# 顧客の信頼を得る運営体制の構築｜ＳＢＩインシュアランスグループ（7326）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7326/threads/f2c9fdc76ee7
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## 経過

- FY2019-Q1 初出 「並びに顧客の十分な信頼を得る運営体制の構築を目標に掲げており」 — 損害保険事業における顧客信頼の獲得を、運営体制の構築という目標として明示している。 (https://komori.app/company/7326/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「損害保険事業においては、収益力の向上及び規模の拡大に向けた取組の強化、並びに顧客の十分な信頼を得る運営体制の構築を目標に掲げております。」 — 顧客の十分な信頼を得る運営体制の構築という目標を、実質的な変更なく再掲している。 (https://komori.app/company/7326/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「損害保険事業においては、収益力の向上及び規模の拡大に向けた取組みの強化、並びに顧客の十分な信頼を得る運営体制の構築を目標に掲げております。」 — 顧客の十分な信頼を得る運営体制の構築という目標を、実質的な変更なく再掲している。 (https://komori.app/company/7326/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「ＳＢＩ損害保険株式会社は、収益力の向上及び規模の拡大に向けた取組みの強化、並びに顧客の十分な信頼を得る運営体制の構築を目標に掲げております。」 — 顧客の十分な信頼を得る運営体制の構築という目標を、実質的な変更なく再掲している。 (https://komori.app/company/7326/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「団体信用生命保険において、住信ＳＢＩネット銀行株式会社が提供する住宅ローンのご利用者様向けの販売が堅調に推移した」 — 住信SBIネット銀行の住宅ローン利用者向け団体信用生命保険の販売堅調を再掲している。 (https://komori.app/company/7326/filing/2019-fy)
- FY2022 再掲 「多くのお客様に安心をお届けし、全ての利害関係者から信頼される企業を目指しております。」 — 顧客及び利害関係者から信頼される企業を目指す姿勢が、経営理念及びコーポレート・ガバナンスの基本的な考え方として再掲されている。 (https://komori.app/company/7326/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「オペレーター全員がサポートサービス業界のメンバーシップ団体であるHDIの「HDIサポートスタッフ国際認定資格」を取得し「HDI認定チームアワード」を受賞するなど、お客さま対応の品質向上に取り組みました。」 — 生命保険事業で、コールセンターのオペレーター全員がHDI資格を取得し、チームアワードを受賞したという顧客対応品質の具体的な実績を記載している。 (https://komori.app/company/7326/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「当社グループは、保険業における社会的責任と公共的使命を深く認識し、正しい倫理的価値観を持ったうえで、多くのお客様に安心をお届けし、全ての利害関係者から信頼される企業を目指しております。」 — 顧客及び利害関係者から信頼される企業を目指す姿勢を、経営理念及びコーポレート・ガバナンスの基本的な考え方として再掲している。 (https://komori.app/company/7326/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「中古車販売店「ガリバー」を運営する株式会社IDOMと連携し、事故により同社の修理工場へ入庫された自動車の修理内容や進捗状況をスマートフォン等で適時確認出来るシステムの導入に取り組み、自動車修理プロセスの透明性を確保する態勢構築に努めました。」 — 事故車の修理内容・進捗をスマートフォン等で確認できる仕組みの導入に取り組み、顧客対応及び修理プロセスの透明性確保に向けた具体的な態勢構築を進めた。 (https://komori.app/company/7326/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「また、自動車事故受付センターにおいて、オペレーターの事務工数削減や育成時間の確保等を目的に、生成AI活用の実証実験を行うなど、お客様満足度向上に向けた取り組みを推進しました。」 — 自動車事故受付センターで生成AI活用の実証実験を行い、オペレーターの事務工数削減や育成時間の確保を通じた顧客満足度向上の施策を進めた。 (https://komori.app/company/7326/filing/2025-h1)
- FY2026 前進 「自動車保険において、新テレビCMの放映に加え、保険比較サイトや顧客満足度ランキング等での高評価実績を活用した販売プロモーションの展開により、インターネットを中心とした非対面チャネルでの申込が拡大しました。」 — 保険比較サイトや顧客満足度ランキングでの高評価実績を販売プロモーションに活用し、非対面チャネルでの申込み拡大につなげたという顧客評価・対応品質に関する具体的な進展を記載している。 (https://komori.app/company/7326/filing/2025-fy)