# 会員カードシステムの刷新による顧客満足度向上｜アルビス（7475）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「・会員カードシステムの刷新による顧客満足度の向上」 — 顧客戦略の具体策として、会員カードシステムを刷新し顧客満足度を高める施策を初めて明示した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「また、今秋には新会員カードの稼動を予定しており、経営環境の変化を積極的に捉えた中期経営計画を着実に進めてまいります。」 — 会員カードシステムの刷新について、今秋の新会員カード稼動予定という時間軸を示した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「お客様の利便性向上への取組みとして、従来の会員カードを刷新し、平成29年10月30日の切替えに向けて新会員カード「アルビスPonta カード」の導入準備を行っております。新会員カードは、共通ポイント「Ponta（ポンタ）」とスーパーマーケット共通電子マネー「CoGCa（コジカ）」を同時に利用できる初めてのカードで、クレジット機能を搭載した「アルビスPonta カードプラス」と2種類で展開します。」 — 会員カード刷新について、平成29年10月30日の切替予定を示し、PontaとCoGCaを同時利用できるカードおよびクレジット機能付きカードの2種類として具体化した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「お客様の利便性向上への取組みとして、従来の会員カードを刷新し、平成29年10月30日より全店にて新会員カード「アルビスPonta カード」の利用を開始しました。新会員カードは、共通ポイント「Ponta（ポンタ）」とスーパーマーケット共通電子マネー「CoGCa（コジカ）」を同時に利用できる初めてのカードで、クレジット機能を搭載した「アルビスPonta カードプラス」と２種類で展開しております。お客様にとって、小銭の出し入れ無く迅速に精算ができ、会員限定の様々なポイントアッププログラムを受けられるほか、地域の提携店舗、全国やインターネット上のPonta提携店舗、国内外のマスターカード加盟店舗を利用した際にもポイントが付与されるため、大変お得で便利なカードとなります。会員数も当初計画以上に伸びており、40万人以上のお客様にご入会いただいております。」 — 新会員カードを平成29年10月30日から全店で稼働させ、Ponta・CoGCa同時利用型とクレジット機能付きの2種類を展開した。会員数は40万人以上となった。 (https://komori.app/company/7475/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「販売促進につきましては、お客様の利便性向上への取組みとして、平成29年10月30日より全店で新会員カード「アルビスPonta カード」を利用開始しました。会員数は計画以上に伸びており、40万人以上のお客様にご入会いただいております。」 — 新会員カードの全店稼動と40万人以上の会員数を通期報告でも確認している。 (https://komori.app/company/7475/filing/2017-fy)
- FY2019-Q3 前進 「また、平成29年10月よりスタートしました新会員カード「アルビスPonta カード」が、導入から１年を経過しました。会員様限定の様々なポイントアッププログラムにより会員数は、46万人（平成30年12月末現在）となり、ポイントカード使用率も旧ポイントカードと比べ上昇しており、お客様からご支持を受けております。今後も、様々な情報を活用してお客様のニーズに合った売場作りを行う予定であります。」 — 新会員カード導入から1年を経過し、会員数が平成30年12月末時点で46万人となり、旧カード比でポイントカード使用率も上昇した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2018-q3)
- FY2020 再掲 「また、第一次中期経営計画で導入した会員カード（アルビスPontaカード）の購買データを分析し、お客様のニーズに合った品揃えや販売促進を行い、お客様満足度の向上に取り組んでおります。」 — アルビスPontaカードの購買データを活用した品揃え・販売促進を、顧客満足度向上の手段として継続している。 (https://komori.app/company/7475/filing/2019-fy)
- FY2023-Q2 前進 「このほか、10月より新たなお客様との接点を広げるため「LINEミニアプリ」を導入、デジタル媒体による発信力の強化と広告の効率化を図り、アルビスPontaカードIDとの連携によるOne to Oneマーケティングの実現を目指してまいります。」 — アルビスPontaカードIDとLINEミニアプリを連携し、One to Oneマーケティングを目指す新たな顧客データ活用策を導入した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「また、10月より新たなお客様との接点を広げるため「LINEミニアプリ」を導入、デジタル媒体による発信力の強化と広告の効率化を図り、アルビスPontaカードIDとの連携によるOne to Oneマーケティングの取り組みを開始しました。」 — PontaカードIDとLINEミニアプリを連携する顧客データ活用策について、目標段階から実際の取組み開始へ進んだ。 (https://komori.app/company/7475/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「さらに、新たなお客様との接点を広げるため「ＬＩＮＥミニアプリ」を導入し（2022年10月）、デジタル媒体による発信力の強化と広告の効率化を図るとともに、アルビスＰontaカードＩＤとの連携によるＯne to Ｏneマーケティングに取り組みました。」 — PontaカードIDとLINEミニアプリを連携したOne to Oneマーケティングの取組みを開始した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2022-fy)
- FY2025-H1 前進 「また、８月より新会員制度「アルビスプラム友の会」をスタートさせ、毎週木曜日に65歳以上のお客様を対象とした10％割引サービスを実施しており、シニア層のお客様の日常生活が健康で豊かな生活になるよう取り組んでおります。」 — 新たな会員制度「アルビスプラム友の会」を8月に開始し、65歳以上を対象とする毎週木曜日の10％割引を導入した。 (https://komori.app/company/7475/filing/2024-h1)