# 再販機会の創出による顧客LTVの向上｜ブロードマインド（7343）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「再販機会創出による顧客のライフタイム・バリュー（LTV）の向上」 — 既存顧客のライフステージに応じ、資産形成、資産運用、住宅ローン、不動産等のクロスセル・アップセルを行う構想。 (https://komori.app/company/7343/filing/2020-fy)
- FY2022 再定義 「2022年３月期末における保有顧客数は71,947世帯となり、今後も顧客データは増加し続けることが見込まれます。当社グループでは自社でコールセンター機能を有しておりますが、保有顧客の契約データやライフプランデータを活用し、新商品情報の提供等も含めたアフターフォロー機能を強化してまいります。」 — 再販機会によるLTV向上を、保有顧客の契約データ・ライフプランデータとコールセンターを活用したアフターフォロー強化として具体化している。 (https://komori.app/company/7343/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「2023年３月に連結子会社となった株式会社イノセントとは、『結婚』というライフプランを考える契機となるタイミングでの接点強化を通じて、顧客のライフタイム・バリュー（LTV）の向上が期待される見込み客の創出強化を図ってまいります。」 — 従来の契約データ・ライフプランデータを用いたアフターフォローに加え、結婚を契機とした新たな顧客接点をLTV向上施策として具体化した。 (https://komori.app/company/7343/filing/2022-fy)
- FY2025 前進 「2025年３月期末における保有顧客数は122,562世帯となり、今後も顧客データは増加し続けることが見込まれます。当社グループでは自社でコールセンター機能を有しておりますが、保有顧客の契約データやライフプランデータを活用し、新商品情報の提供等も含めたアフターフォロー機能を強化してまいります。」 — 保有顧客数が122,562世帯となったことを開示し、契約データ・ライフプランデータと自社コールセンターを活用したアフターフォロー強化を継続している。 (https://komori.app/company/7343/filing/2024-fy)
- 2026-05-15 実績引用 「元々弊社はライフプランニングを通じて非常にお客様と深く関わっておりますので、常にコンタクトを取るような形になっております。」 — ライフプランニングを通じた継続的な顧客接点とアフターフォローを、契約継続率の実績とともに既存顧客の維持施策として引用した。 (https://komori.app/company/7343/disclosure/20260515537047)
- FY2026 前進 「2026年３月期末における保有顧客数は88,069世帯となり、今後も顧客データは増加し続けることが見込まれます。当社グループでは自社でコールセンター機能を有しておりますが、保有顧客の契約データやライフプランデータを活用し、新商品情報の提供等も含めたアフターフォロー機能を強化してまいります。」 — 保有顧客数88,069世帯を開示し、契約データ・ライフプランデータと自社コールセンターを活用したアフターフォロー強化を継続している。 (https://komori.app/company/7343/filing/2025-fy)
- 2026-06-30 前進 「データ基盤の構築を前提とし、 AIを活用した保有顧客へ再アプローチを自動化」 — 保有顧客への再アプローチについて、AIとデータ基盤を用いた自動化の計画を具体化した。 (https://komori.app/company/7343/disclosure/20260623577064)
- 2026-08-12 前進 「個人向けの貯蓄性商品の追販を中心に、LTV向上に向けた追加契約売上高についても引き続き堅調に推移。」 — 既存顧客への追加契約売上高が堅調に推移し、再販による顧客LTV向上の進展を示した。 (https://komori.app/company/7343/disclosure/20260812517754)