# AI・RPA等ICTの積極活用｜ダイレクトマーケティングミックス（7354）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「AIやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）などICTを積極的に利活用することで、顧客企業にとって付加価値、利便性の高い営業・マーケティングサービスを提供します。」 — AIやRPAを使って会話モニタリングやスクリプト分析を行い、提案精度を高めて直接対話へ人材を集中する施策を示している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2020-fy)
- FY2021 再掲 「AIやRPAの利活用により、エンドユーザーへの提案精度を高め、エンドユーザーとの“直接の対話”に人材資源を集中し、営業成果を向上させることで顧客企業の価値向上に貢献します。」 — AI・RPAを会話モニタリングやスクリプト分析に活用し、提案精度向上と直接対話への人材集中を図る施策を継続している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2021-fy)
- FY2022 再掲 「AIやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）などICTを積極的に利活用することで、顧客企業にとって付加価値、利便性の高い営業・マーケティングサービスを提供します。」 — AIやRPAを会話モニタリングやスクリプト分析に活用し、提案精度向上と直接対話への人材集中を図る施策を継続している。 (https://komori.app/company/7354/filing/2022-fy)
- 2026-03-03 前進 「ボイスボット等のAI活用に加え、人とAIの最適な役割分担による運用高度化を進め、競争力の源泉であるコンタクトセンターの強化を図る」 — AI・RPAの活用に加え、ボイスボット及び人とAIの役割分担による運用高度化が具体的な施策として示された。 (https://komori.app/company/7354/disclosure/20260302573968)
- FY2025 前進 「AIの利活用により、反復・定型・高頻度の業務（情報照会、記録作成、要約、一次回答、品質チェック等）についてはAI対応を進め、真に人的対応が必要なプロセス--高度なヒアリング、クレーム・解約抑止、重要顧客へのクロージング、法令・レピュテーション感度の高い対話設計、複雑案件の意思決定支援--に特化します。」 — AI活用により定型業務を自動化し、高度な人的対応へ人材を集中する方針を具体化し、体験価値、生産性、スケール耐性の同時実現を掲げている。 (https://komori.app/company/7354/filing/2025-fy)
- 2026-05-15 前進 「将来的には、AIエージェントやAIコール領域など、付加価値の高い業務への展開も見据え、活用領域を段階的に拡大」 — バックヤード業務やVoCでの現在のAI活用に加え、AIエージェントやAIコールへの段階的な展開を示している。 (https://komori.app/company/7354/disclosure/20260515537385)
- 2026-08-14 前進 「取引先と連携し、AIエージェントによるインバウンドコール対応の運用モデルの構築に向けた PoC*1を実施中。」 — AI・RPAの業務活用方針から、AIエージェントによるインバウンド対応の運用モデルを実際に検証する段階へ進んでいる。 (https://komori.app/company/7354/disclosure/20260814520761)