# 顧客満足度の向上と蓄積ノウハウの活用｜コナカ（7494）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「永年蓄積した業務知識や営業ノウハウを活用することによって顧客満足度をより高めることを経営の基本施策として」 — 顧客満足度向上を、蓄積した業務知識・営業ノウハウに基づく経営の基本施策として位置付けている。 (https://komori.app/company/7494/filing/2016-q1)
- FY2016 再掲 「永年蓄積した業務知識や営業ノウハウを活用することによって顧客満足度をより高めることを経営の基本施策として」 — 顧客満足度の向上と蓄積ノウハウの活用を、引き続き経営の基本施策として記載している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2015-fy)
- FY2019 前進 「また、経済産業省創設の「おもてなし規格認証制度」における「紺認証」取得や「サービス オブ ザ・イヤー」の6年連続受賞など、接客サービスの向上にも努めてまいりました。」 — 顧客満足・接客サービス向上について、「紺認証」の取得および「サービス オブ ザ・イヤー」の6年連続受賞という具体的な実績を記載している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2018-fy)
- FY2020 再定義 「顧客・株主・取引先に安心、信頼、満足を提供し続けることを経営方針としております。」 — 顧客満足の向上を、蓄積ノウハウの活用という従来の表現から、従業員の人間力向上を通じて顧客・株主・取引先に安心、信頼、満足を提供する経営方針へと広げている。 (https://komori.app/company/7494/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「当社グループは、創業以来 商売の原点でもある「信用・奉仕・地域社会に貢献」を経営理念の柱とし、それを確実に実行するために従業員の人間力向上をはかり、顧客・株主・取引先に安心、信頼、満足を提供し続けることを経営方針としております。」 — 顧客・株主・取引先への安心、信頼、満足の提供を、従業員の人間力向上と結び付けた経営方針を継続している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「当社グループは、創業以来 商売の原点でもある「信用・奉仕・地域社会に貢献」を経営理念の柱とし、それを確実に実行するために従業員の人間力向上をはかり、顧客・株主・取引先に安心、信頼、満足を提供し続けることを経営方針としております。」 — 顧客・株主・取引先への安心、信頼、満足の提供を、従業員の人間力向上と結び付けた経営方針を継続している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「当第１四半期連結累計期間において、当社グループが定めている経営方針・経営戦略等について重要な変更はありません。」 — 経営方針・経営戦略等について重要な変更はないと記載しており、従来の顧客・取引先等への安心、信頼、満足の提供方針を含む基本方針が継続している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2022-q3)
- FY2023-Q2 再掲 「当第２四半期連結累計期間において、当社グループが定めている経営方針・経営戦略等について重要な変更はありません。」 — 経営方針・経営戦略等に重要な変更がないことを再確認しており、従来の顧客・取引先等への安心、信頼、満足の提供方針を含む基本方針が継続している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「当第３四半期連結累計期間において、当社グループが定めている経営方針・経営戦略等について重要な変更はありません。」 — 経営方針・経営戦略等に重要な変更がないことを再確認している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2023-q2)
- FY2023 再掲 「当社グループは、創業以来 商売の原点でもある「信用・奉仕・地域社会に貢献」を経営理念の柱とし、それを確実に実行するために従業員の人間力向上をはかり、顧客・株主・取引先に安心、信頼、満足を提供し続けることを経営方針としております。」 — 顧客・株主・取引先への安心、信頼、満足の提供を、従業員の人間力向上と結び付けた経営方針を継続している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「当第１四半期連結累計期間において、当社グループが定めている経営方針・経営戦略等について重要な変更はありません。」 — 経営方針・経営戦略等に重要な変更がないと記載しており、従来の顧客・取引先等への安心、信頼、満足の提供方針を含む基本方針が継続している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2023-q3)
- FY2024-Q2 再掲 「当第２四半期連結累計期間において、当社グループが定めている経営方針・経営戦略等について重要な変更はありません。」 — 経営方針・経営戦略等に重要な変更がないことを再確認している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2024-q1)
- FY2024 再掲 「当社グループは、創業以来 商売の原点でもある「信用・奉仕・地域社会に貢献」を経営理念の柱とし、それを確実に実行するために従業員の人間力向上をはかり、顧客・株主・取引先に安心、信頼、満足を提供し続けることを経営方針としております。」 — 顧客・株主・取引先への安心、信頼、満足の提供を、従業員の人間力向上と結び付けた経営方針を継続している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「当中間連結会計期間において、当社グループが定めている経営方針・経営戦略等について重要な変更はありません。」 — 経営方針・経営戦略等に重要な変更がないと記載しており、従来の基本方針が継続している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「当社グループは、創業以来 商売の原点でもある「信用・奉仕・地域社会に貢献」を経営理念の柱とし、それを確実に実行するために従業員の人間力向上をはかり、顧客・株主・取引先に安心、信頼、満足を提供し続けることを経営方針としております。」 — 信用・奉仕・地域社会への貢献、従業員の人間力向上、顧客・株主・取引先への安心・信頼・満足の提供を経営方針として継続している。 (https://komori.app/company/7494/filing/2024-fy)