# アフターサービスとO&M機能の強化｜レシップホールディングス（7213）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「アフターサービスの強化によるお客様満足度の向上」 — グループ内にO&Mセンターを立ち上げ、リソースを強化。輸送機器だけでなく、産業機器でも納入済み製品のリモート状態監視などを進める方針。 (https://komori.app/company/7213/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「当期よりスタートいたしました中期５カ年計画「CA2020」の重点課題である「アフターサービスの強化によるお客様満足度の向上」」 — アフターサービス強化をCA2020の重点課題として再掲。 (https://komori.app/company/7213/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「当社グループにおきましては、当期よりスタートいたしました中期５カ年計画「CA2020」の重点課題である「イノベーションで業界をリードする新商品企画と拡販」「アフターサービスの強化によるお客様満足度の向上」「海外におけるビジネス基盤の確立」「品質向上による顧客信頼の確保」「プロジェクトの見える化によるQCDの向上」の５つの課題に向けた取り組みに注力してまいりました。」 — アフターサービス強化による顧客満足度向上を、引き続きCA2020の重点課題として掲げている。 (https://komori.app/company/7213/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「当社グループにおきましては、当期よりスタートいたしました中期５カ年計画「CA2020」の重点課題である「イノベーションで業界をリードする新商品企画と拡販」「アフターサービスの強化によるお客様満足度の向上」「海外におけるビジネス基盤の確立」「品質向上による顧客信頼の確保」「プロジェクトの見える化によるQCDの向上」の５つの課題に向けた取り組みに注力してまいりました。」 — アフターサービス強化による顧客満足度向上を、引き続きCA2020の重点課題として掲げている。 (https://komori.app/company/7213/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「また輸送機器事業のみならず、産業機器事業においても、納入済み製品のリモートによる状態監視など、アフターサービスの強化を進めます。」 — O&Mセンターを活用し、輸送機器に加えて産業機器にもリモート監視を広げる方針を継続している。 (https://komori.app/company/7213/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「このような中、当社グループにおきましては、前連結会計年度よりスタートいたしました中期５か年計画「CA2020」の重点課題である「イノベーションで業界をリードする新商品企画と拡販」「アフターサービスの強化によるお客様満足度の向上」「海外におけるビジネス基盤の確立」「品質向上による顧客信頼の確保」「プロジェクトの見える化によるQCDの向上」の５つの課題に向けた取り組みに注力してまいりました。」 — アフターサービス強化による顧客満足度向上を、CA2020の重点課題として継続している。 (https://komori.app/company/7213/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「このような中、当社グループにおきましては、前連結会計年度よりスタートいたしました中期５か年計画「CA2020」の重点課題である「イノベーションで業界をリードする新商品企画と拡販」「アフターサービスの強化によるお客様満足度の向上」「海外におけるビジネス基盤の確立」「品質向上による顧客信頼の確保」「プロジェクトの見える化によるQCDの向上」の５つの課題に向けた取り組みに注力してまいりました。」 — アフターサービスの強化と顧客満足度向上を重点課題として継続している。O&M機能やリモート監視の新たな進捗は記載されていない。 (https://komori.app/company/7213/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「このような中、当社グループにおきましては、前連結会計年度よりスタートいたしました中期５か年計画「CA2020」の重点課題である「イノベーションで業界をリードする新商品企画と拡販」「アフターサービスの強化によるお客様満足度の向上」「海外におけるビジネス基盤の確立」「品質向上による顧客信頼の確保」「プロジェクトの見える化によるQCDの向上」の５つの課題に向けた取り組みに注力してまいりました。」 — アフターサービス強化と顧客満足度向上を重点課題として継続している。O&M機能やリモート監視の新たな進捗は記載されていない。 (https://komori.app/company/7213/filing/2017-q3)
- FY2018 削除 「現在は上記の基本的な方向性を維持しつつ、2016年4月よりスタートした中期５カ年計画（CA2020（ChallengeAgain 2020）（2016年度～2020年度）の中で、以下の4つの重点課題を掲げております。」 — 従来の5つの重点課題から4つへ整理され、アフターサービス強化は今期の重点課題としては列挙されていない。製品納入後の修理・導入サービス機能自体は事業内容に記載されている。 (https://komori.app/company/7213/filing/2017-fy)
- 2026-08-07 前進 「ハードウェアの納入が完了した今後は、システム保守やサポートを中心とした継続的なサービス提供フェーズへと移行し、当社の安定した収益に貢献します。」 — 従来のアフターサービス・O&M機能の説明から、米国向けAFC案件に伴うO&M契約の獲得と、保守・サポートによる継続的なサービス提供への移行を具体化した。 (https://komori.app/company/7213/disclosure/20260806512827)