# 消費者との接点拡大と地域密着型サービスの強化｜サンリン（7486）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7486/threads/05e684583de6 企業ページ: https://komori.app/company/7486 ## 経過 - FY2017 初出 「消費者との接点をより多く持ち、こまやかなサービスを行う」 — グループの基本方針の一つとして、消費者との接点を増やし、きめ細かなサービスを行う姿勢を掲げている。 (https://komori.app/company/7486/filing/2016-fy) - FY2019-Q3 前進 「10～11月にかけて各地で暖房機器等のお客様感謝祭を開催し、お客様のニーズにお応えする総合的な提案営業を積極的に展開してまいりました。」 — 消費者との接点拡大と地域密着型サービスの強化という方針について、10～11月に各地でお客様感謝祭を開催する具体的な活動を実施したと記載している。 (https://komori.app/company/7486/filing/2018-q2) - FY2020-Q1 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、引き続き「エネルギーのベストミックス」を基本に、ＬＰガス・石油類・電力小売・太陽光発電・リフォーム・保険等、地域密着型生活関連総合商社として、お客様のニーズにお応えする総合的な提案営業を積極的に展開してまいりました。」 — 地域密着型生活関連総合商社として顧客ニーズに応える総合提案営業を継続している。今回、新たな具体的な接点施策は記載していない。 (https://komori.app/company/7486/filing/2019-q1) - FY2020-Q2 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、引き続き「エネルギーのベストミックス」を基本に、ＬＰガス・石油類・電力小売・太陽光発電・リフォーム・保険等、地域密着型生活関連総合商社として、お客様のニーズにお応えする総合的な提案営業を積極的に展開してまいりました。」 — 地域密着型生活関連総合商社として、顧客ニーズに応える総合提案営業を継続している。新たな接点施策は記載していない。 (https://komori.app/company/7486/filing/2019-q2) - FY2020-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループは、「エネルギーのベストミックス」をモットーに、ＬＰガス・石油類・電力小売などのエネルギーの安定供給に加え、太陽光発電・リフォーム・保険等の生活関連商品の提案営業や様々なキャンペーン、お客様感謝祭の開催などを積極的に展開し、地域密着型生活関連総合商社としてお客様との関係強化に努めてまいりました。」 — 様々なキャンペーンやお客様感謝祭を含む提案営業を通じて、地域密着型の顧客関係強化を継続している。 (https://komori.app/company/7486/filing/2019-q3) - FY2020 再掲 「当社グループは、強みである訪問面談を引き続き展開し、従来以上に「事業者の顔が見え、フットワークが良い、お客様の立場に立った」サービスを提案してお客様満足度を向上させるとともに、新規顧客の獲得を図ってまいります。」 — 訪問面談を通じて顔の見える地域密着サービスを提供し、顧客満足度向上と新規顧客獲得を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/7486/filing/2019-fy) - FY2021-Q1 後退 「営業活動におきましては、県内外の往来の自粛等による給油所の燃料油の減販をはじめとして、宿泊・飲食・サービス業、小売業等の業務用燃料の需要が大幅に減少する中、訪問による提案営業の自粛や展示会等の中止により十分な営業を行うことができず、厳しい状況を余儀なくされました。」 — 新型コロナウイルス感染症の影響により、訪問提案営業を自粛し展示会等を中止したため、従来の顧客接点拡大施策を十分に実施できなかったと記載している。 (https://komori.app/company/7486/filing/2020-q1) - FY2021-Q2 前進 「このような状況のもと、当社グループは、衛生管理等の最大限の感染予防対策を継続しながら提案営業を再開し営業活動を展開してまいりました。」 — 前四半期には訪問による提案営業を自粛していたが、感染予防対策を継続しながら提案営業を再開したと記載している。 (https://komori.app/company/7486/filing/2020-q2) - FY2021-Q3 前進 「また、コロナ禍による経済活動自粛の中、これまで培ってきたお客様との交流を絶やすことのないように、新たな取組として「紙面展示会」やＷｅｂ上での「バーチャル展示会」など非接触型のお客様との接点強化策を実施し、お客様からの高評価をいただくとともにリフォーム事業や住宅関連設備機器の販売において成果を上げることができました。」 — 従来の訪問・展示会に加え、紙面展示会やWeb上のバーチャル展示会という非接触型の接点強化策を実施し、顧客からの高評価とリフォーム・住宅関連設備機器販売の成果につながったと記載している。 (https://komori.app/company/7486/filing/2020-q3) - FY2021 再掲 「また、コロナ禍による経済活動自粛の中、これまで培ってきたお客様との交流を絶やすことのないように、新たな取組として「紙面展示会」やＷｅｂ上での「バーチャル展示会」など非接触型のお客様との接点強化策を実施し、新しい生活スタイルにマッチするお役立ち商品の提案等によりリフォーム事業や住宅関連設備機器の販売において成果を上げることができました。」 — 非接触型の紙面展示会・バーチャル展示会を通じた顧客接点強化を継続し、リフォーム・住宅関連設備機器販売で成果を上げたと記載している。 (https://komori.app/company/7486/filing/2020-fy) - FY2022-Q1 再掲 「非接触型でのお客様との接点強化策として「紙面展示会」及びＷｅｂ上での「バーチャル展示会」を６月に実施し、低炭素化への取組として省エネ機器等の提案を積極的に行い、リフォーム事業や住宅関連設備機器の販売において成果を上げることができました。」 — 紙面展示会・バーチャル展示会、省エネ機器の提案を通じた顧客接点強化と、リフォーム・住宅関連設備機器販売での成果を継続して記載している。 (https://komori.app/company/7486/filing/2021-q1) - FY2022-Q2 再掲 「営業活動におきましては、非接触型でのお客様との接点強化策として６月に実施した「紙面展示会、バーチャル展示会」を皮切りに、リフォーム事業や住宅関連設備機器の販売において、低炭素化への取組につながる省エネ機器、太陽光パネル・蓄電池等をコロナ禍からの新生活様式にマッチした商品として積極的に提案し、成果を上げることができました。」 — 非接触型の紙面展示会・バーチャル展示会を起点に、省エネ機器、太陽光パネル、蓄電池等を提案し、顧客接点の維持・拡大とリフォーム・住宅関連設備機器販売での成果につなげる方針を継続している。 (https://komori.app/company/7486/filing/2021-q2) - FY2022-Q3 前進 「営業活動におきましては、非接触型でのお客様との接点強化策として６月に引き続き10月に「紙面展示会、バーチャル展示会」を実施し、リフォーム事業や住宅関連設備機器の販売において、低炭素化への取組みにつながる省エネ機器、太陽光発電システム・蓄電池やコロナ禍からの新生活様式に適応した商品を積極的に提案し、成果を上げることができました。」 — ６月に続いて10月にも紙面展示会・バーチャル展示会を実施し、省エネ機器、太陽光発電システム、蓄電池等の提案を通じて顧客接点を強化し、販売成果につなげた。 (https://komori.app/company/7486/filing/2021-q3) - FY2022 再定義 「自己完結型のお客様との接点強化において地域密着を前面に打ち出して「サンリンファン」の輪を広げ、「サンリンでんき」の増客、リフォームや省エネ機器の販売強化等、ガス外事業をさらに拡大することで、収益の分散化を進めてまいります。」 — 従来の訪問面談・展示会等による顧客接点強化から、「サンリンファン」の拡大、電力・リフォーム・省エネ機器等のガス外事業拡大、収益分散化を一体化した方針へ整理している。 (https://komori.app/company/7486/filing/2021-fy) - FY2023-Q1 前進 「営業活動におきましては、お客様との接点強化策として昨年度に続き非接触型の「紙面展示会」及びＷｅｂ上での「バーチャル展示会」を６月に実施いたしました。「中期経営計画（2022～2024年度）」に基づき、「省エネ」「創エネ」などをキーワードとする環境貢献商材をメインとしたご案内がお客様の環境への意識向上とマッチしたことなどから、遮熱リフォームやエアコンなどを中心に販売増となり昨年の実績を上回る成果を収めることができました。」 — ６月に紙面展示会とWeb上のバーチャル展示会を実施し、省エネ・創エネをキーワードとする環境貢献商材を案内した結果、遮熱リフォームやエアコンなどの販売が増加し、前年実績を上回ったと記載している。 (https://komori.app/company/7486/filing/2022-q1) - FY2023-Q2 前進 「営業活動におきましては、６月に実施した「紙面展示会・バーチャル展示会」を皮切りに、高騰する光熱費の削減効果が期待できる商品として「省エネ型ガス機器」「断熱リフォーム」や「住宅用蓄電池」などを積極的に提案し、成果を上げることができました。」 — ６月の紙面展示会・バーチャル展示会を起点に、省エネ型ガス機器、断熱リフォーム、住宅用蓄電池を提案し、販売面で成果を上げた。 (https://komori.app/company/7486/filing/2022-q2) - FY2023-Q3 前進 「営業活動におきましては、６月に続き10月に実施した「紙面・バーチャル展示会」において低炭素化や高騰し続ける光熱費の削減効果が期待できる省エネガス機器や断熱リフォーム、住宅用蓄電池等を積極的に提案し、前年を上回る成果を上げることができました。」 — ６月に続いて10月にも紙面・バーチャル展示会を実施し、省エネガス機器、断熱リフォーム、住宅用蓄電池を提案した結果、前年を上回る成果を上げた。 (https://komori.app/company/7486/filing/2022-q3) - FY2024-Q1 前進 「営業活動におきましては、コロナ禍における非接触型でのお客様との接点強化策として好評をいただいておりました「紙面展示会」及びＷｅｂ上での「バーチャル展示会」を本年も６月に開催し、政府の各種住宅支援事業が継続されたことによる消費動向の高まりもあり、断熱リフォームや省エネ・時短・ラク家事に貢献する機器等を中心に住宅関連設備機器の販売において昨年度を上回る成果を上げることができました。」 — ６月に紙面展示会とWeb上のバーチャル展示会を開催し、断熱リフォーム、省エネ・時短・ラク家事関連機器を提案した結果、住宅関連設備機器の販売で昨年度を上回る成果を上げた。 (https://komori.app/company/7486/filing/2023-q1) - FY2024-Q2 前進 「営業活動におきましては、電力はじめ物価高での生活環境下、お客様の省エネ・節約志向の高まりに政府や自治体の各種住宅支援事業が後押しとなり、断熱リフォームを中心としたリフォーム事業、省エネや時短・ラク家事を支援する機器等の販売が増加し前年を上回る成果を上げることが出来ました。」 — 物価高による省エネ・節約志向に対応し、断熱リフォーム、省エネ・時短・ラク家事関連機器を提案した結果、販売が増加し前年を上回る成果となった。 (https://komori.app/company/7486/filing/2023-q2) - FY2024-Q3 前進 「また、11月よりお客様からの要望が多かったハウスクリーニングサービスの取扱いを開始いたしました。今後もお客様のニーズにお応えするサービスの拡充に努めてまいります。」 — 顧客ニーズへの対応として、11月から要望の多かったハウスクリーニングサービスの取扱いを開始し、サービス拡充を進めている。 (https://komori.app/company/7486/filing/2023-q3) - FY2024 前進 「営業活動におきましては、機器販売・リフォーム事業において年間に２回実施した「紙面・バーチャル展示会」を通じて、エネルギー価格の高騰などからお客様の関心が高い省エネ機器や断熱リフォーム等の販売に力を入れ、政府や自治体の各種住宅支援事業も後押しとなり、昨年度を上回る実績を上げることができました。」 — 紙面・バーチャル展示会を年間２回実施し、省エネ機器・断熱リフォームを提案した結果、住宅関連設備機器の販売で昨年度を上回る実績となった。 (https://komori.app/company/7486/filing/2023-fy) - FY2025-H1 前進 「機器販売・リフォーム事業におきましては、環境省の「先進的窓リノベ2024事業」や「給湯省エネ事業」等の補助金が追い風となり、断熱リフォームや省エネ給湯器を中心に受注増加となりました。加えて、環境負荷低減につながるガス器具販促施策として「エコエコキャンペーン2024」や「オール電化住宅向けガス衣類乾燥機お試しキャンペーン」を積極的に展開し、顧客の定着化と新たな顧客の獲得に努めてまいりました。」 — 住宅支援補助金を背景に断熱リフォーム・省エネ給湯器の受注が増加し、複数のキャンペーンを通じて顧客定着と新規顧客獲得を進めている。 (https://komori.app/company/7486/filing/2024-h1) - FY2025 前進 「顧客満足度向上の一環として、お客様からの要望が多かったＷｅｂ会員サービス「サンリンＭｙページ」の会員を対象とした「ポイントサービス」を本年２月より開始いたしました。毎月のご利用金額に応じて、様々なサービスに還元が可能なポイントを付与することでサンリンファンになっていただくとともに、請求書のＷｅｂ化により環境負荷の低減にも取組んでまいりました。」 — 従来のWeb会員サービスに加え、2025年2月から利用額に応じたポイントサービスを開始し、顧客接点・ファン化と請求書のWeb化を進めた。 (https://komori.app/company/7486/filing/2024-fy) - FY2026-H1 前進 「また、顧客サービス面では、お客様の満足度向上施策としてスタートしたWeb明細サービス「サンリンＭｙページ」でご利用いただける「ポイント付与サービス」は好評をいただき、「サンリンＭｙページ」の会員数は増加となりました。引き続き「サンリンＭｙページ」会員の増進によりお客様の利便性と満足度向上を図るとともに、ペーパーレス化と請求書発行コストの削減に取組んでまいります。」 — Web明細サービス「サンリンＭｙページ」のポイント付与サービスが好評となり会員数が増加した。会員増進を通じた利便性・満足度向上、ペーパーレス化、請求書発行コスト削減へ取組みを進めている。 (https://komori.app/company/7486/filing/2025-h1) - 2026-05-12 前進 「Ｗｅｂ会員サービス「サンリンＭｙページ」及びその会員を対象とした「ポイントサービス」は、重点的に推進してきたことにより会員数を順調に増加させることができ、顧客満足度向上と請求書のペーパーレス化による環境負荷低減に繋がっております。」 — Web会員サービスとポイントサービスの会員数増加を確認し、顧客満足度向上とペーパーレス化への効果を記載している。 (https://komori.app/company/7486/disclosure/20260429514061) - 2026-05-28 前進 「顧客満足度向上の一環として推進しているＷｅｂ会員サービス「サンリンＭｙページ」及びその会員を対象とした「ポイントサービス」は、重点的に推進してきたことにより会員数を順調に増加させることができ、顧客満足度向上と請求書のペーパーレス化による環境負荷低減に繋がっております。」 — Web会員サービスとポイントサービスについて、会員数の増加と顧客満足度向上、ペーパーレス化という効果を記載している。 (https://komori.app/company/7486/disclosure/20260525546257) - FY2026 前進 「顧客満足度向上の一環として推進しているＷｅｂ会員サービス「サンリンＭｙページ」及びその会員を対象とした「ポイントサービス」は、重点的に推進してきたことにより会員数を順調に増加させることができ、顧客満足度向上と請求書のペーパーレス化による環境負荷低減に繋がっております。」 — 「サンリンＭｙページ」とポイントサービスの推進により会員数が順調に増加し、顧客満足度向上と請求書のペーパーレス化につながった。 (https://komori.app/company/7486/filing/2025-fy) - 2026-08-10 前進 「５月より展開しております「サンリンでんき10周年記念 基本料金３ヶ月無料キャンペーン」により顧客件数は増加いたしました」 — キャンペーンを通じた顧客接点拡大について、顧客件数の増加という具体的な結果を記載している。 (https://komori.app/company/7486/disclosure/20260806512446) - 2026-11-09 前進 「経済産業省の「給湯省エネ2026事業」や国土交通省及び環境省の「みらいエコ住宅2026事業」等の補助金を活用した省エネ給湯器や省エネ住宅への改修など、快適性や住宅の省エネに繋がる商材を積極提案し、機器販売を中心に売上高は前年同期比で増加となりました。」 — 補助金を活用した省エネ給湯器・省エネ住宅改修の提案を継続し、機器販売の増収につなげている。 (https://komori.app/company/7486/disclosure/20261021554086)