# オムニチャネルとビッグデータによる集客強化｜はるやまホールディングス（7416）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q2 初出 「また、「集客力の強化」に関しましては、今後の「オムニチャネル時代」の到来を見据え、リアルショップとネットショップの連携を強化し、広告宣伝媒体を見直すとともに、顧客関連のビッグデータを活用し、効率よく集客できる仕組みづくりにも注力しております。」 — 実店舗とネット店舗の連携、広告媒体の見直し、顧客関連ビッグデータの活用による集客の仕組みづくりを掲げた。 (https://komori.app/company/7416/filing/2016-q2)
- FY2017 再定義 「集客力の強化に関しましては、ＳＮＳ等を利用することで、より効率的に店舗及びネットショップへの集客を図り、従来の客層とは違う新しい客層開拓を積極的に実施してまいります。また、店舗のあり方を「体験型」店舗へ刷新することで競合他社の同質化競争から脱却し、ブランドイメージの更なる向上を目指してまいります。」 — 集客強化の手段が、リアル・ネット連携とビッグデータ活用の記載から、SNS、ネットショップ、新しい客層、体験型店舗への刷新へと具体化・展開された。 (https://komori.app/company/7416/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「集客力の強化に関しましては、ＳＮＳ等の新しい媒体を積極的に利用することで、より効率的に店舗及びネットショップへの集客を図り、従来の客層とは違う新しい客層開拓を推進してまいります。また、店舗のあり方を「体験型」店舗へ刷新することで競合他社との同質化競争から脱却し、ブランドイメージの更なる向上を目指してまいります。」 — SNS、新しい客層、ネットショップ、体験型店舗を通じた集客強化の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/7416/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「ＳＮＳ等の新しい媒体を積極的に利用することで、より効率的に店舗及びネットショップへの集客を図り、従来の客層とは違う新しい客層開拓を推進してまいります。」 — SNS等の新しい媒体、店舗・ネットショップ連携による集客と新規顧客開拓の方針を継続している。 (https://komori.app/company/7416/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「集客力の強化に関しましては、ＳＮＳ等の新しい媒体を積極的に利用することで、より効率的に店舗及びネットショップへの集客を図り、従来の客層とは違う新しい客層開拓を推進してまいります。また、店舗のあり方を「体験型」店舗へ刷新することで競合他社との同質化競争から脱却し、ブランドイメージの更なる向上を目指してまいります。」 — SNS等の新しい媒体、店舗・ネットショップへの集客、新規顧客開拓、体験型店舗への刷新方針を継続している。 (https://komori.app/company/7416/filing/2019-fy)
- FY2021-Q3 前進 「また、お客様がより便利にお買い物できるように、オンラインショップのリニューアルを行いました。これにより、はるやま・P.S.FA・フォーエルの各店舗で商品の受け取りができるようになりました。さらに、スタッフコーディネートを紹介することで、店舗へ来店しなくてもネット上で実際の商品やコーディネートのイメージを容易に掴んで頂けるようになりました。」 — オンラインショップをリニューアルし、はるやま・P.S.FA・フォーエル各店舗での商品受け取りと、スタッフコーディネートのオンライン紹介を実施した。 (https://komori.app/company/7416/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「一方で、外出自粛が求められるなか、ご自宅からお買い物ができるオンラインショップの機能拡充に取り組み、物流体制の見直しにより納期を短縮し、さらに、店舗で商品を受け取りができるようにするなど、お客さま満足度と利便性を高めることにも努めてまいりました。さらに、オンラインショップサイトに、当社従業員のスタッフコーディネート写真を掲載し、お客さまにコーディネートのイメージを実感いただくことで、より安心してお買い物が出来るように注力してまいりました。」 — オンラインショップの機能拡充、物流体制見直しによる納期短縮、店舗受取、スタッフコーディネート掲載を実施し、デジタルと店舗を連携した顧客利便性向上を進めた。 (https://komori.app/company/7416/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「その他の商品面では、当社グループオリジナルブランドで、多様化するビジネスシーンでも健康で快適に働けるビジネスウェアを提案している『TOKYO RUN』と、人気のデニムブランドである『EDWIN®』とのコラボ新商品として、シワになりにくく、2WAYストレッチ仕様でストレスフリーな着心地を目指した『デニム調パッカブルセットアップ』を販売開始いたしました。」 — 健康・快適性を重視したビジネスウェアについて、TOKYO RUNとEDWIN®のコラボ新商品を販売開始した。 (https://komori.app/company/7416/filing/2021-q1)
- FY2023 再掲 「こうしたなか当社グループでは、「地域に必要とされる店」を目指し、商品とサービスの品質向上、店舗の改装・修繕・保守管理、システム刷新及び店舗とＥＣサイトとの融合などの積極投資を通じて、経営基盤の整備と強化を進め、ステークホルダーのみなさまの信頼回復に努めてまいります。」 — 店舗とECサイトの融合、システム刷新、店舗改装等を積極投資の手段として掲げ、デジタルと店舗の連携方針を継続した。 (https://komori.app/company/7416/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「近年は実店舗だけでなく、オンラインショップでの商品展開にも積極的に取り組んでおり、ＥＣ比率も着実に伸長しております。」 — 実店舗とオンラインショップの両面展開を継続し、EC比率が伸長しているとの認識を記載した。 (https://komori.app/company/7416/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 その他 「このような環境の下、当社グループにおきましては、既存店客数減少（前年同期比95.1%）となりましたが、接触冷感やウォッシャブル素材などの機能性を重視した猛暑対策アイテムの商品展開や、女性向けビジネスウェアの拡充を推進したことで、i-Shirtをはじめとするワイシャツやレディースジャケット及びパンツの売上は好調な結果となりました。」 — 既存店客数は前年同期比95.1%となり減少した。一方で、機能性アイテムや女性向けビジネスウェアの商品展開を進めたと記載している。 (https://komori.app/company/7416/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「2026年3月期におけるEC比率の向上も計画しており、ECで注文し店舗で実物を確認した後に商品の受け取りと支払いができる店舗受け取りサービスや、希望の色やサイズが店頭で売り切れていた場合にその場で注文し、EC倉庫からご自宅に配送できるEC注文店舗決済サービスなど、ECと店舗を融合させた利便性向上策を推進いたします。」 — EC比率向上を2026年3月期の計画として掲げ、店舗受け取りサービスとEC注文店舗決済サービスを具体化した。 (https://komori.app/company/7416/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「また、営業利益面では、猛暑に対応するビジネスウェアの市場認知度の向上と新たな顧客層の開拓など、当社グループ事業の将来に向けた基盤整備を目的として、マルチチャネルを活用した統合的なマーケティング施策を実施いたしました。」 — 集客・新規顧客開拓の施策を、マルチチャネルを活用した統合的なマーケティング施策として実施した。 (https://komori.app/company/7416/filing/2025-h1)
- 2026-06-03 前進 「ビジネスウェアの市場認知度の向上や新たな顧客層の開拓など、当社グループ事業の将来に向けた基盤整備を目的として、マルチチャネルを活用した統合的なマーケティング施策を実施いたしました。」 — マルチチャネルを活用した統合的マーケティングを、市場認知度向上と新規顧客開拓の施策として実施した。 (https://komori.app/company/7416/disclosure/20260602560702)
- FY2026 前進 「集客力の強化に関しましては、従来のSNSを活用した情報発信に加え、デジタルマーケティングの高度化により、お客様一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズ化された情報提供を行い、実店舗とオンラインショップの相互送客を推進してまいります。」 — 集客施策をSNSから高度なデジタルマーケティングへ広げ、個別化情報提供と実店舗・オンラインショップ間の相互送客を具体化した。 (https://komori.app/company/7416/filing/2025-fy)