従業員の安全確保に努めながら営業を継続いたしました。」 — 新たな生活様式への対応として、感染予防、店舗整備、接客標準化、安全確保を具体的に進めた。 (https://komori.app/company/7502/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「経済活動が大きく制限される環境下、感染予防対策を徹底し、新たな生活様式に則った店舗整備や接客の標準化を図り、お客様と従業員の安全確保に努めながら営業を継続いたしました。」 — 感染予防、新しい生活様式に対応した店舗整備、接客の標準化を通じて、サービス提供と安全確保を継続している。 (https://komori.app/company/7502/filing/2020-q2)
- FY2022-Q1 再掲 「引き続き、質の高いサービスを継続し提供できるよう、教育研修を継続してまいります。」 — 質の高いサービスの継続提供を、教育研修の継続によって支える方針を再確認している。 (https://komori.app/company/7502/filing/2021-q1)
- FY2022 再掲 「その他、経済活動が大きく制限される環境下、感染予防対策を徹底し、新たな生活様式に則った店舗整備や接客の標準化を図り、お客様と従業員の安全確保に努めながら営業を継続いたしました。」 — 感染予防、新たな生活様式への店舗整備、接客の標準化、安全確保を通じてサービス品質を維持する方針を継続している。 (https://komori.app/company/7502/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「戦略的な店舗投資や人材教育投資を引き続き行い、お客様のご要望に沿った利用価値提案を行うことで、お客様満足度を向上させるとともに、お客様との継続的な関係の強化に取り組んでまいります。」 — 店舗投資・人材教育・利用価値提案を通じた顧客満足度向上と継続的な顧客関係の強化を掲げている。 (https://komori.app/company/7502/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、店舗の在り方も見直し、スマートフォン以外の商材/サービスの提案や店舗内での高齢者向けにスマートフォンの使い方教室を開催するなど、販売後の利用サポートで地域に根付いた店舗作りに取り組んでおります。」 — 顧客満足度・利用価値の向上に向け、スマートフォン以外の商材・サービス提案、高齢者向け使い方教室、販売後サポートを通じた地域密着型の店舗作りを具体化している。 (https://komori.app/company/7502/filing/2023-q1)