# 全社的なCS活動の継続・強化｜ＣＡＰＩＴＡ（7462）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「全社的なＣＳ活動の継続と強化」 — 基本方針の一つとして、顧客満足活動を全社で継続・強化すると掲げている。 (https://komori.app/company/7462/filing/2015-fy)
- FY2017-Q2 再掲 「全社的なＣＳ活動の取り組みにより前年を上回る販売実績を残したＳＳもあります。」 — 全社的なCS活動を継続し、一部SSでは前年を上回る販売実績があったと記載している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 その他 「全社的なＣＳ活動の取り組みにより前年並みの販売実績を残したＳＳもあります。」 — 全社的なCS活動は継続しているが、販売実績の表現は前四半期の「前年を上回る」から「前年並み」へ変化している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「全社的なＣＳ活動の取り組みにより前年並みの販売実績を残したＳＳもあります。」 — 全社的なCS活動を継続しているが、販売実績は前年超ではなく前年並みと記載している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「当社はＣＳ活動並びにサービス水準の向上を基本方針とし」 — 全社的なCS活動とサービス水準の向上を基本方針として継続している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「しかしながら当社は全社的なＣＳ活動の取り組みにより前年を上回る販売実績を残すことに加え」 — 全社的なCS活動を継続し、前年を上回る販売実績を残したと記載している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「しかしながら当社は全社的なＣＳ活動の取り組みにより前年を上回る販売実績を残すことに加え、引続き油外商品販売の強化に取り組み、収益の確保に努めてまいりました。」 — 全社的なCS活動を継続し、前年を上回る販売実績を残したと記載している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「① 全社的なＣＳ活動の継続と強化」 — 全社的なCS活動の継続・強化を基本方針として通期でも掲げている。 (https://komori.app/company/7462/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「しかしながら当社は全社的なＣＳ活動の取り組みにより、適正口銭の確保をすることによる安定した収益体質の構築を始め」 — 全社的なCS活動を継続し、適正口銭の確保と安定した収益体質の構築を結び付けている。 (https://komori.app/company/7462/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「しかしながら近年のサービスステーション減少や東京五輪前の建設並びに流通関係の需要、そして当社の全社的なＣＳ活動の取り組みにより販売数量は前年実績に比べ僅かですが増加しております。」 — 全社的なCS活動などを背景として、SS事業の販売数量が前年実績をわずかに上回ったと記載している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「しかしながら当社は全社的なＣＳ活動の取り組みにより前年を上回る販売数量を残すことに加え、引続き油外商品販売の強化に取り組み、収益の確保に努めてまいりました。」 — 全社的なCS活動を継続し、前年を上回る販売数量と油外商品販売強化による収益確保を記載している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2018-q3)
- FY2019 再定義 「③ CS（顧客満足）及びES（従業員満足）の継続と強化」 — 従来の全社的なCS活動に、ES（従業員満足）を加えた基本方針として掲げている。 (https://komori.app/company/7462/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「CS活動を重視し、石油事業では販売数量と適正な口銭（マージン）確保、そして油外製品の販売に注力いたしました。」 — CS活動を重視し、販売数量・適正マージン・油外製品販売を通じて収益確保を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「CS活動を重視し、石油事業では販売数量と適正な口銭（マージン）確保、そして油外製品の販売に注力いたしました。」 — CS活動を重視し、販売数量・適正マージン・油外製品販売を通じて収益確保を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「CS活動を重視し、石油事業では販売数量と適正な口銭（マージン）確保、そして油外製品の販売に注力いたしました。」 — CS活動を重視し、販売数量・適正マージン・油外製品販売を通じて収益確保を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「CS活動を重視し、石油事業では販売数量と適正な口銭（マージン）確保、そして油外製品の販売に注力いたしました。」 — CS活動を重視し、販売数量・適正マージン・油外製品販売を通じて収益確保を図る方針を継続している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「③ CS（顧客満足）及びES（従業員満足）の継続と強化」 — CSとESの継続・強化を基本方針として通期でも掲げている。 (https://komori.app/company/7462/filing/2020-fy)
- FY2023 再掲 「③ CS（顧客満足）及びES（従業員満足）の継続と強化」 — CS・ESの継続と強化を4つの基本方針の一つとして再掲している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「③ CS（顧客満足）及びES（従業員満足）の継続と強化」 — CS・ESの継続と強化を基本方針の一つとして再掲している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「③ CS（顧客満足）及びES（従業員満足）の継続と強化」 — CS・ESの継続と強化を基本方針の一つとして再掲している。 (https://komori.app/company/7462/filing/2024-fy)