# セキュリティ関連サービスの案内による顧客満足度向上｜ノジマ（7419）の変遷

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## 経過

- FY2021-Q3 初出 「昨年度に施行された電気通信事業法の改正以降、新型コロナウイルス感染症の拡大に加え各通信事業者による新料金プランの発表等、業界が激しく変化する中で、お客様満足度を高めるため、お客様の関心も高いセキュリティ関連サービスのご案内や接客の質向上に取り組んでまいりました。」 — キャリアショップ運営事業において、顧客満足度向上の具体策として、関心の高いセキュリティ関連サービスの案内と接客の質向上を初めて明示している。 (https://komori.app/company/7419/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「通信事業者によるオンライン対応限定の新料金プランの開始等、業界が激しく変化する中で、感染防止に最大限配慮した店舗運営を徹底し、ご来店いただいたお客様にご満足いただけるようお客様の関心の高いセキュリティ関連サービスのご案内や接客の質の向上に取り組んでまいりました。」 — セキュリティ関連サービスの案内と接客品質向上を継続し、関連サービスの販売にも取り組んだ結果、キャリアショップ運営事業の経常利益は前年同期比125.3％となった。 (https://komori.app/company/7419/filing/2020-fy)
- FY2022-Q3 再掲 「生活に不可欠なインフラである超高速ブロードバンド回線サービスの利用が引き続き増加する中、グループ店舗においてもＮＴＴ東日本、ＮＴＴ西日本が提供するフレッツ光のサービス「＠ｎｉｆｔｙ光」やセキュリティサービス等のご案内を積極的に行い、グループシナジーを発揮してまいりました。」 — グループ店舗での「＠nifty光」やセキュリティサービスの案内を継続し、インターネット事業とのグループシナジーを発揮している。 (https://komori.app/company/7419/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「生活に不可欠なインフラである超高速ブロードバンドサービスにつきましては、テレワークやオンライン授業が定着したことによる拡大傾向が継続し、グループの各店舗においてＮＴＴ東日本、ＮＴＴ西日本が提供するフレッツ光のサービス「＠ｎｉｆｔｙ光」やセキュリティサービスのご案内を積極的に行い、グループシナジー効果の最大化に取り組みました。」 — グループ店舗での＠nifty光・セキュリティサービスの案内と、グループシナジーの発揮を継続している。 (https://komori.app/company/7419/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「このような状況下、お客様のお困りごとから安心・安全につながるセキュリティ関連サービスなど、最適なコンサルティングを通じ、お客様に喜ばれる店舗運営を継続してまいりました。」 — 顧客の困りごとに対応するセキュリティ関連サービス等の案内と、最適なコンサルティングによる店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7419/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「このような状況下、販売促進費等の経費の見直しを進めつつ、安心・安全につながるセキュリティ関連サービスなど、お客様のニーズに合わせたコンサルティングを通じ、お客様に喜ばれる店舗運営を継続してまいりました。」 — セキュリティ関連サービスなど、顧客ニーズに合わせたコンサルティングによる店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7419/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「このような状況下、引き続き感染対策を徹底しつつ、お客様の受入最大化に努めるとともに、安心・安全につながるセキュリティ関連サービスや、ｎｉｆｔｙとのシナジーによる独自サービスなど、お客様のニーズに合わせたコンサルティングを通じ、お客様に喜ばれる店舗運営を継続してまいりました。」 — セキュリティ関連サービスやニフティとのシナジーによる独自サービスを含む、顧客ニーズに合わせたコンサルティングを継続している。 (https://komori.app/company/7419/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「安心・安全につながるセキュリティ関連サービスなど独自サービスをはじめ、お客様のニーズに合わせたコンサルティングを通じ、お客様に喜ばれる店舗運営を継続してまいりました。」 — セキュリティ関連サービスや独自サービスの案内と、顧客ニーズに合わせたコンサルティングによる店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7419/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「また、安心・安全につながるセキュリティ関連サービスなど独自サービスをはじめ、お客様のニーズに合わせたコンサルティングを通じ、お客様に喜ばれる店舗運営を継続してまいりました。」 — セキュリティ関連サービスなど独自サービスの案内と、顧客ニーズに合わせたコンサルティングによる店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7419/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「このような状況下、安心・安全につながるセキュリティ関連サービスなど独自サービスをはじめ、お客様のニーズに合わせたコンサルティングを通じ、お客様に喜ばれる店舗運営を継続してまいりました。」 — セキュリティ関連サービスなど独自サービスの案内と、顧客ニーズに合わせたコンサルティングによる店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/7419/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「このような状況下、お客様のニーズに合わせたコンサルティングを通じ、安心・安全につながるセキュリティ関連サービスなどの提供により、お客様に喜ばれる店舗運営を継続してまいりました。」 — セキュリティ関連サービスなど安心・安全につながる独自サービスの提供と、顧客ニーズに合わせたコンサルティングを継続している。 (https://komori.app/company/7419/filing/2023-q3)
- FY2025 再掲 「お客様に直接ご連絡することで「生」の声をお聴きし、特に工事開通後のお悩みが多いことから、お客様のネットワーク環境を調査・理解するためのツールの開発を進めております。」 — 顧客の安心・安全や困りごとに対応するサービス提供と、顧客ニーズに合わせたコンサルティングを継続している。 (https://komori.app/company/7419/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「主な取り組みとして、メールセキュリティ強化のため「＠niftyメール」にBIMIを導入しました。これにより、企業ロゴで正規の送信元を視覚的に証明し、お客様の安心感を高めます。」 — 従来のセキュリティ関連サービス案内に加え、＠niftyメールへBIMIを導入し、正規送信元の可視化による顧客の安心感向上を具体化した。 (https://komori.app/company/7419/filing/2025-h1)
- FY2026 前進 「今期の主な取り組みとして、お客様の回線品質満足度を高めるために宅内回線診断アプリを開発、メールセキュリティ強化のため「@niftyメール」へBIMIやFCrDNS対応などを進めてまいりました。」 — 従来のセキュリティ関連サービス案内に加え、宅内回線診断アプリ、BIMI、FCrDNS対応を進め、回線品質とメールの安全性向上を具体化した。 (https://komori.app/company/7419/filing/2025-fy)