# お客さま起点の総合金融サービスとベストミックスのチャネル｜西日本フィナンシャルホールディングス（7189）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/7189/threads/6b7ab80617ec
企業ページ: https://komori.app/company/7189

## 経過

- FY2017 初出 「グループ各社の特長・強みを活かした商品・サービスを提供するとともに、お客さまの多様なニーズに応えることのできる営業態勢・チャネルを構築し、お客さまに選ばれる総合金融グループを目指します。」 — 顧客起点のサービス革新を基本戦略とし、「まることサポート」「考える営業」「ベストミックスのチャネル」を重点施策として明示している。 (https://komori.app/company/7189/filing/2016-fy)
- FY2019 再掲 「グループ各社の特長・強みを活かした商品・サービスを提供するとともに、お客さまの多様なニーズに応えることのできる営業態勢・チャネルを構築し、お客さまに選ばれる総合金融グループを目指します。」 — まるごとサポート、考える営業、ベストミックスのチャネルという顧客起点の施策を継続している。 (https://komori.app/company/7189/filing/2018-fy)
- FY2020 引き上げ 「お客さまの期待を超えるサービスを、ヒューマンタッチを活かしながら対面営業で提供するとともに、他方ではデジタルチャネルを活用しながらより多くのお客さまに提供していくことにより、お客さま満足度の向上と感動体験の創出を図っていきます。」 — 従来のお客さま起点・総合金融サービスの方針が、対面のヒューマンタッチとデジタルチャネルを組み合わせる「One to Oneソリューション」へ具体化・拡張された。 (https://komori.app/company/7189/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「デジタルでできることはデジタルで完結させる一方で、創出された時間を最大限に活用し、人にしかできない質の高いコンサルティングを実践していきます。」 — One to Oneソリューションについて、デジタル完結と人的コンサルティングを組み合わせる方針を継続している。 (https://komori.app/company/7189/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「資金利益、役務取引等利益、経費は、「有価証券運用力の強化」、「企業、個人のお客さまへの"One to Oneソリューション"の提供」、「業務革新の加速」などの施策の効果が現れたものと考えています。」 — One to Oneソリューションを含む施策について、経営者が資金利益・役務取引等利益・経費への効果が実績に現れたと記載している。 (https://komori.app/company/7189/filing/2021-fy)