# 信頼されるHKSブランドと品質保証体制の確立｜エッチ・ケー・エス（7219）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「品質目標に「世界の四輪・二輪メーカーおよびお客様に信頼されるＨＫＳブランド完成への挑戦」を掲げ、品質保証体制の確立に向け、グループ全体でのＩＳＯ継続維持および改善を目指します。」 — HKSブランドへの信頼獲得を品質目標として掲げ、グループ全体でISOの継続維持・改善を進める方針を示した。 (https://komori.app/company/7219/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「① 品質目標に「世界の四輪・二輪メーカーおよびお客様に信頼されるＨＫＳブランド完成への挑戦」を掲げ、品質保証体制の確立に向け、グループ全体でのＩＳＯ継続維持および改善を目指します。」 — 信頼されるHKSブランドとISOの継続維持・改善を品質目標として再掲した。 (https://komori.app/company/7219/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「品質目標に「世界の四輪・二輪メーカーおよびお客様に信頼されるＨＫＳブランド完成への挑戦」を掲げ、品質保証体制の確立に向け、グループ全体でのＩＳＯ継続維持および改善を目指します。」 — 信頼されるHKSブランドとISOの継続維持・改善を品質目標として再確認した。 (https://komori.app/company/7219/filing/2017-fy)
- FY2019 引き上げ 「①品質目標に「世界の四輪・二輪メーカーおよびお客様に信頼されるＨＫＳブランド完成への挑戦」を掲げ、品質保証体制の確立と品質クレームゼロを目指し、グループ全体でのＩＳＯ継続維持および改善を目指します。」 — 従来のブランド信頼・ISO維持改善に加え、「品質クレームゼロ」という明示的な品質目標が加わった。 (https://komori.app/company/7219/filing/2018-fy)
- FY2020 後退 「②品質目標・お客様に喜んでいただく商品・サービスの提供を目指し、お客様の不満・要望・意見を正確に把握し、迅速に対応します。」 — 前年度に明示されていた「品質クレームゼロ」は今 filing では記載されず、顧客の不満・要望・意見の把握と迅速な対応という表現に置き換えられた。 (https://komori.app/company/7219/filing/2019-fy)
- FY2021 再定義 「②品質目標・顧客管理体制を強化します。トラブル発生時の対応スピードアップを図るため、営業部と連携し顧客管理システム導入に向けた動きを開始します。」 — 品質クレームゼロという前年の明示的目標から、顧客管理体制の強化と顧客管理システム導入に向けた対応スピード向上へ重点が移った。 (https://komori.app/company/7219/filing/2020-fy)
- FY2022-Q3 その他 「品質不良が発生した製品の自主回収に伴う製品補償費の計上等の利益減少要因はありましたが、」 — 信頼されるブランドと品質保証体制のテーマについて、品質不良製品の自主回収と製品補償費の計上が実際に記載された。製品補償費は81,740千円である。 (https://komori.app/company/7219/filing/2022-q1)
- FY2022 再定義 「②お客様の不満をすぐに解消する。・トラブル対応のさらなるスピードアップを図るため、対策フローに従い即時対応します。・ＳＮＳ等でのお客様の不満・不具合情報には、ブランド価値を落とさぬよう、即対応します。」 — 品質クレームゼロや顧客管理体制の強化という従来の表現から、顧客の不満・不具合への即時対応を中心とする課題へ整理された。 (https://komori.app/company/7219/filing/2021-fy)
- FY2023 再定義 「②トラブル対応においても、お客様に感謝される対応を心がける。・お客様からの不具合報告・不具合品はただちに品質保証部門へ展開し、全社にて状況を把握。緊急度区分にならい、即時対応を行います。・問題が起きても失敗から学び、確実な対策を実施し、お客様に感謝される対応を心がけます。」 — 品質保証の重点が、顧客不満への即時対応から、不具合情報の全社展開、緊急度に応じた対応、失敗からの学習と確実な対策へ整理された。 (https://komori.app/company/7219/filing/2022-fy)
- FY2024 再定義 「品質管理の強化に向け、品質不良を未然に防ぐ体制の構築を進めるとともに、発生した不具合に対しては迅速かつ的確に対処する仕組みの整備強化を図ります。各部門のＴＰＭ活動を促進し、その進捗を年次報告として全部署で共有してまいります。」 — 従来の不具合発生後の対応を重視する記載から、品質不良の未然防止、TPM活動、年次報告による全社共有を組み合わせた品質管理へ整理された。 (https://komori.app/company/7219/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「品質目標においては、お客様の要求を製品開発に反映させるための各種手法を導入、実践していくことで、さらなる顧客品質の向上を図るとともに、お客様を不安にさせない、不満を作らないための取組を、より一層進めてまいります。」 — 品質クレームや不具合への対応だけでなく、顧客要求を製品開発へ反映する手法の導入・実践と、不安・不満を生じさせない取り組みへ重点が置かれた。 (https://komori.app/company/7219/filing/2024-fy)
- 2026-10-13 前進 「お客様の生の声を、製品の設計品質や製造工程へと体系的に落とし込む取り組みを進める」 — 顧客の声を製品の設計品質・製造工程へ反映する取り組みが、体系化の方向で記載された。 (https://komori.app/company/7219/disclosure/20261008548219)