# 顧客満足度の追求による品揃え・情報・配送・サポートの充実｜アズワン（7476）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「当社グループは、「革新と創造」という経営理念のもとで、「顧客満足度の追求」を徹底することにより業容を拡大し、併せて業務の効率化を推進することによって収益力の強化・企業価値の増大を図ることを経営の基本方針といたしております。」 — 顧客満足度の追求を経営の基本方針として明示し、幅広い品揃え、カタログ・インターネットによる情報提供、クイックデリバリー、サポートサービスを手段として挙げた。 (https://komori.app/company/7476/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「当社グループは、「革新と創造」という経営理念のもとで、「顧客満足度の追求」を徹底することにより業容を拡大し、併せて業務の効率化を推進することによって収益力の強化・企業価値の増大を図ることを経営の基本方針といたしております。」 — 顧客満足度の追求と業務効率化による収益力・企業価値向上を経営基本方針として継続している。 (https://komori.app/company/7476/filing/2017-fy)
- FY2019 再定義 「それら課題の解決策をワンストップで提供できる人とモノと情報のハブとなり、本当に無くてはならないパートナーとしての地位を固めてまいります。」 — 顧客満足度の追求という方針を、研究者の課題に対して人・モノ・情報をワンストップで提供するハブ構想へ広げて表現している。 (https://komori.app/company/7476/filing/2018-fy)
- FY2021-Q3 再掲 「この要因としては、従前から取り組んでいる品揃えの拡大、ＥＣ基盤の拡大、安定的なクイックデリバリー等顧客満足度の追求による顧客基盤の拡大等が挙げられます。」 — 品揃え、EC基盤、安定的なクイックデリバリーを通じた顧客満足度の追求と顧客基盤拡大を、増収要因として再記載した。 (https://komori.app/company/7476/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「この要因としては、従前から取り組んでいる品揃えの拡大、集中購買システム「ｏｃｅａｎ」や販売店向けＥＣ支援システム「Ｗａｖｅ」などのＥＣ基盤の伸展、安定供給やクイックデリバリー等顧客満足度の追求による顧客基盤の拡大等が挙げられます。」 — 品揃え、EC基盤、安定供給、クイックデリバリーによる顧客満足度の追求を、売上高15.9％増の要因として再確認した。 (https://komori.app/company/7476/filing/2020-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「加えて、商品ラインナップ数や在庫の信頼性等の当社サービスの優位性を差別化要因として営業活動を推し進めた結果、当部門の当第２四半期の売上高合計は90億33百万円（同0.6％減）と、7.6％伸びた前年同四半期とほぼ同水準となりました。」 — 商品ラインナップと在庫の信頼性を差別化要因とする顧客対応を継続した。 (https://komori.app/company/7476/filing/2022-q2)