# 働き方改革と非対面化を背景とするアウトソーシング需要｜ダイレクトマーケティングミックス（7354）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q3 初出 「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界におきましては、政府主導の「働き方改革」等の課題を解決するための企業の取り組みは継続しており、また新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響は受けたものの、在宅ワークなどのエンドユーザーにおける「新しい生活様式」の普及や非対面営業チャネルに対するクライアント企業のニーズの変化などもあり、アウトソーシング需要は堅調に推移いたしました。」 — 働き方改革や新しい生活様式、非対面営業チャネルのニーズ変化を背景に、アウトソーシング需要が堅調だったと説明している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2020-q1)
- FY2020 再掲 「また新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響は受けたものの、在宅ワークなどのエンドユーザーにおける「新しい生活様式」の普及や非対面営業チャネルに対するクライアント企業のニーズの変化などもあり、アウトソーシング需要は堅調に推移いたしました。」 — 働き方改革、新しい生活様式、非対面営業チャネルのニーズ変化を背景とするアウトソーシング需要の堅調さを再確認している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2020-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「また新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響は受けたものの、在宅ワークなどのエンドユーザーにおける「新しい生活様式」の普及や非対面営業チャネルに対するクライアント企業のニーズの変化などもあり、アウトソーシング需要は堅調に推移いたしました。」 — 働き方改革、新しい生活様式、非対面営業チャネルへのニーズ変化を背景に、アウトソーシング需要が堅調に推移したと再確認している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2021-q1)
- FY2021-Q2 前進 「新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に関連するスポット業務の受注により、売上、営業利益ともに伸長しました。」 — COVID-19関連スポット業務の受注や事務向け派遣の増加により、アウトソーシング需要が具体的な事業成長として表れている。 (https://komori.app/company/7354/filing/2021-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「このような経済環境の下、当社グループが属するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界におきましては、政府主導の「働き方改革」等の課題を解決するための企業の取り組みは継続しており、また新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響は受けたものの、在宅ワークなどのエンドユーザーにおける「新しい生活様式」の普及や非対面営業チャネルに対するクライアント企業のニーズの変化などもあり、アウトソーシング需要は堅調に推移いたしました。」 — 働き方改革、新しい生活様式、非対面営業チャネルへのニーズ変化を背景に、アウトソーシング需要が堅調に推移したと再確認している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2021-q3)
- FY2021 再掲 「外出自粛や巣ごもり等の生活様式の変化が新規需要を創出し非対面事業が活性化するなど、アウトソーシング需要の増大により全体として堅調に推移しました。」 — 生活様式の変化による新規需要や非対面事業の活性化を背景に、アウトソーシング需要が増大し、業界全体が堅調だったと説明している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当第１四半期連結累計期間における当業界においては、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により稼働率の低下や当該関連費用の増加などが懸念されたものの、外出自粛や巣ごもり等の生活様式の変化が新規需要を創出し非対面事業が活性化するなど、アウトソーシング需要の増大により全体として堅調に推移しました。」 — 生活様式の変化や非対面事業の活性化を背景に、アウトソーシング需要が増大し、業界全体が堅調だったとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 その他 「当業界においては、アウトソーシング需要が引き続き堅調に推移したことに加え、生活様式の変化やDXの推進を背景に、非対面販売チャネルをはじめとする新たなサービスへのニーズが高まっています。」 — アウトソーシング需要が堅調との認識を継続し、生活様式の変化に加えてDX推進を需要拡大の背景として記載している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「当業界においては、アウトソーシング需要が引き続き堅調に推移したことに加え、生活様式の変化やDXの推進を背景に、非対面販売チャネルをはじめとする新たなサービスへのニーズが高まっています。」 — アウトソーシング需要の堅調さ、生活様式の変化及びDX推進を背景とする非対面販売チャネル等へのニーズ増加を継続して記載している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2022-q3)
- FY2022 前進 「当業界においては、アウトソーシング需要が引き続き拡大していることに加え、生活様式の変化やDXの推進を背景に、非対面販売チャネルをはじめとする新たなサービスへのニーズが高まっています。」 — アウトソーシング需要が拡大し、生活様式の変化やDX推進を背景に非対面販売チャネル等の新サービス需要が高まっていると説明している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2022-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「当業界においては、アウトソーシング需要の拡大が続いたことに加え、生活様式の変化やDXの推進を背景に、非対面販売チャネルをはじめとする新たなサービスへのニーズが高まっています。」 — アウトソーシング需要の拡大が続き、生活様式の変化やDX推進を背景に非対面販売チャネル等へのニーズが高まっているとの認識を継続している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2023-q1)
- FY2023-Q2 後退 「当業界においては、アウトソーシング需要や、生活様式の変化及びDXの推進を背景とした新たなサービスへのニーズが継続しています。」 — 前四半期の「アウトソーシング需要の拡大が続いた」という表現から、需要及び新サービスへのニーズが「継続」しているとの表現に変わっている。 (https://komori.app/company/7354/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「当業界においては、アウトソーシング需要や、生活様式の変化及びDXの推進を背景とした新たなサービスへのニーズが継続しています。」 — アウトソーシング需要及び生活様式の変化・DX推進を背景とした新たなサービスへのニーズが継続しているとの認識を再確認している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2023-q3)
- FY2024-H1 再掲 「当業界においては、アウトソーシング需要や、生活様式の変化及びDXの推進を背景とした新たなサービスへのニーズが継続しています。」 — アウトソーシング需要及び生活様式の変化・DX推進を背景とした新たなサービスへのニーズが継続しているとの認識を再確認している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2024-h1)
- FY2025-H1 前進 「当業界においては、アウトソーシング需要や、生活様式の変化及びDXの推進を背景とした新たなサービスへのニーズが増加しています。」 — アウトソーシング需要及び生活様式の変化・DX推進を背景とする新たなサービスへのニーズについて、従来の「継続」から「増加」とする表現に変わっている。 (https://komori.app/company/7354/filing/2025-h1)
- 2026-03-03 前進 「当業界においては、アウトソーシング需要や、生活様式の変化及びDXの推進を背景とした新たなサービスへのニーズが増加しています。」 — 従来の需要継続から、アウトソーシング需要及び新サービス需要の増加という表現に進んでいる。 (https://komori.app/company/7354/disclosure/20260302573968)
- 2026-05-15 前進 「当業界においては、人材不足によるアウトソーシング需要や、コンタクトセンターのプロフィット化のニーズが増加しています。」 — アウトソーシング需要及びコンタクトセンターのプロフィット化ニーズについて、増加との表現を継続している。 (https://komori.app/company/7354/disclosure/20260515537221)
- 2026-05-15 前進 「非コールチャネルの収益化とインバウンドセンターのプロフィットセンター化の流れを受け、ハイブリッド業務は急速に拡大中」 — 従来のアウトソーシング需要に加え、非コールチャネルの収益化及びインバウンドセンターの収益化を背景とするハイブリッド需要の拡大を示している。 (https://komori.app/company/7354/disclosure/20260515537385)
- FY2026-H1 前進 「当業界においては、人材不足によるアウトソーシング需要や、コンタクトセンターのプロフィット化のニーズが増加しています。」 — 人材不足を背景とするアウトソーシング需要及びコンタクトセンターのプロフィット化ニーズが増加していると、業界環境の変化を説明している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2026-h1)