# お客様満足度の向上｜アルビス（7475）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「①お客様満足度の向上
お客様の声に耳を傾け、魅力あふれるお店で安心してお買物していただけるようにします。」 — 課題の第一項目として、顧客の声を起点に店舗体験と安心感を高める方針を掲げている。 (https://komori.app/company/7475/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 前進 「このような経営環境の中、既存店の活性策として、平成28年６月に高木店を改装しました。この改装では、焼きたてパンを提供するベイカリーコーナー及びお客様がくつろげるイートインコーナーを新設し、また惣菜メニューの拡充と、提供するタイミングにこだわりました。」 — 高木店の改装を実施し、ベイカリーコーナー、イートインコーナー、惣菜メニュー拡充など、顧客体験向上の具体策を導入した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「店舗の最新化策として、平成28年７月に「布瀬店（旧富山南店）」、平成28年９月に「高原町店（旧グリーンプラザ店）」を建替えオープンいたしました。」 — 布瀬店と高原町店を建替え、出来立て商品、集約した売場、セミセルフレジ、品揃え拡充など、顧客の利便性・購買体験を具体化した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 前進 「店舗の最新化策として、平成28年７月に「布瀬店（旧富山南店）」、平成28年９月に「高原町店（旧グリーンプラザ店）」、平成28年10月に「明倫通り店（旧フードバリュ野々市店）」を建替えオープンいたしました。」 — 明倫通り店の建替えオープンを実施し、店舗最新化による顧客体験・利便性向上をさらに進めた。 (https://komori.app/company/7475/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「既存店の活性策として、平成28年６月に高木店、平成28年11月に経堂店、辰口店、平成29年１月に戸出店を改装しました。これらの改装では、新店の最新モデルを反映した売場、設備や品揃えを実現したほか、お客様がくつろげるイートインコーナーを新設しました。」 — 既存店活性化策として戸出店の改装を追加実施し、新店モデルの売場・設備・品揃えとイートインを既存店へ展開した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「このような経営環境の中、当社グループは、お客様の来店動機と消費意欲を高めるための魅力ある店舗作りへ積極的に投資し、また従業員の労働環境を改善し長く安心して活躍できる人事制度の改定へ取組みを行っております。
新店につきましては、平成29年４月、富山県高岡市に55店舗目となる「美幸町店」をオープンしました。」 — 来店動機・消費意欲を高める店舗投資を進め、55店舗目となる美幸町店を開設した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「新店につきましては、平成29年４月、富山県高岡市に55店舗目となる「美幸町店」をオープンしました。海産売場の活気ある対面販売でバラ売りコーナーを拡充したほか、昼食や仕事・学校帰りのお客様のニーズを反映し、出来立てのお弁当や簡便食材を充実させたことなどにより、お客様よりご好評を得ております。
既存店の強化策につきましては、平成29年６月に「小松城南店」「高柳店」、平成29年７月に「大友店」「大久保店」を改装し、新店の機能を反映させました。また、生鮮や惣菜の品揃えを強化したほか、簡便、健康などお客様のニーズに合った商品を充実させました。」 — 美幸町店を新設し、海産物の対面販売、バラ売り、出来立て弁当、簡便食材を導入した。既存店4店舗も改装し、顧客ニーズに対応する機能・品揃えを拡充した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「「大願寺店」は、福井県で４店舗目の出店となります。地元商品を数多く取り揃え、魚惣菜や焼き魚などを充実させたことにより、業績は安定して推移しております。」 — 大願寺店で地元商品、魚惣菜、焼き魚を充実させ、地域顧客向けの店舗づくりを具体化した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「このような経営環境の中、当社グループは、お客様の来店動機と消費意欲を高めるための販売促進や魅力ある店舗作り、従業員が長く安心して活躍できる人事制度への改定、アルビスプロセスセンターの建設と新基幹システムの導入に取組みました。」 — 販売促進、魅力ある店舗づくり、商品・サービス面の改善を通じて顧客の来店動機と消費意欲を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/7475/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「（お客様満足度の向上）
・商品政策の見直しと店舗サービスの機能強化
・お客様の購買データに基づいた販売計画の策定と実行
既存店の強化策につきましては、平成30年４月に「泉が丘中央店」を改装しました。海産部門に鮮魚専門店がテナントとして入居し、お魚の鮮度や種類豊富な品揃えを実現したほか、簡便、健康などお客様のニーズに合った商品を充実させました。」 — 商品政策・店舗サービスの見直し、購買データに基づく販売計画、泉が丘中央店の改装と鮮魚専門店の導入など、顧客満足度向上策を具体化した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「店舗の最新化策として、平成30年９月に「姫野店（旧リーフランド店）」を建替えオープンしました。「姫野店」は、売場面積を約1.3倍に拡大し、地元漁港からの新鮮な鮮魚や地元野菜の売場を充実させるなど、地元商品を豊富に取り揃えました。お客様の利便性を高めるために、イートインコーナー、ＡＴＭの店内設置や駐輪場を充実させました。」 — 姫野店の建替えを完了し、売場面積を約1.3倍に拡大するとともに、鮮魚・地元野菜、イートイン、ATM、駐輪場を具体化した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「店舗の出店につきましては、当第３四半期連結会計期間において、平成30年11月に「丸の内店」（富山県高岡市）を新規オープンしました。「丸の内店」は、高岡市の中心部に位置し、小型店舗（300坪タイプ）の最新化モデルとして、店内手作りのベイカリーとイートインコーナーを隣接して設置したほか、環境に配慮した「ノンフロンの冷凍冷蔵ケース」を導入しました。」 — 丸の内店を新規開業し、300坪タイプの最新化モデルとして店内手作りベイカリーとイートインを設置するなど、顧客体験向上策を具体化した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 前進 「「美濃加茂店」は、地域の特性を取り入れた品揃えのほか、旬の鮮魚を使用した魚屋の寿司や魚惣菜、ます寿司やしろえびせんべいをはじめとするお菓子等、北陸の名産品を数多く取り揃え、好評を頂いております。」 — 美濃加茂店で地域特性を反映した品揃え、鮮魚を使った寿司・惣菜、北陸名産品を展開し、新たな地域での顧客満足向上策を実施した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「お客様に満足していただける店づくりへの取組みとして、地元商品の取扱いを増やすとともに、販売促進策として「アルビスの日」等を企画し、ワンランク上の商品や当社が薦める商品の販売を強化しました。」 — 地元商品の取扱い拡大、「アルビスの日」等の販売促進策、ワンランク上の商品や推奨商品の販売強化を実施した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「また、2019年10月以降のキャッシュレスポイント還元への対応策として、毎週水曜日は全品５％値引きや週末利用できる割引券を配布し、土・日曜日はポイント付与率をアップするなど、お客様の来店動機と購買意欲を高める取組みを実施しております。」 — キャッシュレスポイント還元への対応として、全品5％値引き、割引券配布、週末のポイント付与率引上げを実施し、来店・購買促進策を具体化した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「当社グループは、食のライフラインを守るため、安心・安全な商品の提供を通じ、お客様に満足していただける店づくりを課題としております。地元の旬の食材を中心に鮮度の高い生鮮食品を提供するとともに、トレンドやお客様のニーズを捉えた惣菜の品揃えを行うことにより、店舗の販売力を高める施策を行っております。また、第一次中期経営計画で導入した会員カード（アルビスPontaカード）の購買データを分析し、お客様のニーズに合った品揃えや販売促進を行い、お客様満足度の向上に取り組んでおります。」 — 地元・旬の生鮮、顧客ニーズに対応した惣菜、会員カード購買データの分析を組み合わせ、顧客満足度向上の施策を進めている。 (https://komori.app/company/7475/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「お客様に満足していただける店づくりへの取組みとして、お客様のニーズが高い主力商品の取扱いを増やすとともに、当社の名物商品（こだわり、美味しさ、独自性など）の訴求やPB商品開発を推進してまいります。また、「3密」（密閉、密集、密接）を回避するために、特売チラシの自粛やキャッシュレス消費者還元事業への対応策として実施していた販促企画の見直しを行いました。」 — 主力商品の取扱い拡大、名物商品の訴求、PB商品開発、3密回避に伴う販促見直しを具体的に進めている。 (https://komori.app/company/7475/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「お客様に満足していただける店づくりへの取組みとして、お客様のニーズが高い主力商品の販売を強化するとともに、当社がすすめる名物商品の訴求に取り組んでおります。また、お客様の利便性向上と感染拡大防止策として、電子マネーやクレジットカードの利用促進策を行い、キャッシュレス決済を推進しております。」 — 主力商品・名物商品の販売強化に加え、電子マネーやクレジットカードの利用促進によるキャッシュレス決済を顧客満足度向上策として進めている。 (https://komori.app/company/7475/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「また、2020年12月には、農林水産省の「令和２年度品目横断的販売促進緊急対策事業（うち地域の創意による販売促進事業）」に参画し、全店舗で「生産者応援フェア」を開催して高品質な農水産物の販売を強化しました。」 — 全店舗で生産者応援フェアを開催し、高品質な農水産物の販売を強化する顧客満足度向上策を実施した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2020-q3)
- FY2021 再定義 「新たな中期経営計画では、「地域一番のお客さま満足の実現」を中期経営方針に掲げ、「お客様の多様なニーズへの対応」「従業員が挑戦できる環境の実現」「業務基盤の活用による生産性の向上」「事業を通じた地域社会の課題解決」を重点施策としております。」 — 顧客満足度向上のテーマを、第三次中期経営計画では多様なニーズへの対応を中心とする「地域一番のお客さま満足の実現」へ再整理した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「「お客様の多様なニーズへの対応」として、ニーズの高い主力商品の販売を強化するための価格政策、旬の生鮮品や名物商品の訴求に取り組んでおります。」 — 第三次中期経営計画の顧客対応施策として、主力商品の価格政策、旬の生鮮品、名物商品の訴求を開始した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「「お客様の多様なニーズへの対応」として、ニーズの高い主力商品の販売を強化するための価格政策、旬の生鮮品や名物商品の訴求に取り組んでおります。」 — 主力商品の価格政策、旬の生鮮品、名物商品の訴求を顧客満足度向上の具体策として継続している。 (https://komori.app/company/7475/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「既存店につきましては、「アピア店」を改装し、お客様の利便性向上を図っております。」 — アピア店の改装を実施し、既存店における顧客利便性向上策を進めた。 (https://komori.app/company/7475/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「「お客様の多様なニーズへの対応」として、ニーズの高い主力商品の販売を強化するための価格政策、旬の生鮮品や名物商品の訴求に取り組むとともに、健康志向商品、簡便即食商品の拡充を図っております。また、高利益商品であるＰＢ商品などの販売を拡大し、売上総利益率を改善させました。」 — 価格政策、旬の生鮮品・名物商品の訴求に加え、健康志向商品、簡便即食商品、PB商品の拡充を進めた。 (https://komori.app/company/7475/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「「お客様の多様なニーズへの対応」については、ニーズの高い旬の生鮮品や名物商品および健康志向・簡便即食商品等の販売強化を図っております。また、ＰＢ商品などの高利益商品を拡充することで売上総利益率を改善しました。」 — 旬の生鮮品、名物商品、健康志向・簡便即食商品、PB商品を通じた顧客ニーズ対応を継続している。 (https://komori.app/company/7475/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「「お客様の多様なニーズへの対応」については、ニーズの高い旬の生鮮品や健康志向・簡便即食商品等の販売強化を図るとともに、お客様の購入頻度の高い日配品の一部品目の価格を据え置くことで、お客様のくらしを応援しております。また、PB商品や当社の名物商品など付加価値の高い商品を拡充することにより売上総利益率を改善しております。」 — 旬の生鮮品、健康志向・簡便即食商品、価格据置の日配品、PB商品・名物商品の拡充を進め、売上総利益率の改善も記載している。 (https://komori.app/company/7475/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「次年度の取組みとして、お買い物時間の短縮を目的としたネットスーパー事業の拡大や「ＬＩＮＥミニアプリ」などデジタル媒体による発信力の強化と広告の効率化を図り、お客さまとの新たな接点を拡大することに加えて、新たな食卓応援企画として、お客様のご利用頻度の高いＰＢ商品を中心に価格を引き下げて提供し、来店客数を増やす販売促進策を実施してまいります。」 — ネットスーパー、LINEミニアプリ、PB商品の値下げを組み合わせ、顧客接点と来店促進を次年度施策として具体化した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「「お客様の多様なニーズへの対応」については、健康志向・時短ニーズに応える商品拡充、節約志向に対応するPB商品の販売強化施策実施のほか、同質化競争からの脱却を図る一施策として特徴ある名物商品の開発に取り組んでおります。また、５月に高原町店、６月に西南部店を改装し、商品構成の見直しや品揃えの充実等を図り、お客様の利便性の向上に努めております。」 — 健康志向・時短ニーズへの商品拡充、PB商品の販売強化、特徴ある名物商品の開発に加え、高原町店と西南部店の改装を実施した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 引き上げ 「食卓応援企画として、第１四半期よりお客様の利用頻度の高い商品を厳選してPB商品を中心に100品目以上の価格値下げを実施してまいりましたが、10月よりナショナルブランドも含め200品目に拡大し、継続してお値打ち価格で提供させていただいております。」 — 価格値下げの対象をPB商品中心の100品目以上から、ナショナルブランドを含む200品目へ拡大した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 引き上げ 「第１四半期よりお客様の利用頻度の高い商品を厳選してPB商品を中心に100品目以上を、10月よりナショナルブランドも含め200品目に拡大して値下げを実施してまいりましたが、12月より利用頻度の高い100品目をさらに追加し、合計300品目をお値打ち価格で提供しております。」 — 食卓応援企画の値下げ対象を、200品目から合計300品目へ拡大した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2023-q3)
- FY2024 再定義 「「お客さまを笑顔にする商品の提供」については、お客さまの来店目的となるような商品の開発に取り組むほか、デジタル活用の展開等により顧客接点を拡大してまいります。「お客さまが楽しく快適に買い物できる店づくり」については、お客さまに対するサービスレベルの向上を目指してまいります。」 — 顧客満足度向上のテーマを、第四次中期経営計画では来店目的となる商品・デジタル接点と、楽しく快適な店舗・サービスレベルの向上という2つの施策へ再整理した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「「お客さまを笑顔にする商品の提供」については、多様化するお客様ニーズに応えるため、健康志向・簡便即食商品を拡充するとともに、名物商品などの高付加価値商品による差別化を図る一方で、節約志向に応えるPB商品の拡大や300品目をお値打ち価格で提供する食卓応援企画などを継続して実施しております。また、８月より新会員制度「アルビスプラム友の会」をスタートさせ、毎週木曜日に65歳以上のお客様を対象とした10％割引サービスを実施しており、シニア層のお客様の日常生活が健康で豊かな生活になるよう取り組んでおります。」 — 健康・簡便商品、高付加価値商品、PB商品、300品目の値下げを継続し、新たにシニア向け会員制度と毎週木曜日の10％割引を開始した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「「お客さまが楽しく快適に買い物できる店づくり」については、店舗運営の標準化により顧客満足度の向上を図るとともに、最新MDを導入した店舗改装を順次実行しております。また、お客さまのライフスタイルの変化や多様なニーズに応えるため、当社の基本的な営業時間を見直し、開店時間を１時間早め午前９時とするとともに、本年８月には、公式ECサイト「albisオンラインショップ」を開設しております。」 — 店舗運営の標準化・最新MDによる改装に加え、開店時間を午前9時へ前倒しし、公式ECサイトを開設するなど、買物利便性向上策を具体化した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2025-h1)
- 2026-04-30 前進 「健康志向・簡便即食商品を拡充するとともに、節約志向に応えるPB商品の拡大や300品目をお値打ち価格で提供する食卓応援企画などを継続して実施いたしました。また、2025年６月より、各自治体の子育て応援企画と連携した施策「ハピマル」として、毎週土・日曜日にお買い物金額から５％を割り引くサービスを行っております。」 — 従来の商品・価格施策を継続しつつ、自治体連携による子育て世帯向け割引を実績として追加した。 (https://komori.app/company/7475/disclosure/20260430514432)
- 2026-05-27 前進 「商品の開発に注力するほか、デジタルマーケティングを通じた新たなファンづくり施策等により顧客接点の拡大を図ります。」 — 商品開発とデジタルマーケティングを、顧客接点拡大の今後の施策として明示している。 (https://komori.app/company/7475/disclosure/20260526548273)