# 「お客様に最も近く感動されるISP」と3要素KPI｜ノジマ（7419）の変遷

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## 経過

- FY2025-H1 初出 「お客様の日常生活をより豊かに支える取り組みを進め、「お客様に最も近く感動されるISP」を目指し「入会増加」「利用価値向上」「退会防止」の３要素をKPIに取り組みを進めています。」 — インターネット事業で「お客様に最も近く感動されるISP」を目標に掲げ、入会増加、利用価値向上、退会防止の3要素をKPIとして示している。 (https://komori.app/company/7419/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「お客様に直接ご連絡することで「生」の声をお聴きし、特に工事開通後のお悩みが多いことから、お客様のネットワーク環境を調査・理解するためのツールの開発を進めております。」 — 「お客様に最も近く感動されるISP」を目指す取り組みとして、顧客への直接連絡とネットワーク環境調査ツールの開発を進めた。 (https://komori.app/company/7419/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「このような中で、「お客様に最も近く感動されるISP」を目指し、さまざまな取り組みを進めております。
主な取り組みとして、メールセキュリティ強化のため「＠niftyメール」にBIMIを導入しました。」 — 「お客様に最も近く感動されるISP」という目標のもと、＠niftyメールへのBIMI導入により顧客の安心感を高める具体的施策を進めた。 (https://komori.app/company/7419/filing/2025-h1)
- 2026-05-07 前進 「今期の主な取り組みとして、お客様の回線品質満足度を高めるために宅内回線診断アプリを開発、メールセキュリティ強化のため「@niftyメール」へBIMIやFCrDNS対応などを進めてまいりました。」 — 「お客様に最も近く感動されるISP」の実現手段として、宅内回線診断アプリの開発とBIMI・FCrDNS対応が具体化した。 (https://komori.app/company/7419/disclosure/20260506517335)
- FY2026 前進 「今期の主な取り組みとして、お客様の回線品質満足度を高めるために宅内回線診断アプリを開発、メールセキュリティ強化のため「@niftyメール」へBIMIやFCrDNS対応などを進めてまいりました。」 — 「お客様に最も近く感動されるISP」を目指す取り組みとして、宅内回線診断アプリの開発とメールセキュリティ対応を進めた。 (https://komori.app/company/7419/filing/2025-fy)