# 定期訪問による顧客信頼の獲得とシェア拡大｜ムラキ（7477）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社グループは限られた市場環境の中で基本営業となる定期訪問販売を地道に重ねることで、顧客の信頼の獲得を最優先問題と位置づけ、シェアの拡大を図ってまいります。」 — 縮小市場での営業手段として、定期訪問販売と顧客信頼を明示している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「基本営業とムラキプロジェクトのそれぞれのステージでSSのみならずその先のエンドユーザーまでも見据え、考え、実行動を図ることで信用・信頼・期待を勝ち得るものと考え」 — 基本営業とプロジェクト活動を通じ、顧客からの信用・信頼を得る方針を再確認している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2016-q1)
- FY2017-Q3 再定義 「この現実を糧に、今後の営業活動は地域性を踏まえ、顧客のニーズに合わせた適正妥当な対応を履行してまいります。」 — 顧客信頼の獲得を重視する従来の営業方針を、地域性と顧客ニーズに応じた営業対応へと具体化している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2016-q3)
- FY2017 再定義 「「ムラキプライド」として、この体制を整えることにより経営基盤を磐石化させ、顧客の信頼・信用を勝ち取ります。」 — 定期訪問販売を中心とした従来の説明から、エリア別・拠点別の営業体制を整備して顧客の信頼・信用を得る方針へ具体化されている。 (https://komori.app/company/7477/filing/2016-fy)
- FY2018 前進 「基本営業の徹底により既存顧客との信頼関係を構築し戦略的営業体制を確立させてきました。」 — 従来の基本営業・顧客信頼重視の方針について、既存顧客との信頼関係を構築し、戦略的営業体制を確立したとの進展を記載している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2017-fy)
- FY2019 前進 「当社グループは戦略的営業体制を標準化させることに成功し、基本営業を徹底することにより元売会社との連携を強化させてまいりました。」 — 基本営業を中核とする営業体制が標準化され、元売会社との連携強化につながったと記載している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「当社グループは、今後も既存顧客に対し基本営業の徹底を継続し、顧客ごとの環境、状況に合わせた個別提案営業を行うことでSSの収益力アップを図るとともに、ドミナント戦略による新規顧客の開拓をはじめ、高付加価値商材の提案を通じて更なるシェア拡大に取り組んでまいります。」 — 既存顧客への基本営業と個別提案を継続し、新規顧客開拓と高付加価値商材の提案によってシェア拡大を目指す営業方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2019-q1)
- FY2020 再掲 「営業体制につきましては人員に若干の不足感はあるものの、基本営業を徹底しSSの収益力アップに取り組んでまいりました。」 — 人員に若干の不足感があるとしつつ、基本営業を徹底しSSの収益力向上を図る営業方針を再確認している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2019-fy)
- FY2021-Q3 再掲 「今年度目指した営業活動は自粛しているものの従来の戦略的営業体制を継続してまいりました結果」 — 営業活動を自粛する環境下でも、従来の戦略的営業体制を継続する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2020-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「当期におきましても基本的な営業方針は「提案営業＋定期訪問」ですが、提案営業をより進化させた“新”提案営業（顧客ごとの要望を聞き入れたカスタマイズ提案、顧客の願望を実現するストーリー営業）を行うことで売上の維持拡大を図ってまいります。」 — 定期訪問を含む基本的な営業方針を継続しつつ、顧客ごとの要望を踏まえた提案営業を組み合わせて売上の維持・拡大を図る方針を再確認している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「その他の主力商品につきましては当期より始まった「新」提案営業（顧客ごとの要望を聞き入れたカスタマイズ提案、顧客の願望を実現するストーリー営業）が奏功し、売上高は前年を上回りました。」 — 顧客ごとの要望を踏まえた新提案営業が奏功し、その他の主力商品の売上高が前年を上回ったと記載しており、提案営業による売上拡大の具体的な進展を示している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「その他の商品につきましては当期より始まった「新」提案営業（顧客ごとの要望を聞き入れたカスタマイズ提案、顧客の願望を実現するストーリー営業）が定着してきたことや、同業他社の廃業等による新規顧客の獲得により順調に推移し、上記減少分をカバーできたことで売上高は前年を上回りました。」 — 顧客別カスタマイズ提案とストーリー営業からなる「新」提案営業が定着してきたこと、新規顧客を獲得したことにより、売上高が前年を上回ったと記載している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 再定義 「新基本営業（顧客ごとの要望を聞き入れたカスタマイズ提案と定期的な受注・配送目的の訪問ではなく、当社独自の付加価値情報を提供し当社のブランド力を高める定期訪問ＰＬＵＳという独自の営業戦略）を実施したことにより、売上高は前年を上回る結果となりました。」 — 従来の提案営業・定期訪問を、顧客別カスタマイズ提案と独自情報を提供する「定期訪問ＰＬＵＳ」へ発展させた営業戦略として整理している。実施の結果、売上高は前年を上回った。 (https://komori.app/company/7477/filing/2024-h1)
- FY2025 再定義 「基本営業（顧客ごとの要望を聞き入れたカスタマイズ提案と定期的な受注・配送目的の訪問ではなく、当社独自の付加価値情報を提供し当社のブランド力を高める定期訪問ＰＬＵＳという独自の営業戦略）を徹底する」 — 従来の定期訪問を、顧客別カスタマイズ提案と独自の付加価値情報を提供する「定期訪問ＰＬＵＳ」へ整理し、これを標準的な基本営業として徹底する方向を示している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「前年度まで行っていた「カスタマイズ提案＋定期訪問ＰＬＵＳ」を基本営業として定着させたことにより、売上高は前年を上回る結果となりました。」 — 従来の新基本営業であるカスタマイズ提案と定期訪問PLUSが基本営業として定着し、売上高の前年超過につながったと記載している。 (https://komori.app/company/7477/filing/2025-h1)
- 2026-05-14 再掲 「当社独自の基本営業（カスタマイズ提案＋定期訪問ＰＬＵＳ）を定着させたことにより主力販売商品であるオイルエレメント、ワイパーブレード、バッテリー、洗車関連商品の販売が順調に推移いたしました。」 — 定期訪問ＰＬＵＳを含む基本営業の定着と、主力商品の販売が順調に推移したことを通期で再確認している。 (https://komori.app/company/7477/disclosure/20260514534140)