# 顧客満足度向上によるカラオケ・飲食店舗ブランドの強化｜第一興商（7458）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「店舗事業におきましては、提供するサービスの品質向上を図るため、好立地への新規出店、既存店舗のリニューアルに加え、従業員教育の強化に注力し、顧客満足度の向上に取り組んでまいります。」 — 顧客満足度の向上をブランド強化の中心目標としている。 (https://komori.app/company/7458/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「既存店の活性化や従業員教育の強化による顧客満足度の向上による収益基盤の強化に努めました。」 — 既存店の活性化と従業員教育を通じた顧客満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「引続き既存店の活性化や従業員教育の強化を図り、顧客満足度の向上による収益基盤の強化に努めました。」 — 既存店活性化と従業員教育を通じて顧客満足度を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「当事業におけるカラオケルームにおきましては、大手事業者間の競争が激化するなか、引き続き既存店の活性化や従業員教育の強化を図り、顧客満足度の向上による収益基盤の強化に努めました。」 — 既存店活性化と従業員教育を通じた顧客満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「引き続き既存店の活性化や従業員教育の強化に取組み、顧客満足度の向上による収益基盤の強化に努めました。」 — 既存店活性化と従業員教育を通じた顧客満足度向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「当事業におきましては、提供するサービスの品質向上に向けた人材確保と教育制度の充実による人材教育の強化に努めるほか、店舗リニューアルや既存業態のブラッシュアップなどに取り組み、集客力の向上に注力いたしました。」 — 人材確保・教育制度の充実、店舗リニューアルなどを通じたサービス品質・集客力向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「当事業におきましては、店舗サービス品質の向上に注力し、人材の確保、教育の強化に努めるほか、店舗リニューアルや既存業態のブラッシュアップなどに取り組んでまいりました。」 — 人材確保・教育強化、店舗リニューアル、既存業態の改善を通じたサービス品質向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「当事業におきましては、店舗サービス品質の向上に注力し、人材の確保、教育の強化に努めるほか、店舗リニューアルや既存業態のブラッシュアップなどに取り組んでまいりました。」 — 人材確保・教育強化、店舗リニューアル、既存業態の改善を通じた店舗サービス品質向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「店舗サービス品質の向上に注力し、人材の確保、教育の強化に努めるほか、店舗リニューアルや既存業態のブラッシュアップなどに取り組んでまいりました。」 — 人材確保・教育強化、店舗リニューアル、既存業態の改善によるサービス品質向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「ハード面におきましては、ビッグエコー30周年キャンペーン企画として、大手カラオケチェーン初となる、ビッグエコー全店にWi-Fi設置＆スマホ充電器を完備するなど、ご利用者様の利便性向上に努めました。」 — ビッグエコー全店へのWi-Fi・スマホ充電器の設置を完備し、利用者の利便性向上を具体化した。 (https://komori.app/company/7458/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「当事業におきましては、将来に向けたブランド力の更なる向上を図るため、新店舗の出店を始め顧客満足度を高めるハード・ソフト両面の強化に注力するなか、カラオケルーム「ビッグエコー」の新たなフラッグシップ店舗、「梅田茶屋町本店」「渋谷センター街本店」を含む10店舗を出店いたしました。ハード面におきましては、ビッグエコー30周年キャンペーン企画として、大手カラオケチェーン初となる、ビッグエコー全店へのWi-Fi及びスマホ充電器の設置やNTTドコモ社の「dポイント」サービスを導入するなど、お客様への利便性向上に努めました。」 — フラッグシップ2店舗を含む10店舗を出店し、全店へのWi-Fi・スマホ充電器設置とdポイント導入によって顧客利便性を具体化した。 (https://komori.app/company/7458/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「ハード面におきましては、30周年キャンペーン企画の一環として、大手カラオケチェーン初となる、ビッグエコー全店へのWi-Fi及びスマホ充電器の設置やNTTドコモ社の「dポイント」サービスを導入するなど、お客様への利便性向上に努めました。ソフト面におきましては、採用方法の多様化を進めると共に、全国30拠点を結ぶWeb研修の拡充を図り教育体制を強化するなど、人材の確保と育成に努めました。」 — 全店への利便性施策を継続する一方、全国30拠点を結ぶWeb研修を拡充し、人材教育の具体的な強化を進めた。 (https://komori.app/company/7458/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「カラオケルームにおいて「ビッグエコー」の新たなフラッグシップ店舗、「梅田茶屋町本店」「渋谷センター街本店」を含む17店舗及び飲食店舗7店舗を出店いたしました。」 — 前四半期の出店実績から進展し、フラッグシップ2店舗を含むカラオケルーム17店舗、飲食店舗7店舗を当期に出店した。 (https://komori.app/company/7458/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「当事業におきましては、優良立地への出店と顧客満足度の向上によるブランド力強化に努めました。当第１四半期にはカラオケ５店舗、飲食５店舗を出店して業容拡大を図ると同時に、５月にはビッグエコー全店でスマホ決済サービス８種類を導入するなど、お客様の利便性向上に努めました。また、引続き採用及び教育体制を強化し、提供するサービス品質の向上に努めております。」 — カラオケ5店舗・飲食5店舗の出店に加え、5月にビッグエコー全店へスマホ決済サービス8種類を導入し、顧客利便性・サービス品質の向上を具体化した。 (https://komori.app/company/7458/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「当事業におきましては、優良立地への出店と、顧客満足度の向上によるブランド力強化に努めました。ハード面においてはカラオケ12店舗、飲食５店舗を出店して業容拡大を図りました。ソフト面においては５月にビッグエコー全店でスマホ決済サービス８種類を導入するなど、お客様の利便性向上に努めるほか、引続き採用及び教育体制を強化し、提供するサービス品質の向上に努めました。」 — 優良立地への出店、カラオケ12店舗・飲食5店舗の出店、全店へのスマホ決済サービス8種類の導入、採用・教育体制の強化を記載している。既存店好調により売上高4.7％増、営業利益4.3％増となった。 (https://komori.app/company/7458/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「ハード面においてはカラオケ21店舗、飲食12店舗を出店して業容拡大を図りました。ソフト面においてはビッグエコー全店で８種類のスマホ決済や交通系電子マネーの取り扱いを開始するなど、お客様の利便性向上を進めるほか、引続き教育研修を強化し、提供するサービスの品質向上に努めました。」 — 第3四半期累計でカラオケ21店舗・飲食12店舗を出店し、ビッグエコー全店で8種類のスマホ決済と交通系電子マネーの取り扱いを開始した。 (https://komori.app/company/7458/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 前進 「また、当社カラオケ・飲食店舗においては、全店で共通の感染予防対策を実施しているほか、首都圏のビッグエコー大型店舗を中心に20店舗でAIを活用した高速検温システムを導入するなど、お客様が安心してご来店頂けるよう、店舗でできる対策についてブラッシュアップを進めております。」 — 顧客の安心・利便性に向け、全店共通の感染予防対策と、20店舗へのAI高速検温システム導入を実施した。 (https://komori.app/company/7458/filing/2020-q1)
- FY2021 再掲 「また、安易に価格競争に走らず、ブランドごとに付加価値や特色を持たせ顧客満足を追求することで、競争力のある店舗展開を推進しております。」 — 価格競争ではなくブランド別の付加価値・特色と顧客満足を通じて競争力を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「カラオケの楽しさをより高めることで顧客満足度向上につなげるため、ビッグエコー店舗においては最上位機種である「LIVE DAM Ai（ライブダムアイ）」への入替えを推進したほか、全店全ルームにハーモニーピンク/ホワイトのマイク設置を行いました。」 — ビッグエコー店舗で最上位機種への入替えを推進し、全店全ルームへのマイク設置も行うなど、顧客体験・満足度向上の施策を具体化した。 (https://komori.app/company/7458/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「カラオケの楽しさをより高めることで顧客満足度向上につなげるため、ビッグエコー店舗においては最上位機種である「LIVE DAM Ai（ライブダムアイ）」への入替えを推進したほか、全店全ルームにハーモニーピンク/ホワイトのマイク設置を行いました」 — 最上位機種への入替えと全店全ルームへのマイク設置による顧客満足度向上策を継続している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「カラオケの楽しさをより高めることで顧客満足度向上につなげるため、ビッグエコー店舗においては最上位機種である「LIVE DAM Ai（ライブダムアイ）」への入替えを推進したほか、全店全ルームにハーモニーピンク/ホワイトのマイク設置を行いました。」 — 最上位機種への入替えと全店全ルームへのマイク設置による顧客満足度向上策を通期でも記載している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「ビッグエコー店舗においてはカラオケの楽しさをより高めることで顧客満足度向上につなげるため、最上位機種である「LIVE DAM Ai（ライブダムアイ）」を全室に設置した店舗を44店舗とするなど、設備面での強化を図ったほか、６月より全店で開始した「最強学割」を打ち出すことなどにより、若年層の集客にも注力いたしました」 — LIVE DAM Aiを全室に設置した店舗を44店舗まで拡大し、全店で「最強学割」を開始するなど、顧客満足度向上と若年層集客の施策を具体化した。 (https://komori.app/company/7458/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「このようななか、ビッグエコー店舗においては最上位機種である「LIVE DAM Ai（ライブダムアイ）」を全室に設置した店舗を42店舗とするなど設備面での強化を図り、顧客満足度向上に努めました。また、ＳＮＳ（Ｔｗｉｔｔｅｒ・ＴｉｋＴｏｋ）によるカラオケの楽しさの訴求をはじめ、６月より全店で開始した「最強学割」を打ち出すことなどにより、若年層の集客にも注力いたしました。」 — LIVE DAM Aiの全室設置店舗を42店舗とし、SNS訴求と6月開始の「最強学割」により顧客満足度向上と若年層集客を進めた。 (https://komori.app/company/7458/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「このようななか、ビッグエコー店舗においては最上位機種である「LIVE DAM Ai（ライブダムアイ）」を全室に設置した店舗を44店舗とするなど設備面での強化を図り、顧客満足度向上に努めました。また、ＳＮＳ（Ｔｗｉｔｔｅｒ・ＴｉｋＴｏｋ）によるカラオケの楽しさの訴求をはじめ、６月より全店で開始した「最強学割」を打ち出すことなどにより、若年層の集客にも注力いたしました。」 — LIVE DAM Aiの全室設置店舗を44店舗とし、SNSによる訴求と全店の「最強学割」を通じた若年層集客を進めた。 (https://komori.app/company/7458/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 前進 「９月に35周年を迎えるビッグエコー店舗においては、「優里」や「ももいろクローバーＺ」といったアーティストとのコラボレーションを通じて、カラオケから足が遠のいていたお客様の呼び戻しを図るとともに、最上位機種である「LIVE DAM AiR（ライブダムアイアール）」の早期導入やビッグエコーアプリへデンモクアプリ起動機能を搭載するなど、顧客満足度向上に努めました。」 — アーティストとのコラボレーション、LIVE DAM AiRの早期導入、アプリ機能の搭載により、顧客満足度向上策を具体化した。 (https://komori.app/company/7458/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「このようななか、９月に35周年を迎えたビッグエコー店舗においては、「優里」や「ももいろクローバーＺ」といったアーティストとのコラボレーションのほか、取引先企業の主力ブランドでカラオケルーム内を装飾した「グッドカンパニールーム」や「ビッグエコーカラオケグランプリ」など、35周年を盛り上げる様々な施策を通じて、カラオケから足が遠のいていたお客様の呼び戻しを図るとともに、最上位機種である「LIVE DAM AiR（ライブダムアイアール）」の早期導入やビッグエコーアプリへデンモクアプリ起動機能を搭載するなど、顧客満足度向上に努めました。」 — 35周年施策としてアーティストコラボレーション、グッドカンパニールーム、カラオケグランプリを実施し、LIVE DAM AiRの早期導入とアプリ機能搭載も進めた。 (https://komori.app/company/7458/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「このようななか、９月に35周年を迎えたビッグエコー店舗においては、「優里」や「ももいろクローバーＺ」といったアーティストとのコラボレーションのほか、取引先企業の主力ブランドでカラオケルーム内を装飾した「グッドカンパニールーム」や「ビッグエコーカラオケグランプリ」など、35周年を盛り上げる様々な施策を通じて、カラオケから足が遠のいていたお客様の呼び戻しを図るとともに、最上位機種である「LIVE DAM AiR（ライブダムアイアール）」の早期導入やビッグエコーアプリへデンモクアプリ起動機能を搭載するなど、顧客満足度向上に努めました。」 — 35周年施策、LIVE DAM AiRの早期導入、アプリ機能搭載などによる顧客満足度向上策を継続している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「このようななか、９月に35周年を迎えたビッグエコー店舗においては、アーティストやアニメ作品などとのコラボレーションのほか、取引先企業の主力ブランドでカラオケルーム内を装飾した「グッドカンパニールーム」や、初めての開催となる「ビッグエコーカラオケグランプリ」など、35周年を盛り上げる様々な施策を通じて、カラオケから足が遠のいていたお客様の呼び戻しを図るとともに、最上位機種である「LIVE DAM AiR（ライブダムアイアール）」の早期導入やビッグエコーアプリへデンモクアプリ起動機能を搭載するなど、顧客満足度向上に努めました。」 — 35周年施策を通じた顧客呼び戻しに加え、LIVE DAM AiRの導入、アプリ機能、初開催のカラオケグランプリなどを実施した。 (https://komori.app/company/7458/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 その他 「また、自動受付機・精算機の導入を促進し、利便性の向上を図るほか、多様なアーティストやアニメ作品とのコラボレーション企画等を積極的に展開し、カラオケを通して様々な喜びと楽しさの創出に努めました。飲食店舗においては、予約受注が好調に推移するなかで、お客様の意見を簡便に収集・数値化できるシステムを活用した顧客満足度の見える化を進め、店舗環境、接客サービス、料理のクオリティ向上を図りました。」 — 自動受付機・精算機、コラボレーション企画、顧客意見の収集・数値化システムを用いた顧客満足度向上策を追加・具体化している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「このようななか、ビッグエコー店舗においては“BIG SMILE, BIG ECHO. 歌おう、笑おう、みんなともっと”をスローガンに掲げ、メーカー直営店としてカラオケ機器、音響設備のクオリティ向上に努めるほか、「ビッグスマイルキャンペーン」として多様なアーティストやアニメ作品とのコラボレーション企画等を積極的に展開し、カラオケを通して様々な喜びと楽しさの創出に努めました。」 — 新スローガン、機器・音響設備の品質向上、アーティスト・アニメ作品とのコラボレーションを通じて顧客満足度向上策を追加・具体化している。飲食店舗ではアンケートを通じた店舗環境・接客・料理品質の改善も進めている。 (https://komori.app/company/7458/filing/2025-h1)
- 2026-05-13 再掲 「カラオケ機器、音響設備のクオリティ向上に努めるほか、「ビッグスマイルキャンペーン」として多様なアーティストやアニメ作品とのコラボレーション企画等を積極的に展開し、カラオケを通して様々な喜びと楽しさの創出に努めました。」 — 機器・音響設備の品質向上とコラボレーション企画による顧客満足度向上策を継続している。 (https://komori.app/company/7458/disclosure/20260512526724)
- 2026-05-13 前進 「メーカー直営店として、設備とサービスの両面を充実させ、顧客満足度向上を図る」 — 設備・サービスの充実による顧客満足度向上を、店舗事業の実施施策として記載している。 (https://komori.app/company/7458/disclosure/20260513528531)
- 2026-06-04 前進 「ビッグエコー店舗においては “BIG SMILE, BIG ECHO. 歌おう、笑おう、みんなともっと” をスローガンに掲げ、メーカー直営店としてカラオケ機器、音響設備のクオリティ向上に努めるほか、「ビッグスマイルキャンペーン」として多様なアーティストやアニメ作品とのコラボレーション企画等を積極的に展開し、カラオケを通して様々な喜びと楽しさの創出に努めました。」 — 新スローガン、設備品質向上、コラボレーション企画による顧客満足度向上策を再確認している。 (https://komori.app/company/7458/disclosure/20260603561922)
- FY2026 前進 「このようななか、ビッグエコー店舗においては“BIG SMILE, BIG ECHO. 歌おう、笑おう、みんなともっと”をスローガンに掲げ、メーカー直営店としてカラオケ機器、音響設備のクオリティ向上に努めるほか、「ビッグスマイルキャンペーン」として多様なアーティストやアニメ作品とのコラボレーション企画等を積極的に展開し、カラオケを通して様々な喜びと楽しさの創出に努めました。」 — 新スローガン、機器・音響設備の品質向上、アーティスト・アニメ作品とのコラボレーションを通じた顧客満足度向上策を通期で具体化している。 (https://komori.app/company/7458/filing/2025-fy)
- 2026-08-06 前進 「メーカー直営店としてカラオケ機器、音響、美観といったクオリティ向上による顧客満足度向上に努めるとともに、多様なアーティストやアニメ作品とのコラボレーション企画等を積極的に展開し、カラオケを通して様々な喜びと楽しさの創出に努めました。」 — 機器・音響・美観の品質向上とアーティスト・アニメ作品とのコラボレーションを顧客満足度向上策として具体化している。 (https://komori.app/company/7458/disclosure/20260805510873)
- 2026-08-06 前進 「ダーツバー併設や荷物預かりサービスなど、好立地を生かす施策」 — カラオケ店舗における顧客満足度向上策として、ダーツバー併設や荷物預かりサービスを具体的に記載している。 (https://komori.app/company/7458/disclosure/20260806511954)
- 2026-11-09 前進 「ビッグエコー店舗においては“BIG SMILE, BIG ECHO. 歌おう、笑おう、みんなともっと”をスローガンに、メーカー直営店としてカラオケ機器、音響、美観といったクオリティ向上による顧客満足度向上に努めるとともに、多様なアーティストやアニメ作品とのコラボレーション企画等を積極的に展開し、カラオケを通して様々な喜びと楽しさの創出に努めました。」 — 新スローガン、設備品質向上、コラボレーション企画を通じた顧客満足度向上策を継続・具体化している。 (https://komori.app/company/7458/disclosure/20261109568827)