# カスタマーサクセス戦略｜シモジマ（7482）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「更にＥＣとパッケージプラザやシモジマ直営店との相互送客によって顧客の購買機会の拡大を図り、当社の商品やサービスを通じて顧客が成功・発展し、結果としてそれが当社の利益に繋がる「カスタマーサクセス戦略」を推進してまいります。」 — EC・加盟店・直営店の相互送客を通じて顧客の成功・発展と自社利益を結び付ける新たな戦略名称を示している。 (https://komori.app/company/7482/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「通信販売においては、会員数をこれまで以上に増加させるため、当社直営店及び全都道府県に出店しているパッケージプラザの店舗での商品引き取りを当期に可能にしましたが、今後はこの機能の認知度を高め、お客様にとってのさらなる利便性向上を図ってまいります。」 — EC・店舗・加盟店の相互送客を支える商品引き取り機能を当期に利用可能とし、顧客の購買機会拡大を具体化した。 (https://komori.app/company/7482/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「また、全国のシモジマ、パッケージプラザの店舗で荷物を受け取れるサービスを開始し、お客様から高評価を得ております。」 — ECと直営店・パッケージプラザの相互送客を支える商品受取サービスを開始し、顧客から高評価を得た。 (https://komori.app/company/7482/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 前進 「また、11月にはシモジマオンラインショップにおいて、包装資材業界のプラットフォームの役割を担うべく、仕入先様の商品を掲載し、直送を可能にした「シモジマモール」、特注品の注文ができる「シモジマラボ」のサービスを開始しました。お客様、仕入先様双方の利便性の向上を今後とも図ってまいります。」 — 顧客・仕入先双方の利便性向上を目的とするオンライン上の新サービスを開始し、カスタマーサクセス戦略の具体的な展開を進めた。 (https://komori.app/company/7482/filing/2021-q3)
- FY2022 引き上げ 「商品数拡大の施策としては、シモジマオンラインショップ内に2021年に立ち上げた当社独自のモール「シモジマモール」に、包装資材を専門に取扱っている各企業様にご参加いただき、各社のプラットフォームとしてお使いいただくことを考えています。」 — カスタマーサクセス戦略を、オンラインショップ内の独自モールを包装資材企業のプラットフォームとして拡張する構想へ広げている。 (https://komori.app/company/7482/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「通信販売部門では、「シモジマオンラインショップ」において、会員数が順調に増加したことと、小売業、飲食業向け資材が好調に推移したことにより売上は増加いたしました。また、メーカー直送に特化した「シモジマモール」と、特注品専用の「シモラボ」のページを充実させ掲載商品数を増加させました。」 — オンラインショップの会員数・売上を伸ばすとともに、シモジマモールとシモラボの掲載商品数を増加させ、顧客・仕入先双方へのサービス展開を進めた。 (https://komori.app/company/7482/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「通信販売部門では、「シモジマオンラインショップ」において、会員数が順調に増加したことと、メーカー直送に特化した「シモジマモール」の出品社数や掲載商品点数が増加し、さらに特注品専用の「シモラボ」のページを充実させたことなどで、売上は増加いたしました。」 — オンラインショップの会員数、シモジマモールの出品社数・掲載商品点数を増加させ、シモラボのページを充実させることで売上増加を実現した。 (https://komori.app/company/7482/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「通信販売部門では、「シモジマオンラインショップ」において、会員数は順調に伸び、注文単価も上昇しました。更にメーカー直送に特化した「シモジマモール」の出品社数や掲載商品点数が増えたこともあり、売上は増加いたしました。」 — オンラインショップの会員数・注文単価が伸び、シモジマモールの出品社数・掲載商品点数も増加して、通信販売の売上が増加した。 (https://komori.app/company/7482/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「通信販売部門では、「シモジマオンラインショップ」において、会員数は順調に伸び、注文単価も上昇しました。飲食店向けのテイクアウト需要の伸びに加え、小売店向けの資材が回復、さらにメーカー直送に特化した「シモジマモール」の出品社数や掲載商品点数が増えたこともあり、売上は増加いたしました。」 — オンラインショップで会員数と注文単価が上昇し、シモジマモールの出品社数・掲載商品点数の増加も伴って売上が増加した。 (https://komori.app/company/7482/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「通信販売部門では、「シモジマオンラインショップ」において、会員数は順調に伸び、注文単価も上昇しました。飲食店や小売店向けの資材が回復し、さらにメーカー直送に特化した「シモジマモール」の出品社数や掲載商品点数が増えたこともあり、売上は増加いたしました。」 — カスタマーサクセス戦略に関連するオンラインショップで、会員数・注文単価・モールの出品社数・掲載商品点数が伸び、売上増加につながった。 (https://komori.app/company/7482/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「通信販売部門では、「シモジマオンラインショップ」において、会員数は順調に伸び、注文単価も上昇しました。飲食店や小売店向け及びイベント資材が回復し、さらにメーカー直送に特化した「シモジマモール」への出品の案内を取引先各社に対し活発化させたことで、掲載商品点数が増え、売上は増加いたしました。」 — オンラインショップの会員数・注文単価の上昇に加え、取引先へのモール出品案内を活発化し、掲載商品点数と売上を増加させた。 (https://komori.app/company/7482/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「通信販売部門では、「シモジマオンラインショップ」において、会員数は順調に伸び、注文単価も上昇しました。さらにメーカー直送に特化した「シモジマモール」、お客様のオリジナル商品を作成する「シモラボ」への出品の案内を取引先各社に対し活発化させたことで、掲載商品点数が増え、売上は増加いたしました。」 — オンラインショップの会員数・注文単価が上昇し、シモジマモールとシモラボへの取引先の出品案内を活発化したことで掲載商品点数と売上が増加した。 (https://komori.app/company/7482/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「通信販売部門では、「シモジマオンラインショップ」において、「シモジマモール」、「シモラボ」への商品掲載の勧誘を仕入先各社に対し活発化させたことで、掲載点数が100万点を超えました。この結果により会員数や購買額が増加したことで、売上は増加いたしました。」 — EC・仕入先・顧客を結ぶカスタマーサクセス施策により、モール等の掲載点数が100万点を超え、会員数・購買額・売上の増加につながった。 (https://komori.app/company/7482/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「通信販売部門では、「シモジマオンラインショップ」（当社ＥＣサイト）において、「シモジマモール」への商品掲載点数が110万点を超えました。この結果、サイトへの流入数が増加し、新規掲載商品の販売が全体の売上増加に寄与いたしました。」 — EC・仕入先・顧客を結ぶカスタマーサクセス施策で、シモジマモールの商品掲載点数が110万点を超え、流入数と新規商品の販売増加につながった。 (https://komori.app/company/7482/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「「シモジマオンラインショップ」（当社ＥＣサイト）において、「シモジマモール」への商品掲載点数が130万点に増加しました。また、ＷＥＢ広告を強化した結果、サイトへの流入数も拡大し、売上は増加いたしました。」 — オンラインショップ、シモジマモール、Web広告を通じて掲載商品数・流入数・売上が増加した。 (https://komori.app/company/7482/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「通信販売部門では、自社ＥＣサイト「シモジマオンラインショップ」において、「シモジマモール」への商品掲載点数が140万点になったことで販売点数が増加し、また、ＷＥＢ広告を強化したことで新規顧客を獲得でき、売上は好調を維持しています。」 — EC・モール・Web広告を通じた顧客獲得と商品流通の拡大が進み、商品掲載点数140万点、販売点数増加、売上好調として表れた。 (https://komori.app/company/7482/filing/2025-h1)