# デジタル手続・ペーパーレス化による顧客利便性の向上｜ＳＢＩインシュアランスグループ（7326）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「LINE Payや契約申込ペーパーレスシステムの導入、条件を満たしたご契約の保険金即日払、Webでの住所変更など、お客様の利便性を重視したオペレーション高度化に向けた取組みを進めております。」 — 生命保険事業における決済、申込、保険金支払、住所変更のデジタル化を顧客利便性向上の具体的施策として記載している。 (https://komori.app/company/7326/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 前進 「提携銀行と共同開発した団体信用生命保険のウェブ申込みサービスを開始するなど、お客様の更なる利便性向上に努めました。」 — 提携銀行と共同開発した団体信用生命保険のウェブ申込みサービスを開始した。既存のデジタル手続・ペーパーレス化に加え、ウェブ申込みへ施策範囲を広げている。 (https://komori.app/company/7326/filing/2019-q2)
- FY2020 前進 「保険金支払いの際の請求プロセスをペーパーレス化するなど顧客利便性の向上に努めました。」 — 従来のウェブ申込みに加え、少額短期保険における保険金請求プロセスのペーパーレス化を実施した。 (https://komori.app/company/7326/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 前進 「そのほか、耳や言葉の不自由なお客様向けに提供している手話・筆談サービスに文字チャットサービスを追加するなど、お客様の利便性を高めるサービスの拡充に努めました。」 — 耳や言葉の不自由な顧客向けの手話・筆談サービスに文字チャットを追加し、デジタルを用いた顧客対応の範囲を拡大した。 (https://komori.app/company/7326/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「そのほか、生命保険業界において初めて、継続保険料の決済においてPayPay株式会社が提供する「PayPay請求書払い」に対応するなど、お客様のさらなる利便性の向上に向けた取り組みも推進しました。」 — 継続保険料の決済手段として、生命保険業界で初めて「PayPay請求書払い」に対応し、顧客利便性を高める施策を追加した。 (https://komori.app/company/7326/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 前進 「また、専用WEBサイトよりペーパーレスにて団体信用生命保険の申込が可能となるサービスの提供を新しく開始するなど、お客様の更なる利便性向上に向けたＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）の推進にも取り組みました。」 — デジタル手続・ペーパーレス化の施策として、専用WEBサイトによる団体信用生命保険の申込サービスを新たに開始した。 (https://komori.app/company/7326/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「ＳＢＩ日本少額短期保険株式会社では、代理店が利用するオンライン入居申込サービスを自社の契約管理システムとAPI接続することで代理店業務の軽減や利便性を向上させたほか、ＳＢＩプリズム少額短期保険株式会社では、インターネット上で保険金請求手続きを完結できる仕組みを構築し、お客様の利便性を向上させるなどDXの推進に取り組みました。」 — オンライン入居申込サービスと契約管理システムのAPI接続、インターネット上で完結する保険金請求手続を構築した。デジタル手続の対象が代理店業務と保険金請求に広がっている。 (https://komori.app/company/7326/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「そのほか、音声認識の仕組みを活用した生命保険料の見積もりサービスを国内で初めて提供開始するなど、DX（デジタルトランスフォーメーション）によって新しい顧客体験を創出する取り組みも推進しました。」 — デジタル手続・顧客利便性向上の具体策として、音声認識を活用した生命保険料見積もりサービスの提供を開始した。 (https://komori.app/company/7326/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「ＳＢＩ日本少額短期保険株式会社は、代理店が利用するオンライン入居申込サービスを自社の契約管理システムとAPI接続することで代理店業務の軽減や利便性を向上させたほか、ＳＢＩプリズム少額短期保険株式会社では、インターネット上で保険金請求手続きを完結できる仕組みを構築し、お客様の利便性を向上させるなど少額短期保険事業においてもDXの推進に取り組みました。」 — オンライン申込と契約管理システムのAPI接続、インターネット完結型の保険金請求手続を通じたデジタル化を継続している。 (https://komori.app/company/7326/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 前進 「ＳＢＩ日本少額短期保険株式会社では、賃貸申込手続きで利用される不動産プラットフォームシステムと保険契約管理システムとの接続先の拡大を推進するなど、「不動産DX」を軸とした顧客基盤開拓に引き続き取り組みました。」 — デジタル手続の対象として、賃貸申込に利用される不動産プラットフォームと保険契約管理システムの接続先拡大を進めた。 (https://komori.app/company/7326/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 前進 「ＳＢＩ日本少額短期保険株式会社では、賃貸申込手続きで利用される不動産プラットフォームシステムと保険契約管理システムとの接続先拡大に加え、賃貸申込時に加入が必要となる家賃保証サービスのシステムと保険契約管理システムとの接続先拡大にも取り組むなど、「不動産DX」を活用して顧客基盤の開拓を推進しました。」 — デジタル手続・システム連携について、不動産プラットフォームに加えて家賃保証サービスのシステムとの接続先拡大を進めた。 (https://komori.app/company/7326/filing/2022-q2)
- FY2023 前進 「また、ＳＢＩいきいき少額短期保険株式会社では、LINE公式アカウントからペット保険の保険金請求が可能となるサービスを開始するなど、デジタルツールを活用したお客さまの利便性向上に取り組んだ」 — LINE公式アカウントからペット保険の保険金請求を可能とする新サービスを開始した。 (https://komori.app/company/7326/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、コールセンターでのDX推進により、お客様とのスムーズなやり取りを実現しつつ、オペレーターの教育期間の短縮を図るなど、お客様の更なる利便性の向上と業務の効率化にも取り組みました。」 — コールセンターでのDXにより顧客とのやり取りを円滑化し、顧客利便性と業務効率の向上に取り組んだ。 (https://komori.app/company/7326/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「また、コールセンターにおいて、生成系AI等の最新テクノロジーを活用することにより、お客様とのスムーズなやり取りを実現しつつ、オペレーターの教育期間の短縮を図るなど、DX推進によるお客様の更なる利便性の向上と業務の効率化に取り組みました。」 — コールセンターで生成系AI等を活用し、顧客対応の円滑化、オペレーター教育期間の短縮及び業務効率化を図る段階に進んだ。 (https://komori.app/company/7326/filing/2023-q2)
- FY2024 再掲 「また、顧客・契約管理におけるAIの利活用や保険金支払業務フローの見直しなどに取り組み、業務効率の向上も図ってまいります。」 — 顧客・契約管理へのAI活用及び保険金支払業務フローの見直しによるデジタル手続・業務効率化の方向性を再掲している。 (https://komori.app/company/7326/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「また、ＳＢＩ日本少額短期保険株式会社は、保険契約管理システムと家賃債務保証サービスを提供する企業の保証管理システムとの連携先の拡大に努め、賃貸住宅に入居されるお客様の利便性向上と同社の代理店である不動産管理会社の業務効率化に取り組みました。」 — 保険契約管理システムと家賃債務保証サービス企業の保証管理システムとの連携先拡大を進め、賃貸住宅入居者の利便性及び不動産管理会社の業務効率化に向けたデジタル連携を拡張した。 (https://komori.app/company/7326/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「団体信用生命保険において、住信ＳＢＩネット銀行株式会社が提供する住宅ローンデジタルプラットフォーム「かんたん住宅ローン」に、団体信用生命保険の手続機能を新たに追加することで、住宅ローンに関する手続きを同プラットフォーム上で完結出来るようにするなど、DXの推進によるお客様の利便性向上に取り組みました。」 — 住宅ローンデジタルプラットフォーム上で団体信用生命保険の手続を完結できる機能を追加し、デジタル手続の対象を住宅ローン関連業務へ拡張した。 (https://komori.app/company/7326/filing/2025-h1)
- 2026-05-12 前進 「また、住宅ローン申込手続きと連動したデジタル手続きの整備や、新たな付帯サービスとして「近隣トラブル解決支援サービス」の提供を開始するなど、加入時の利便性向上と付加価値の高い保障の提供を推進しました。」 — 住宅ローン申込手続きと連動するデジタル手続きの整備が進み、生命保険加入時の利便性向上施策が具体化した。 (https://komori.app/company/7326/disclosure/20260511522407)
- 2026-06-01 前進 「また、個人向けの定期保険、医療保険、就業不能保険についても、「LINE公式アカウント」を活用したデジタルカスタマーサービスの開始等により、非対面チャネルにおける顧客対応の利便性向上及び業務効率化を図りました。」 — LINE公式アカウントを活用したデジタルカスタマーサービスの開始により、非対面の顧客対応施策が具体化した。 (https://komori.app/company/7326/disclosure/20260529554963)
- FY2026 前進 「また、個人向けの定期保険、医療保険、就業不能保険についても、「LINE公式アカウント」を活用したデジタルカスタマーサービスの開始等により、非対面チャネルにおける顧客対応の利便性向上及び業務効率化を図りました。」 — 定期保険、医療保険及び就業不能保険でLINE公式アカウントを活用したデジタルカスタマーサービスを開始し、非対面の顧客対応を拡充した。 (https://komori.app/company/7326/filing/2025-fy)
- 2026-08-06 前進 「LINE上で保険金請求状況を確認できるサービスを開始し、顧客利便性の向上に努めました。」 — デジタル手続・顧客対応の対象が、保険金請求状況の確認にも広がった。 (https://komori.app/company/7326/disclosure/20260805509731)