# 店舗チャネル改革｜横浜フィナンシャルグループ（7186）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「デジタル技術を活用したオペレーション改革や店舗チャネル改革を中心とした構造改革に取り組んでまいります。」 — 店舗チャネル改革を、デジタル技術を活用した生産性向上の重点施策として初めて独立して明示した。 (https://komori.app/company/7186/filing/2018-fy)
- FY2021 前進 「ペーパーレス化を実現する次世代タブレット端末「ＡＧＥＮＴ」の増設やキャッシュレス化を実現するクイックカウンタシステム（セルフ出納機）の本格展開などの店頭窓口でのオペレーション改革、多品種少量事務を集中処理するための業務サポートオフィスの本格稼働などを通じたバックレス化、そして法人口座開設ＷＥＢ申込や残高証明書発行依頼のＷＥＢ受付などＷＥＢ上で完結する対象取引の拡充など、こうした一連の構造改革を加速させることで、すべての事務をダイレクトで完結させることを目指していくとともに、店舗を事務処理拠点から相談拠点へと変革してまいります。」 — 店舗チャネル改革を、AGENT、クイックカウンタ、業務サポートオフィス、WEB完結取引の拡充へ具体化し、店舗を相談拠点へ転換する方向を示した。 (https://komori.app/company/7186/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「ペーパーレス化を実現する次世代タブレット端末「ＡＧＥＮＴ」の増設やキャッシュレス化を実現するクイックカウンタシステム（セルフ出納機）の本格展開などの店頭窓口でのオペレーション改革」 — 店舗チャネル改革をAGENT増設、クイックカウンタ本格展開、WEB完結取引などの具体的施策へ進めた。 (https://komori.app/company/7186/filing/2021-fy)
- FY2024 前進 「営業店他　新設　クイックカウンターシステム　2,098　1,780　自己資金　2019年５月　2024年９月」 — 店舗チャネル改革の具体策であるクイックカウンターシステムについて、投資額20億98百万円、2024年9月完了予定の計画を開示した。 (https://komori.app/company/7186/filing/2023-fy)
- FY2026 前進 「営業店他　神奈川県他　改修　営業店/クイックカウンタシステム　5,905　－　自己資金　2026年３月　2028年９月」 — 店舗チャネル改革について、営業店・クイックカウンターシステムの改修に59億05百万円を投じ、2028年9月完了予定の計画を示した。 (https://komori.app/company/7186/filing/2025-fy)